9月6日，發(fā)布在Google+上的一份網(wǎng)貼遺書引起軒然大波。發(fā)帖者，也是WePhone的創(chuàng)始人蘇享茂，稱前妻翟欣欣對自己進行要挾，要舉報：1、蘇的個人漏稅行為，2、WePhone運營的網(wǎng)絡電話是“灰色地帶”；而蘇則由于無法忍受持續(xù)的脅迫，和前妻索要的千萬“分手費”，表示自己“資金鏈”已斷，最終選擇自殺。9日，蘇享茂的家屬在對外聲明中證實了蘇的死訊。
世紀佳緣認證環(huán)節(jié)缺失
今年三月，蘇享茂和翟欣欣結(jié)識于“世紀佳緣”的VIP服務。在世紀佳緣網(wǎng)站上，用戶需要填寫自己的所在地、婚姻狀況、收入、學歷等項目。根據(jù)蘇享茂的帖子，在翟欣欣的世紀佳緣賬號中，婚姻情況一欄寫明了翟從未結(jié)過婚。
二人6月7日登記，僅僅一個多月后，蘇便向女方提出離婚。究其原因，蘇享茂表示，自己在婚前已為女方花了“幾百萬的錢”，領證前對方“才告訴自己幾年前有段簡短婚史”，種種謊言使他最終無法忍受，選擇離婚。這也最終導致了女方“脅迫”并索要“分手費”。9月11日，蘇享茂親友又發(fā)聲明稱：該女在和蘇結(jié)婚之前至少結(jié)過兩次婚（不一定領證），而女方在世紀佳緣中所提供工作單位則表示，查無此人。
可見，婚戀網(wǎng)站中翟欣欣的信息都是假的，這讓世紀佳緣乃至整個婚戀服務行業(yè)都受到了質(zhì)疑。為什么會出現(xiàn)假的個人信息？這對婚戀平臺有著怎樣的影響？網(wǎng)站是否有責任和義務審查用戶信息的真實性？對此，界面創(chuàng)業(yè)記者通過注冊網(wǎng)站進行了調(diào)查。
9月12日，記者嘗試在世紀佳緣網(wǎng)站注冊一個非VIP的新用戶。在注冊界面中，網(wǎng)站只需要用戶填寫自己的性別、所在地、收入、學歷和電話。其中，除了電話號由于要接收短信驗證碼的緣故，必須是真實的；其他的所有信息，用戶都可以自由填寫，隨意修改，對于這些信息，注冊界面并沒有設立驗證機制以供檢驗真?zhèn)?。也就是說，在世紀佳緣網(wǎng)站上，只要你擁有一個真實的手機號，便可以開始發(fā)布、查詢交友信息，交友過程并不以實名制審核為前提。
在信用提升方面，世紀佳緣提供了“靠譜度—誠信認證”這兩種評估方式。其中，“靠譜度”的評分標準包括以下五項：資料可信度、賬號安全度、交友真誠度、交友緊迫度和行為合規(guī)度。其中，只有資料可信度和用戶信息真實性相關(guān)。但實際上，用來評估資料可信度的三項標準中，上傳照片和資料完成度的主觀發(fā)揮程度十分高，和前文所提到的注冊信息的填寫方式相類似，無論是頭像照片，還是月薪、居住情況、購車情況、婚姻情況，都可以讓用戶來“自由發(fā)揮”，信息的真實性無從保障。
即使另一項標準——“誠信認證”中包括支付寶信用信息、郵箱信息和身份證信息的驗證系統(tǒng)，但對于用戶在平臺上的基礎使用，它們可以說是作用甚微——拒絕實名驗證身份，并不會讓你失去主頁訪客，更不會讓用戶失去線上交友的權(quán)利?？梢哉f，世紀佳緣中的用戶信息真實性，存在極大的灰色空間。
在這種情況下，雖然“會員加入條件”寫明了“不接受已婚者征友”，但實際上，網(wǎng)站無法知曉注冊用戶的真實婚戀狀況，后續(xù)也并沒有通過實名、實拍等方式進行驗證。這也間接證明了，翟欣欣賬號中的財產(chǎn)情況和婚姻情況的確存在作假的可能。那么，蘇翟二人同時選擇的世紀佳緣VIP服務又是如何呢？
記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，在VIP注冊窗口要求填寫所有信息中，除了電話號碼，其他依舊無需驗證。而且，在記者填寫完畢后的新窗口一片空白，無法注冊新VIP，世紀佳緣VIP的線上服務疑似終止。當記者試圖撥打世紀佳緣的客服、公關(guān)部門、線下加盟店的服務電話詢問時，對方始終處于無人接聽或是空號的狀態(tài)。
在這樣的情況下，在線上婚戀網(wǎng)站中遭遇騙婚騙財?shù)氖芎φ咭膊皇莻€案。有女性用戶在微博上曝光：自己曾被一個自稱臺灣人的男性用戶以辦理入臺證、暫住證為由，先后騙取五萬余元；而用戶陳良濤，在世紀佳緣上偽造了自己“白手起家”的經(jīng)歷，后同時與兩名女子維持婚姻關(guān)系，犯下重婚罪，被北京市海淀法院判處有期徒刑。
律師解讀：
世紀佳緣需要對自家平臺上的惡劣社交負責嗎？
根據(jù)“世紀佳緣會員注冊條款”中的免責條款第二項：對于會員通過世紀佳緣提供的服務傳送的內(nèi)容，世紀佳緣會盡合理努力按照國家有關(guān)規(guī)定嚴格審查，但無法完全控制經(jīng)由網(wǎng)站服務傳送的內(nèi)容，不保證內(nèi)容的正確性、完整性或品質(zhì)。
