輿情非敵情 傳言止于“知”者

　　四川瀘縣太伏鎮(zhèn)中學(xué)一初二學(xué)生在宿舍樓后身亡事件，幾天來(lái)一直刷屏。

　　“孩子是自殺還是他殺”“究竟有沒(méi)有霸凌現(xiàn)象”“究竟當(dāng)?shù)卦谂率裁?rdquo;？新華社記者的三問(wèn)，對(duì)于每一個(gè)關(guān)注此事的公眾而言，也是縈繞在他們心頭揮之不去的疑團(tuán)。但將近一個(gè)星期過(guò)去了，事件始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

　　在這個(gè)世界上，沒(méi)有人能防止所有意外的發(fā)生。從這個(gè)意義上說(shuō)，花季少年隕落，雖然令人扼腕嘆息，只要查明死因、做好善后，一般也就會(huì)很快平息；如果當(dāng)事人家屬再有疑問(wèn)，也可以進(jìn)入司法程序，由司法部門依法處置。然而，瀘縣少年死亡事件，卻完全走上了另外一條道路：家屬不服、公眾質(zhì)疑、記者受阻、公信危機(jī)……

　　無(wú)論最后事實(shí)真相如何、處理結(jié)果如何，在整個(gè)事件中，無(wú)助的是當(dāng)事家屬，被動(dòng)的是地方政府，激憤的是社會(huì)公眾，消蝕的是政府公信。最后，哪怕證明地方政府并無(wú)過(guò)錯(cuò)，受損的政府公信也極難恢復(fù)；而如果事情反轉(zhuǎn)，則被“打臉”的不僅是相關(guān)公職人員，埋單的也不僅是地方政府或者當(dāng)事責(zé)任人，而是政府形象；付出的代價(jià)也不僅僅是肇事者被處罰、涉事家庭受影響，還有整個(gè)社會(huì)公眾的不安全感和焦慮感。

　　這樣的結(jié)果是，造勢(shì)求助的當(dāng)事家屬心神俱疲，而忙著捂和堵的地方政府也同樣壓力山大，圍觀的社會(huì)公眾也扼腕嘆息。這是一種不應(yīng)該再持續(xù)下去的零和博弈。一方面，哪怕是出于最樸素的人類同情心或者人道主義，對(duì)于失去愛(ài)子的父母，當(dāng)?shù)卣紤?yīng)該表現(xiàn)出更多的耐心和關(guān)心，這不僅僅是法定的義務(wù)，也是公職人員基本的職業(yè)倫理。另一方面，在一種法治和開(kāi)放的狀態(tài)下，哪怕學(xué)生確實(shí)是意外身亡，也屬于普通的安全事件或者刑事案件，除非出于正當(dāng)?shù)膫刹槊孛?，不僅當(dāng)事者家屬有知情權(quán)，社會(huì)公眾也有知情權(quán)。那種，推諉搪塞甚至捂蓋子、防記者的做法，不僅是錯(cuò)誤的，也可能是違法的。

　　尤其是在高度變革的時(shí)代，由于種種社會(huì)問(wèn)題和各種工作、生活的壓力，不少社會(huì)成員本已處于高度的不安與焦慮之中，對(duì)于這類受害者明確的公共事件，許多人不可避免地會(huì)產(chǎn)生移情或代入感。作為政府或公權(quán)力部門，無(wú)論是從黨和政府的大局考慮，還是從維持公眾情緒和社會(huì)穩(wěn)定的角度考慮，都應(yīng)該與民同憂、與民同情、與民同慮，并做到與民同在，這樣才能真正將事態(tài)平息下來(lái)。

　　對(duì)于中學(xué)生身亡這樣的敏感事件，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)手段已經(jīng)完全跟不上時(shí)代的步伐。輿情不是敵情，而是有待重視的民情。在法治時(shí)代和信息時(shí)代，這樣的敏感事件更加考驗(yàn)地方政府和干部的責(zé)任感與應(yīng)變力。一方面，必須依照當(dāng)事親屬意愿，嚴(yán)格依據(jù)法律，嚴(yán)格遵守程序，嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查分析，處置方案和過(guò)程在法律上不能有瑕疵；另一方面，還必須按照新媒體時(shí)代的要求，在第一時(shí)間公開(kāi)非屬于偵查秘密或當(dāng)事人隱私的信息，以安人心。在信息時(shí)代，必須切實(shí)做到坦蕩公開(kāi)，才能讓傳言止于“知”者。（支振鋒）

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