打造用戶矩陣架起溝通橋梁 瘋狂小狗走近90后年輕一代

但與以往的60后、70后不同，甚至與同屬“千禧一代”的80后也不一樣，90后的成長伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都提出了新的需求，由此甚至引發(fā)了消費(fèi)升級(jí)的浪潮。想要讓90后青眼有加，就必須在品質(zhì)、性價(jià)比、情感互動(dòng)等方面下足功夫。
 

在這一領(lǐng)域，中國狗糧銷量領(lǐng)先品牌瘋狂小狗的做法值得關(guān)注。據(jù)了解，瘋狂小狗創(chuàng)立于2014年，憑借對(duì)年輕人消費(fèi)心理的準(zhǔn)確把握，嬴得了廣大愛寵人士的信任和青睞，以每年上一個(gè)新臺(tái)階的速度裂變式發(fā)展，2017年銷量達(dá)到3.2億。瘋狂小狗的成功經(jīng)驗(yàn)，將為有志于挖掘90后消費(fèi)需求的品牌提供有益的借鑒。

圍繞用戶分析與洞察 追求性價(jià)比與精品爆款
 

在中國，寵物食品是一個(gè)非常年輕的行業(yè)，其消費(fèi)人群也以年輕人為主。凱絡(luò)發(fā)布的《寵物：中國新崛起的消費(fèi)階層》報(bào)告顯示，養(yǎng)寵物的年輕人數(shù)量越來越多，將寵物作為“家人”的需求也愈發(fā)強(qiáng)烈，其寵物消費(fèi)要明顯高于其他年齡段。這部分消費(fèi)者對(duì)品牌不像上一輩那么感冒，而是更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、營養(yǎng)以及寵物喜不喜歡。
 

瘋狂小狗被稱為“寵物行業(yè)的小米”，其產(chǎn)品戰(zhàn)略與小米也頗有相似之處。按照瘋狂小狗創(chuàng)始人、CEO崔佳的說法，瘋狂小狗追求極致的性價(jià)比，致力于做品類的精選，做精品爆款，在為寵物主創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)發(fā)展。

“產(chǎn)品是品牌的核心，再好的品牌也需要通過產(chǎn)品作為媒介與消費(fèi)者交互，這就要嚴(yán)格要求產(chǎn)品本身有品質(zhì)保障，同時(shí)可以給到用戶更多意想不到的期望值”。在崔佳看來，要想進(jìn)一步走近消費(fèi)者，必須要求自己一直與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過大量的用戶數(shù)據(jù)分析，針對(duì)產(chǎn)品中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，不斷打磨優(yōu)化產(chǎn)品。
 

通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，對(duì)年輕用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)洞察，進(jìn)而根據(jù)反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，瘋狂小狗在走近用戶方面可謂做到了極致。與此同時(shí)，瘋狂小狗將產(chǎn)品按犬種劃分，專犬專用，讓養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)并不豐富的用戶不必為愛寵挑選狗糧而感到煩惱，而產(chǎn)品的高性價(jià)比也保證了花銷控制在合理范圍之內(nèi)，從而受到廣大愛寵人士的青睞。
 

為年輕用戶群體提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的寵物食品，這就是瘋狂小狗在產(chǎn)品方面的“秘訣”。很顯然，瘋狂小狗找準(zhǔn)了路子，數(shù)據(jù)顯示，從經(jīng)典系列、肉松系列到新品凍干糧，其每一款主推主糧都大獲成功，由此取得連續(xù)三年電商平臺(tái)銷量領(lǐng)先的佳績。
 

打造線上用戶矩陣 與90后打成一片
 

當(dāng)然，僅僅在產(chǎn)品上有口碑是不夠的。90后是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的，如何與他們進(jìn)行深度溝通是品牌發(fā)展的重中之重。天然擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的瘋狂小狗，積極搭建了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播渠道，與年輕用戶打成一片，最終創(chuàng)造了僅用4年就登頂中國寵物食品行業(yè)的奇跡。

線上商城、公眾號(hào)、訂閱號(hào)、小程序、APP、CRM系統(tǒng)……瘋狂小狗借著互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的溝通革命，構(gòu)建了一個(gè)成熟、完善的線上用戶矩陣，滿足用戶的多渠道全方位的需求。通過線上各個(gè)渠道積累的大量數(shù)據(jù)，瘋狂小狗能夠更好的優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，從而更高效地提升用戶體驗(yàn)及品牌感知。
 

以“瘋狂的小狗”微信公眾號(hào)為例，其運(yùn)營主要以趣味生活、科普知識(shí)為主題內(nèi)容傳播面向養(yǎng)狗人群，與用戶親密、頻繁的互動(dòng)，不但獲得第一手的真實(shí)反饋，而且有效提升用戶粘性。此外，瘋狂小狗還組建了抖音團(tuán)隊(duì)，發(fā)力近期人氣火爆的短視頻，用年輕用戶最喜聞樂見的方式與他們溝通交流。
 

很顯然，瘋狂小狗能用產(chǎn)品精準(zhǔn)地?fù)糁?0后的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)，這一用戶矩陣功不可沒。

崔佳透露，未來瘋狂小狗的發(fā)展方向?qū)⑹?ldquo;產(chǎn)品+服務(wù)+體驗(yàn)”，進(jìn)一步走近90后等消費(fèi)人群，給予用戶更好、更爽的消費(fèi)體驗(yàn)，“我們希望把情感融入到產(chǎn)品中，因?yàn)閷櫸镄袠I(yè)是一個(gè)有情感的行業(yè)，這是我們將來重點(diǎn)要去做的地方，也是能夠與國外品牌差異化發(fā)展的出路。”