即使有明文條款，但線上的婚戀交友平臺已經(jīng)成為詐騙者、傳銷、微商等人的溫床，對用戶信息真實性的核查不力，似乎已成事實。在這種情況下，我們需要提問：這類提供婚戀交友平臺的公司，是否有義務主動、并全面地確保用戶信息的正確性？世紀佳緣對蘇翟二人的矛盾由頭，乃至后來的自殺悲劇，是否需要承擔法律責任？而世紀佳緣的免責條款，是否違反如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等的國家相關(guān)法律法規(guī)呢？大成律師事務所的張雪律師對界面創(chuàng)業(yè)記者表示，平臺是否存在過錯是其是否擔責的判斷依據(jù)。
“世紀佳緣網(wǎng)站設置了相關(guān)免責條款，而類似的免責條款，各種網(wǎng)絡服務平臺都經(jīng)常使用，這種免責條款是否能夠真正免責，還需依據(jù)網(wǎng)絡服務提供者是否存在過錯來確定”。根據(jù)中國《消費者權(quán)益保護法》、《侵權(quán)責任法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》，對網(wǎng)絡交易平臺規(guī)定了以下義務：對入駐該平臺的商品或服務者的審查、登記義務、檢查監(jiān)控義務以及發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為后協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查義務。
也就是說，“如果現(xiàn)有的網(wǎng)站管理方式和技術(shù)手段事實上達不到主動逐一審查信息的條件，而且網(wǎng)站也設置了不實信息投訴及應對程序，已經(jīng)履行了審查、監(jiān)管義務，對于某一涉嫌失實的信息又從未收到過投訴舉報，那么網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)盡可能地盡到篩選甄別不實信息的義務，根據(jù)避風港原則，網(wǎng)站無需承擔民事責任。”
對于蘇享茂一案，張雪律師還提出，如果蘇與世紀佳緣形成的是一對一的線下服務合同關(guān)系，則世紀佳緣需承擔的責任與單純的網(wǎng)絡服務提供者是有區(qū)別的，可能更需考察世紀佳緣是否履行了相關(guān)合同、承諾文件、宣傳介紹中約定的服務，以及是否達到承諾的服務標準。
因此，在這一事件背后，定義網(wǎng)絡平臺的審查范圍、登記信息種類、監(jiān)控方式及效力，是判斷世紀佳緣是否要承擔法律責任的前提。
VIP服務曾為利潤核心增長點
根據(jù)世紀佳緣官網(wǎng)，16年7月時，世紀佳緣用戶注冊總數(shù)超1.7億；從線下單獨來看，截止至今年4月，世紀佳緣的紅娘VIP業(yè)務已經(jīng)在全國開設了107家線下實體店。
一個網(wǎng)站起家的公司，為什么選擇開了這么多家實體店？實際上，對于在線網(wǎng)絡平臺來說，僅僅依靠線上運營無法完成盈利。根據(jù)《2017中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務(年度)綜合分析》，不斷有婚戀交友服務提供者開始嘗試從線上提供婚戀交友服務，并逐漸發(fā)展為由線上到線下的門店紅娘服務，與傳統(tǒng)線下婚介所協(xié)同發(fā)展。2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模和滲透率的增速為21.1%；在2017年，這個數(shù)字變成了26.3%，市場規(guī)模達到34.1億元人民幣，滲透率達39.3%。
正因如此，婚戀網(wǎng)站的運營模式開始擴展至線下門店開設。在北上廣等一線城市，世界佳緣的門店多位于核心地段，且店面規(guī)模足夠大。由此產(chǎn)生的巨大客戶數(shù)，和他們交納的不菲的紅娘VIP費用，逐漸擴大了公司營收。
2011年，世紀佳緣于美國納斯達克上市，2016年被百合網(wǎng)旗下子公司——百合時代資產(chǎn)收購并完成退市。退市前，根據(jù)2015年的財報，世紀佳緣紅娘VIP服務收入的增長為世紀佳緣利潤的核心增長點，該VIP服務的年度凈收入為2.615億元；凈利潤為人民幣2540萬元，同2014年的2010萬元相比，增長了26.4%。同年，世紀佳緣還推出了佳緣金融服務，并在16年9月加入了中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會。根據(jù)公司發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2016年底為止，佳緣金融累計的投資金額已超過人民幣18億元。
然而，這些從幾萬元到十幾萬元不等的線下VIP費，沒有換來公司對用戶信息、數(shù)據(jù)處理的投資。相反，在瀏覽世紀佳緣網(wǎng)站時，每點開一個鏈接就會彈出一個“一對一”線下VIP廣告和賬戶充值的推廣。當頁面的主力內(nèi)容都聚焦于線下服務推廣，看起來，世紀佳緣網(wǎng)站并沒有把精力放在加強用戶信息的核實之上。
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