“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”將全面實行 運營商關(guān)心起老用戶

雖然運營商表示“查網(wǎng)齡送流量”不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但不可否認，運營商紛紛關(guān)心老用戶的確是受了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給了全國各類運營商一個公平競爭的平臺，留住老客戶固然重要，但三大運營商高枕無憂的狀態(tài)將被改變，平衡服務(wù)質(zhì)量和資費的關(guān)系才是運營商們要考慮的頭等大事

　　最近，一直被詬病“殺熟”的運營商突然關(guān)心起老客戶了。先是中國移動推出查網(wǎng)齡送流量活動，網(wǎng)齡越長、優(yōu)惠越多，最高可獲贈30GB流量。緊接著，中國電信也推出類似活動，中國聯(lián)通也表示將適時推出相應(yīng)措施。

　　但質(zhì)疑之聲也接踵而來，很多人認為此舉是為了限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并指出有條款說明參加了送流量活動的用戶就不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此，中國移動回應(yīng)說，參與本次“查網(wǎng)齡送流量”活動期間不影響客戶辦理任何業(yè)務(wù)，包括攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；活動不會收取客戶任何費用，贈送到期后自動取消；所有贈送流量均為不限速流量。

　　“對運營商套餐、促銷的‘圈套’質(zhì)疑一直沒有斷過。運營商美譽度較差，與用戶溝通不暢，是導致負面解讀的重要原因，運營商應(yīng)采取更積極的行動提高美譽度。事實上，新的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦法實施后，用戶發(fā)短信給運營商就可以了解到自己是否能夠攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?！彪娦艑＜腋读琳f。

　　事實上，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運營商來說是一件“得不償失”的事情。從投入看，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”涉及網(wǎng)絡(luò)改造、用戶系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等多方面工作，要完全解決成本巨大。從回報看，很多用戶通過雙卡雙待或者雙手機已經(jīng)解決了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”問題，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面實行后，很難給運營商帶來收益增長。

　　正因為如此，運營商不僅沒有推進“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的動力，而且為了避免用戶流失，有些地方的運營商還會設(shè)置各種轉(zhuǎn)出門檻。這也正是此次運營商送流量卻引來質(zhì)疑的重要因素之一。據(jù)付亮介紹，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點的五個省市中，部分地方的運營商確實有過通過“未到期優(yōu)惠或協(xié)議”限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的做法，其中有的協(xié)議要到2036年才到期。

　　此前，運營商的優(yōu)惠套餐往往只鎖定新用戶，對老用戶的優(yōu)惠則很少，為何此次一反常態(tài)呢？雖然本次“查網(wǎng)齡送流量”并不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但不可否認，運營商紛紛關(guān)心老用戶的確是受了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響。

　　賽迪顧問信息通信產(chǎn)業(yè)研究中心高級分析師李朕說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會降低運營商的用戶黏性，如果各大運營商一味“殺熟”，很可能會使自己的用戶快速流失。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給各大運營商及二三級中小運營商提供了一個相對公平的競爭機會，雖然中小運營商服務(wù)質(zhì)量不如三大運營商好，但其資費更低，可能會吸引部分用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。在這種沖擊下，各大運營商紛紛轉(zhuǎn)變策略，提出新的資費套餐和服務(wù)模式，為的是保住原有的用戶量，并借此機會吸收其他運營商的用戶，從而給自己帶來更多的黏性客戶群體。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為全國各類運營商提供了一個公平競爭的平臺，留住老客戶固然重要，但三大運營商高枕無憂的狀態(tài)將被改變，平衡服務(wù)質(zhì)量和資費的關(guān)系才是運營商們要考慮的頭等大事。運營商必將向一個更加全面的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?！崩铍拚f。

　　“其實，中國移動送流量的活動很多，尤其是在一些資費較高的地區(qū)，此類活動基本沒有斷過?！榫W(wǎng)齡’只是又找到了一個新話題。采用這種做法的好處是，可以在保持用戶套餐不變、月消費變化不大的情況下，給用戶更多的流量，實現(xiàn)提速降費?！备读琳f。

　　李朕認為，在深化提速降費工作的同時，運營商還會進一步豐富服務(wù)內(nèi)容的類別，同時提升服務(wù)質(zhì)量。在5G時代前夜，運營商要提前布局，有效平衡流量資費和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，才能增加客戶黏性。新型的商業(yè)模式也值得各大運營商探索，合約機等其他服務(wù)都是有效的實施平臺。

　　所以，運營商關(guān)心老用戶送點流量也是提速降費的必然舉措。未來，老用戶們還要多多適應(yīng)才好。本報記者 黃 鑫

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報

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