春節(jié)剛過，去哪兒網(wǎng)因服務(wù)質(zhì)量屢遭詬病。小編通過搜索發(fā)現(xiàn)，一名去哪兒網(wǎng)用戶揭露去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，安排的行程與合同約定不符；另一名去哪兒用戶提前預(yù)定了今年清明節(jié)去開封旅游的住宿酒店，卻被去哪兒網(wǎng)后臺(tái)取消訂單；還有不幸的用戶反映在去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票填錯(cuò)護(hù)照號(hào)碼，客服聲稱修改一次需要200元。去哪兒網(wǎng)的服務(wù)屢屢遭受質(zhì)疑，讓人不禁懷疑，去哪兒網(wǎng)的服務(wù)到底去哪兒了呢？
事件一：預(yù)訂酒店訂單竟被要求取消酒店：節(jié)假日價(jià)格要上漲
周女士今年清明節(jié)打算去開封旅游，2月25日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了開封魚躍龍門客棧的一個(gè)房間，并下單后支付了167元房費(fèi)。下單后不久，周女士接到酒店人員電話，對(duì)方稱清明節(jié)期間的價(jià)格還沒出來，由于后臺(tái)原因把房間放在了網(wǎng)上，希望周女士取消訂單，或者等價(jià)格出來重新預(yù)訂，給她帶來的不便非常抱歉。不久就發(fā)現(xiàn)周女士此前預(yù)訂的房間，價(jià)格現(xiàn)已翻倍漲到372元一晚。
?。ㄖ芘看饲邦A(yù)訂的房間，價(jià)格現(xiàn)到372元一晚）
有記者聯(lián)系上開封魚躍龍門客棧工作人員，對(duì)方解釋說，酒店行業(yè)在節(jié)假日期間都會(huì)漲價(jià)，客棧沒有辦法以周女士預(yù)訂的價(jià)格接待，周女士預(yù)訂時(shí)，客棧清明假期的價(jià)格還沒出來。對(duì)于因沒有及時(shí)審查后臺(tái)產(chǎn)生的失誤客棧表示抱歉，并已退還周女士的房費(fèi)。
（訂單被取消）
后來，去哪兒網(wǎng)客服給她打來電話，解釋說將取消訂單，并給予賠償，掛完電話，周女士再查訂單就被取消了。
點(diǎn)評(píng)：為了賺取節(jié)假日更高的傭金而將用戶撇開不管。小編認(rèn)為該酒店此舉不講誠(chéng)信，坐地起價(jià)，而去哪兒網(wǎng)的做法更是讓人質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)大平臺(tái)，直接取消訂單所為毫無大企業(yè)的誠(chéng)信，名聲與服務(wù)劃不上等號(hào)。
事件二：去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)員走私單接團(tuán) 江西優(yōu)品國(guó)際出境中心違約遭投訴
春節(jié)剛過，南昌市民胡女士等幾個(gè)家庭就組成出行團(tuán)，胡女士等人是在“去哪兒網(wǎng)”報(bào)的泰國(guó)六天五夜高端游團(tuán)，這個(gè)旅行團(tuán)由江西優(yōu)品國(guó)際出境中心(旅行社)承接，但是去到泰國(guó)之后發(fā)現(xiàn)幾天的行程完全與合同約定的不同。“合同上寫的是酒店，而且是這樣介紹的：推開窗戶就是游泳池。”但實(shí)際上胡女士一行，住的卻是蚊蟲滿屋的木質(zhì)屋，環(huán)境差忍一忍就過去了，但是導(dǎo)游更是態(tài)度惡劣，不但沒有提出解決問題的方案，反而反嗆“不就是降低了標(biāo)準(zhǔn)嗎！又不是不能住人！”。
回國(guó)后胡女士與江西優(yōu)品國(guó)際出境中心(旅行社)進(jìn)行協(xié)商解決，發(fā)現(xiàn)江西優(yōu)品國(guó)際出境中心不是去哪兒網(wǎng)的合作供應(yīng)商，而是去哪兒網(wǎng)”的工作人員走了私單。
（去哪兒網(wǎng)工作人員承認(rèn)走私單）
誠(chéng)信是企業(yè)生存的根本，去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，是否違反該公司的規(guī)定？同時(shí)，在事發(fā)前并未對(duì)游客進(jìn)行告知，是否屬故意隱瞞？應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？對(duì)此，省城律師肖亮斌表示，是否違反公司規(guī)定，應(yīng)根據(jù)去哪兒網(wǎng)的規(guī)章制度，這是去哪兒網(wǎng)對(duì)員工的監(jiān)管制度問題，不屬于法律干涉的問題。不過，游客是在去哪兒網(wǎng)報(bào)的團(tuán)，而并非向去哪兒網(wǎng)工作人員報(bào)團(tuán)，如果工作人員要接這個(gè)團(tuán)，就必須明確告知游客。如果旅途出了問題，該工作人員必須擔(dān)責(zé)。
此外，肖律師還表示，江西優(yōu)品國(guó)際出境中心安排的行程與合同約定不符，屬于違反合同約定行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。如果協(xié)商無法解決，游客可向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴，不行甚至可提起訴訟。
事件三：消費(fèi)者在去哪兒訂機(jī)票填錯(cuò)護(hù)照號(hào)碼 客服聲稱每修改一次收費(fèi)200元
近日，市民王先生遭遇了一件糟心的事情。市民王先生在去哪兒訂了3張機(jī)票，但是由于他的疏忽輸錯(cuò)一位護(hù)照號(hào)碼。王先生與去哪兒客服電話溝通后，客服稱，可以修改護(hù)照號(hào)碼，但是代理那邊要收取費(fèi)用，每修改一次需要付200元?？头S后給了一個(gè)聲稱是代理商的支付寶號(hào)碼。
隨后，王先生為訂購(gòu)的3張機(jī)票總共付了500元的修改錯(cuò)別字費(fèi)用。王先生也通過去哪兒客服了解到，這筆修改錯(cuò)別字的費(fèi)用并不是去哪兒收取的，而是去哪兒的代理商收取的。
記者就此事向去哪兒方面問詢，代理商收取的費(fèi)用是否合理？去哪兒方面表示他們?cè)谧隽私馀c核實(shí)，對(duì)于相關(guān)的收費(fèi)情況去哪兒也將公布收費(fèi)規(guī)則對(duì)用戶進(jìn)行科普。雖然在之前，消費(fèi)者也存在一定失誤填寫錯(cuò)了名字，但酒店方既然沒有此項(xiàng)費(fèi)用，而去哪兒網(wǎng)也沒有提前告知消費(fèi)者改名需要收費(fèi)，這種做法顯然是不合理的，去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站存在疏忽。
服務(wù)屢遭質(zhì)疑 去哪兒網(wǎng)成一顆定時(shí)炸彈
去哪兒網(wǎng)作為目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，成立十余年來為旅游者提供了及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)，但近日一連串爆出的服務(wù)質(zhì)量似乎沒有盡到服務(wù)客戶的義務(wù)，為了蠅頭小利，不惜傷害客戶的利益和忠實(shí)度，這依然失去了大企業(yè)，大平臺(tái)的責(zé)任，也損害了品牌在廣大用戶的形象。這種本末倒置的做法，必將成為去哪兒的一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都可能面臨爆炸的可能，一旦爆炸將造成無法挽回的措施，亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚，小編希望去哪兒網(wǎng)更加規(guī)范好服務(wù)工作，避免不友好事情的再發(fā)生。（陳惠英 本文綜合中國(guó)旅游新聞網(wǎng)、中國(guó)江西網(wǎng)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)）
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