近日，快手電商推出雷霆行動保障用戶權(quán)益，并發(fā)布《快手電商關(guān)于直播間及短視頻作品中引導(dǎo)私下交易行為規(guī)范通知》(以下簡稱“通知”)，進一步規(guī)范快手電商交易流程。
私下違規(guī)交易是此次快手電商雷霆行動打擊的重點。行動將通過微信等方式私下交易的行為正式列入社區(qū)管理規(guī)范，并對私下違規(guī)交易的主播進一步加強管理?！锻ㄖ饭_了首批私下交易禁售名單類目，包括珠寶首飾、美妝護膚、食品藥材、農(nóng)藥獸藥、醫(yī)用保健、圖書/音像制品、古董等。在為期1個月的整改期后，快手電商將對這些類目的私下交易進行嚴懲，幫助用戶規(guī)避交易中存在的風險，保障用戶的人身財產(chǎn)安全。
“雷霆行動意在提升快手電商平臺NPS(用戶凈推薦值)指標，將平臺商家DSR(商品描述、服務(wù)水平、配送物流三項)動態(tài)評分提升至4.6分以上，且保持穩(wěn)定。主要通過打擊典型、加強管控和提升服務(wù)等手段，實現(xiàn)快手電商產(chǎn)品能力與運營能力的提升。”快手電商相關(guān)負責人表示。雷霆行動啟動后，共處理關(guān)停1038家商家，處理主播1500余人，下架商品達30000多個，平臺整體DSR大幅提升，用戶滿意度也躍升50%。
此前，有用戶私下添加“聚緣軒翡翠”主播微信，轉(zhuǎn)賬2600元購買商品，隨后申請退款時多方聯(lián)系主播卻如石沉大海。用戶向快手官方舉報后，經(jīng)核實該主播轉(zhuǎn)賬不發(fā)貨不退款事實成立，快手立即對其下達了永久封禁賬號的處罰。
快手電商負責人指出，快手一直將加強用戶體驗和權(quán)益保障列為工作的重中之重，為了讓用戶在邊看視頻邊下單的輕松購物時享受安心優(yōu)質(zhì)的購物體驗，開始大力推動雷霆行動，讓用戶能在快手上買到“老鐵推薦的靠譜好貨”?？焓蛛娚虨橘I賣雙方提供快手商品、淘寶、有贊、魔筷、拼多多等多種正規(guī)交易渠道，希望用戶通過以上渠道進行交易，這樣自己的合法權(quán)益才能獲得最大程度保障。
除打擊私下交易違規(guī)外，快手電商還搭建舉報系統(tǒng)，針對大量被舉報違規(guī)行為，收集消費者舉報數(shù)據(jù)，進行判定后處理違規(guī)主播；針對快手小店售賣商品DSR指標評分過低的商家，快手將對其進行關(guān)閉購物車功能的處理。
以某高粉主播為例，其在快手擁有800多萬粉絲，在直播時宣稱自己售賣的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，且持有專利。快手電商在接到主播涉嫌虛假宣傳的舉報后，立即展開回查，并要求主播提供相應(yīng)證明。經(jīng)核實，主播存在絕對化宣傳行為，快手按照規(guī)定對其進行了關(guān)閉電商功能權(quán)限15天的處罰。
根據(jù)違規(guī)行為程度，快手電商將依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對商家采取關(guān)閉直播功能、關(guān)閉購物車功能、下架全部在售商品、封禁賬號等懲處措施，還會定期在“快手賣貨助手”上對快手電商違規(guī)用戶進行通報。
雷霆行動推出后，贏得了快手用戶的普遍支持，大家紛紛在快手官方賬號下留言：“支持，只有嚴格規(guī)范，才能繼續(xù)，才有未來”，“支持快手官方，越做越正規(guī)”等。部分用戶還在留言中自發(fā)舉報不良商家，親身參與到雷霆行動中來，為規(guī)范快手電商平臺，塑造綠色電商生態(tài)助力。
快手電商負責人表示，未來快手電商將繼續(xù)發(fā)力，持續(xù)推進雷霆計劃，切實保障消費者權(quán)益，規(guī)范快手電商平臺，推動快手電商生態(tài)健康和生態(tài)繁榮，讓消費者買得放心，購得開心。
轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)
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