捷信打造全渠道用戶體驗 助推中國消費市場升級

與此同時，作為推進消費市場升級的一大推手，消費信貸的重要意義日漸凸顯。根據《2018年埃森哲中國消費者洞察系列報告：新消費，新力量》，消費信貸有利于提升新消費板塊在個人消費支出中的比例，進而實現中國消費市場結構全面升級。消費金融公司推出的一系列金融產品，由于具有額度小、審批快、還款化整為零等特色，極大地迎合了當下年輕一代的消費心理及消費慣性，為推動消費升級做出貢獻。正如捷信消費金融有限公司（以下簡稱捷信）總經理羅曼.沃迪拉所言，得益于政府和監(jiān)管機構的大力支持，2019年中國消費市場正呈現健康增長態(tài)勢，并處于由投資驅動轉化為消費驅動的經濟轉型期。

線上發(fā)力APP端

通過多渠道全面提升用戶體驗，實現線上線下服務深度融合已成為消費金融行業(yè)的大勢所趨。隨著中國人均GDP 突破8800美元，消費者多樣化、個性化、定制化需求的不斷涌現表明當下中國市場上的消費結構正面臨新一輪升級。與此同時，由于中國市場幅員遼闊，地區(qū)和城鄉(xiāng)的收入差距較大，消費升級具有一定的梯度，消費結構升級與挖潛傳統(tǒng)消費的趨勢并行。結合近年消費金融發(fā)展的趨勢來看，中國消費者當前正日益呈現出“兩線買”的購物特點，線上線下購物也由一開始的對立逐漸走向平衡點。在埃森哲對中國消費者的調查中，55%的消費者表示最近一年網購頻率增加，網購和線下購物齊頭并進已經成為主流。

結合消費者的金融服務需求，捷信對線上和線下服務進行了整合，2019年將持續(xù)發(fā)力線上，加大對包括人工智能，機器學習等金融科技的投入與應用，確保為消費者提供全渠道的可靠客戶體驗。捷信金融App自2017年推出以來，注冊用戶已超過2380萬，通過不斷的優(yōu)化與升級，目前客戶可以在任何時間、任何地點通過App直接進行貸款申請、貸款信息查詢等多種自助服務。今年服務升級之后，消費者除了能夠在線上購物時通過捷信APP自助發(fā)起7*24小時的分期貸款申請，還可以在捷信APP上的網絡商城直接進行分期購物，這一舉措為消費者在線上消費時使用分期付款服務提供了便利，并進一步提升了消費者的用戶體驗。

深度挖掘多購物場景

自從2014年原銀監(jiān)會允許消費金融公司可以開展異地業(yè)務以來，各家消費金融公司不斷將產品和服務向中西部、三四線城市以及鄉(xiāng)村下沉，不斷拓展普惠金融服務在中國消費者日常生活中的廣度和深度。面對中國廣大農村地區(qū)、落后地區(qū)對家電耐用消費品及手機等電子產品需求巨大的現狀，捷信持續(xù)進行用戶下沉，挖掘垂直領域的購物場景，不僅加大力度關注中國市場內多維度用戶群體，尤其是那些未被傳統(tǒng)金融覆蓋的藍領群體及鄉(xiāng)村居民人群，同時將以金融科技為特點，把線上線下多場景深度融合的創(chuàng)新型消費信貸模式作為全渠道提升用戶體驗的重中之重。其中，多購物場景范圍涵蓋家電、家庭裝修、美容行業(yè)、旅游、職業(yè)教育和健身等消費熱點領域，通過利用這些熱門消費領域與消費者日常生活息息相關的優(yōu)勢，培養(yǎng)新消費增長點，緊密結合消費場景，積極拓展消費信貸業(yè)務，消費金融公司能夠與商業(yè)銀行錯位競爭、互補發(fā)展，依托“小額、快捷、靈便”及場景式等獨特優(yōu)勢，充分適應不同消費群體的消費需求。

