記者13日從成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,消費(fèi)者花7000元高價(jià)購(gòu)買的“托瑪琳”的床墊,商家宣稱床墊可以治療腰椎突出等多種疾病,而實(shí)際卻無(wú)任何療效。消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴該商家后,在執(zhí)法人員的介入下,商家為消費(fèi)者辦理了退貨。
投訴人姜先生向金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱,其家老人于2018年10月31日,花7000元在金牛區(qū)明月村5組某商家購(gòu)買“托瑪琳”床墊。商家宣傳床墊可以治療腰椎突出等疾病,但實(shí)際無(wú)任何作用,且有很多產(chǎn)品都存在虛假宣傳。為此,姜先生投訴至金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,并要求退貨退錢。
接到姜先生的投訴后,成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局十分重視,立即派市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)姜先生反映的情況進(jìn)行了調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查,姜先生投訴情況屬實(shí),經(jīng)過(guò)與雙方溝通,商家同意退給姜先生7000元人民幣,由姜先生將“托瑪琳”床墊一張退回商家。
執(zhí)法人員告訴記者,本案中,商家為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的宣傳服務(wù),質(zhì)量服務(wù),但并未達(dá)到宣傳的效果,所以消費(fèi)者和商家才引起糾紛。根據(jù)《消法》五十二條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。所以本案商家的宣傳產(chǎn)品不能為消費(fèi)者帶來(lái)任何作用,應(yīng)該給消費(fèi)者退貨處理。(吳平華 張先廷)
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