作為存量房交易的重要環(huán)節(jié)，中介機構(gòu)在市場中扮演著至關重要的作用。然而長期以來，不少中介平臺因低價假房源、虛假房源等一度陷入誠信危機，包括鏈家、中原、房天下等中介機構(gòu)都曾出現(xiàn)類似問題。
對此，58集團高級副總裁、安居客COO葉兵在其品牌活動日上獨家接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時坦言，目前所看到TOP3級的中介公司，其房源數(shù)據(jù)庫的真實度僅有60%左右，也意味著10套房子里有4套是假的，因此很難保證房源的100%真實。他認為，造成這種行業(yè)現(xiàn)狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個重要的底層數(shù)據(jù)和平臺的校驗能力，而市場規(guī)范仍需要行業(yè)共同維護。
中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長柴強表示，在市場分化的情況下，規(guī)范中介行為、穩(wěn)定房價非常重要。
信用體系缺失的尷尬
鏈家研究院曾在《中國經(jīng)紀行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》中提出：“經(jīng)紀行業(yè)成為宏觀和房地產(chǎn)調(diào)控的重要組成部分”，因為“房地產(chǎn)行業(yè)正逐步過渡到存量房階段”。
業(yè)內(nèi)人士指出，和開發(fā)商主導的新房市場不同，二手房交易是一個預期影響作用更大的市場，也是一個“羊群效應”更顯著的市場，因此更容易大起大落，更容易滋生泡沫。再加上由于行業(yè)缺乏重要的底層數(shù)據(jù)和平臺的校驗能力，長期以來，二手房經(jīng)紀公司存在信用體系不完善的問題。
“一般圖片和價格差太多的多數(shù)是假房源，這個沒辦法，房產(chǎn)競爭壓力太大了……”一位房產(chǎn)經(jīng)紀人坦言，而其所說的競爭壓力背后實際反映出的就是中介行業(yè)亂象。
易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進坦言，真正的痛點是因為每個公司的房源信息都不足夠，導致匹配效率低，從而不斷增加了買賣雙方的時間成本。
據(jù)《中國房產(chǎn)服務行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，消費者對選擇房產(chǎn)中介服務誠信的各種指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一，而逾六成消費者表示在接受房產(chǎn)服務時涉及過糾紛。而在影響誠信的各種指標中，房源信息的真實性、泄露客戶隱私等問題名列前茅。
葉兵表示，網(wǎng)上平臺的建設必須要涵蓋保證質(zhì)量的信息，這是對交易的安全保障。
從“房源全息字典”來看，58集團對外表示，已建立了全國首個共享房源數(shù)據(jù)庫，納入640多個城市，55萬個小區(qū)，涉及到2.5億多套房。
實際上，假房源不僅是困擾中介行業(yè)快速發(fā)展重要因素，而且作為行業(yè)的最大痛點，中介公司也在不斷加大做真房源的投入。
鏈家相關負責人表示，房源真實性對于企業(yè)來說是很難控制的一環(huán)。鏈家曾在開展消費者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，消費者在找房過程中最大的痛點是大量的重復和虛假房源。其在2011年正式推出“100%真房源假一賠百”的承諾，而這背后實際上是近5億元的資金投入。
全行業(yè)共同規(guī)范市場
葉兵坦言，如果想要“天下無賊”，必須有保證“天下無賊”的能力，全行業(yè)共同規(guī)范市場行為才是非常重要的。
實際上，為了解決房源真實性的痛點，鏈家、安居客等經(jīng)紀公司和平臺也在尋找突破路徑。在租房市場，隨著租購并舉政策的推進，各地政府官方平臺也陸續(xù)上線。
對于不介入中介交易本身的安居來說，如何完善整個線下交易生態(tài)，并不斷優(yōu)化效率是其正在努力的方向。比如安居客的VR看房，據(jù)葉兵介紹，58在技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫上投入大量的精力，以把行業(yè)的服務標準、服務能力提高到一定程度。
業(yè)內(nèi)人士表示，政府應該把權(quán)威的數(shù)據(jù)核驗結(jié)果形成開放的接口，開放給外部商業(yè)性的公司，讓他們在這個基礎之上幫助社會去做更好的客戶體驗，促進經(jīng)紀人效率提升。隨著客戶人群的年輕化，互聯(lián)網(wǎng)平臺越來越受到重視。針對當前房地產(chǎn)經(jīng)紀人員效率很低的現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新可以改變這一問題。
58集團CEO姚勁波曾提出，通過國家層面的法治手段，遏制各種租房亂象，讓租房如同購房一樣住得放心。建議相關部門加快補齊租房市場立法領域的短板，完善房屋租賃制度頂層設計，明確房屋租賃雙方權(quán)益和中介公司責任，建立快速解決房屋租賃糾紛機制，讓解決租房糾紛問題有法可依。同時在交易環(huán)節(jié)加強承租者權(quán)益保障，進一步增強承租者的“安全感”，使租房切實成為實現(xiàn)“住有所居”的重要途徑。
不可否認的是，未來行業(yè)的發(fā)展需要建立行業(yè)規(guī)范，反思舊規(guī)則，構(gòu)建新規(guī)則，通過推動從業(yè)人員職業(yè)化，建立經(jīng)紀機構(gòu)之間、經(jīng)紀人員之間的合作關系，逐漸從爭搶房源、客源過渡到比拼服務品質(zhì)。
嚴躍進對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在規(guī)范中必須通過建立真實房源、全面信息披露等制度，明確經(jīng)紀人員和經(jīng)紀機構(gòu)的賠償責任，引導經(jīng)紀行業(yè)減少不規(guī)范行為，構(gòu)建以客戶服務為導向的行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。（記者舒曼曼 吳若凡 編輯魏文藝）
轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟新聞
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