與其它同類消費金融公司相比，捷信長期以來致力于借助技術手段為缺少貸款途徑的群體提供便捷、透明的金融產品服務，讓更廣泛的人群享受到金融服務的便利。據悉，捷信的貸款審批目前已實現完全無紙化，通過使用人臉識別技術、自動文字識別技術和大數據技術等，能夠在幾秒鐘內完成審批流程。除優(yōu)化服務體驗以外，捷信還會對消費者群體進行相關金融知識普及教育，包括向消費者宣傳健康消費理念及信用理念的重要性，普及專業(yè)金融知識和財務規(guī)劃常識等。

當前消費者對于場景化購物的需求持續(xù)崛起，與以往相比，他們希望能夠對在某個場景中一見傾心的產品直接下單，而無需經過漫長的等待。在接受埃森哲調查的受訪者中，59%的消費者認為，“購物購買的不僅僅是商品，更是購買了一種體驗”。面對中國消費者對于消費的需求正在由商品消費轉向體驗消費的現狀，捷信開始進一步拓展細分市場，將消費貸款業(yè)務合理嵌套到具體的生活場景中，并逐步拓展到消費者日常使用頻率較高的新興消費領域，以滿足不同領域消費者多樣化的消費需求。

自2010年底正式開業(yè)以來，捷信針對中國市場推出了多款零費率和低費率的產品，返利于民，既獲得了消費者的青睞，也得到了整個市場的高度認可。作為銀保監(jiān)會批準設立的首批四家試點消費金融公司之一，捷信始終嚴把風控，注重合法合規(guī)發(fā)展，長期投資中國市場，以促進消費帶動實體經濟健康發(fā)展。面對挑戰(zhàn)與機遇并存的中國市場，捷信除通過渠道融合挖掘新市場外，也十分重視多元消費場景的增長潛力，提供多樣化的產品組合滿足來自中國消費者的更多個性化需求。在線下銷售網絡拓展新品類的同時，通過提供在市場中具有競爭力的線上超貸產品為消費者帶來快捷安全的貸款體驗，幫助更多人提升生活品質，過上美好的生活。

消費金融服務由于其自身具有審批快、小額、分散等優(yōu)勢，有助于深挖傳統(tǒng)金融所不能觸及的潛在消費市場，通過提升新消費版塊在消費者個人消費支出中的比例，能夠實現擴大消費，進而促進中國消費市場結構實現全面升級。清華大學中國與世界經濟研究中心主任、中國經濟思想與實踐研究院院長李稻葵表示，未來中國消費金融行業(yè)發(fā)展前景很好，求新求變將成為新的關鍵詞。隨著愈來愈多不同層次及需求的消費者使用在不同場景和消費業(yè)態(tài)下的消費金融產品，消費金融對于新常態(tài)下助推中國經濟增長，促進消費市場升級也將產生重要意義。

關于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱捷信）是經銀保監(jiān)會批準設立的首批四家試點消費金融公司之一，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團,于2010年底正式在中國開業(yè)。截至2018年9月，捷信在中國的業(yè)務已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關系，通過超過25萬個貸款服務網點，服務的活躍客戶超過1,400萬。為中國經濟的發(fā)展和社會的平衡做出了重要貢獻。

捷信集團（Home Credit B.V.）成立于1997年，業(yè)務遍及中東歐地區(qū)、獨聯體國家、亞洲及美國。捷信集團主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任的貸款以及簡單、方便和快捷的消費金融服務。在每個開展業(yè)務的國家中，捷信集團都致力成為當地市場的領先者。憑借豐富的跨國運營經驗和專業(yè)知識，捷信集團得以持續(xù)領先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質的貸款體驗，捷信集團積極推動普惠金融發(fā)展，其金融服務覆蓋傳統(tǒng)銀行貸款服務覆蓋不到的人群——很多客戶都是第一次體驗消費金融服務。捷信集團積極推動借款人生活水平提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2018年9月30日，捷信集團在全球擁有超過13萬名員工，服務的活躍客戶達2,890萬，擁有超過43萬個線下貸款銷售點（POS點），在全球10個國家開展業(yè)務。

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