□ 對(duì)于滴滴來說，順風(fēng)車能否“回歸”，安全是繞不開的話題。安全整改核心是確保順風(fēng)車為順路的共享出行，因此真正順路行程、真實(shí)身份核驗(yàn)和全程安心保障成為整改主要內(nèi)容。
□如何降低女性乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，是公眾最關(guān)注的話題之一。要解決女性乘車安全問題，目前滴滴還存在不少困惑。因此，滴滴順風(fēng)車尚無明確上線時(shí)間。
滴滴順風(fēng)車要回來了嗎？在下線325天后，滴滴順風(fēng)車日前首次舉辦了媒體開放日。滴滴出行順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理張瑞分享了近一年的安全整改進(jìn)展，表示“順路才是順風(fēng)車的本質(zhì)”；但他同時(shí)也透露，滴滴順風(fēng)車尚無明確上線時(shí)間，“什么時(shí)候上線，我心里也沒底”。
對(duì)于滴滴來說，順風(fēng)車能否“回歸”，安全是繞不開的話題。張瑞介紹，安全整改核心是確保順風(fēng)車為順路的共享出行，因此真正順路行程、真實(shí)身份核驗(yàn)和全程安心保障成為整改主要內(nèi)容。
“為保證真正順路行程，我們?nèi)サ袅烁浇訂喂δ?，車主只能先設(shè)置有限的常用地點(diǎn)，比如家、公司或者學(xué)校，發(fā)布行程時(shí)起點(diǎn)和終點(diǎn)都必須是常用地點(diǎn)，同時(shí)每天接乘次數(shù)也有限。在真實(shí)身份核驗(yàn)方面，不但所有用戶要通過實(shí)名認(rèn)證，車主在注冊(cè)、接單和接駕環(huán)節(jié)還要多次人臉識(shí)別，同時(shí)還設(shè)計(jì)了信息核驗(yàn)卡，接單一旦成立，會(huì)把車主和乘客雙方信息發(fā)到對(duì)方手機(jī)上，乘客在上車前就可以核實(shí)車主信息是否與核驗(yàn)卡一致。”張瑞表示，滴滴順風(fēng)車將永久下線用戶隱私信息，比如自定義頭像、性別、昵稱甚至長(zhǎng)文評(píng)價(jià)。此外，即使將來順風(fēng)車試運(yùn)行，也將先開放白天和市內(nèi)場(chǎng)景。
如何降低女性乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，是公眾最關(guān)注的話題之一。滴滴出行順風(fēng)車事業(yè)部安全產(chǎn)品經(jīng)理趙家農(nóng)介紹，通過女性專屬保護(hù)計(jì)劃的安全助手功能，女乘客和女車主能看到合乘用戶一系列信息，如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識(shí)別的時(shí)間等。
不過，滴滴方面也坦承，要解決女性乘車安全問題還存在不少困惑。“不少人建議只允許女性司機(jī)接女性乘客，但女性司機(jī)只占5%，女性乘客占比則超過半數(shù)。此外，如果這樣設(shè)置，一旦有人仿冒女性車主，反而更容易找到女性乘客。”滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何棣表示。
目前，順風(fēng)車行業(yè)的新玩家正在不斷入局。今年2月份，哈啰順風(fēng)車在全國(guó)正式上線。數(shù)據(jù)顯示，從今年2月1日到2月10日，哈啰順風(fēng)車每天平均拼車距離達(dá)到126.7公里，平均拼車時(shí)長(zhǎng)為143.3分鐘，平均車費(fèi)為122.6元。6月初，高德地圖發(fā)布的海報(bào)顯示，將在廣東省與武漢市招募順風(fēng)車車主；釘釘則在杭州接入了嘀嗒、哈啰的順風(fēng)車服務(wù)。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀汽車出行行業(yè)分析師孫乃悅說，這是因?yàn)轫橈L(fēng)車仍有較大市場(chǎng)需求。“在價(jià)格上，順風(fēng)車有其優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)長(zhǎng)途出行的乘客有吸引力。對(duì)于私家車主來說，以順風(fēng)車方式補(bǔ)貼油費(fèi)、賺取外快何樂而不為。此外，與專車等相比，順風(fēng)車的商業(yè)模式較輕，前期投入也比較少。”
不過，心有余悸的滴滴對(duì)順風(fēng)車是否“回歸”顯然還十分糾結(jié)。滴滴出行總裁柳青表示，其內(nèi)部對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)是否上線“存在巨大爭(zhēng)議”。“順風(fēng)車業(yè)務(wù)每天有100萬到200萬單，只占平臺(tái)業(yè)務(wù)量的5%至10%。為了順風(fēng)車業(yè)務(wù)，平臺(tái)要不要承擔(dān)‘歸零’的風(fēng)險(xiǎn)。”她也表示，增加的安全措施可能讓滴滴順風(fēng)車在用戶體驗(yàn)上成為“最難用的順風(fēng)車產(chǎn)品”。
滴滴出行CEO程維則表示，過去的一年，滴滴逐漸意識(shí)到其不僅是科技創(chuàng)新企業(yè)，也是社會(huì)服務(wù)企業(yè)。今年，滴滴在安全方面的預(yù)算是20億元，投入包括產(chǎn)品、線上新增司機(jī)服務(wù)經(jīng)理等。“所有滴滴人內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們做出來的每一款產(chǎn)品，能放心地讓我們自己的家人和朋友使用，這是我們的責(zé)任。”從這樣的表述來看，滴滴順風(fēng)車回歸之路依然漫長(zhǎng)。
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