近日,央視曝光了消費(fèi)者喬陽在報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程后遭遇退款難一事,引起社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。
根據(jù)央視的報(bào)道,尚德機(jī)構(gòu)在其《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定,報(bào)名24小時(shí)后,退款需扣除25%的注冊(cè)費(fèi),消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入“個(gè)人中心驗(yàn)證碼”的短信,即表示確認(rèn)知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。但喬陽反映,報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成,工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí),也沒有提及《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》的事情。
如今,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍一般到處開花,從提升學(xué)歷的“專升本”“考研班”,到考試培訓(xùn)的“考公班”“雅思托福班”,還有旨在提升職業(yè)技能的英語班和美術(shù)班。然而,值得注意的是,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不如他們宣傳語上寫的那樣,能給消費(fèi)者一個(gè)光明的未來。
虛假宣傳屢禁不止
消費(fèi)者遭遇退款難
喬陽的經(jīng)歷并非個(gè)例。在一個(gè)“尚德機(jī)構(gòu)維權(quán)”QQ群里,各地消費(fèi)者均反映報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程后“貨不對(duì)板”,退款要求屢屢受挫。
福建的黃超鵬正在準(zhǔn)備福州大學(xué)行政管理專業(yè)成人自考,與推銷課程的業(yè)務(wù)員溝通近3個(gè)月后,他報(bào)名了尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程。
“一方面是考慮到尚德是上市公司；另一方面,他們還承諾在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)后,1年半就可以拿證,相關(guān)費(fèi)用還可以辦理教育分期。”黃超鵬對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者介紹。
但黃超鵬沒想到,這個(gè)決定讓自己陷入了糾紛。根據(jù)尚德之前的承諾,由尚德完成網(wǎng)絡(luò)預(yù)報(bào)名,黃超鵬只需按時(shí)去教育局繳費(fèi),但他后來發(fā)現(xiàn)教育局的報(bào)名名單上沒有他的名字,白白浪費(fèi)了時(shí)間。
更讓黃超鵬生氣的是,在試圖申請(qǐng)全額退款時(shí),尚德稱根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》還需繳納注冊(cè)費(fèi),同時(shí)拒絕了退款申請(qǐng)。
而根據(jù)黃超鵬的說法,那份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》他根本沒有看見,也沒有簽字,“只讓我發(fā)了驗(yàn)證碼,就告訴我完成報(bào)名了”。
在與尚德機(jī)構(gòu)的糾紛中,黃超鵬還發(fā)現(xiàn),被尚德欺騙的消費(fèi)者不止他一人。
“比如,在招攬學(xué)生時(shí),尚德的工作人員暗示學(xué)生只要將尚德編寫的‘內(nèi)部資料’讀熟背會(huì),就能通過考試。尚德還承諾,只要報(bào)名學(xué)習(xí),就能拿到國內(nèi)各大高校的畢業(yè)證書。”黃超鵬說,他咨詢福州大學(xué)后發(fā)現(xiàn),這所學(xué)校和尚德機(jī)構(gòu)沒有任何合作,“都是假的。他們承諾的東西根本不可能實(shí)現(xiàn)”。
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),西安交通大學(xué)、山東大學(xué)、河南大學(xué)、海南大學(xué)等高校早已紛紛發(fā)表聲明,稱與尚德機(jī)構(gòu)無任何合作關(guān)系,指責(zé)尚德機(jī)構(gòu)假借學(xué)校名義,散布虛假招生信息,欺騙考生。
黃超鵬稱,許多和他有相同經(jīng)歷的人,都被尚德那套話術(shù)所吸引,陷入退款難的窘境。黃超鵬組建了一個(gè)維權(quán)群,這些人有的繳費(fèi)六七千元,有的繳費(fèi)兩萬多元,但相比之下,商業(yè)仲裁價(jià)格昂貴,時(shí)間成本高,不同地區(qū)的人很難組織起來。
“最麻煩的是,尚德會(huì)私下聯(lián)系維權(quán)群成員,承諾簽了保密協(xié)議后給他們退款,還不是全額退款,也要扣所謂的手續(xù)費(fèi)。”黃超鵬很無奈,報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的大多是剛?cè)肼殘?chǎng)的青年,經(jīng)濟(jì)條件很難支撐他們打“持久戰(zhàn)”。
據(jù)黃超鵬介紹,央視曝光的只是一部分,對(duì)他們影響最大的是教育分期。教育分期其實(shí)就是網(wǎng)貸,由于退款申請(qǐng)被尚德拒絕,他不清楚錢能否收回,因此也沒有再每月還貸,也因此他上了征信黑名單。
發(fā)稿前,黃超鵬又聯(lián)系到記者,稱維權(quán)群已經(jīng)有人在北京市朝陽區(qū)人民法院起訴成功,尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)返還全部學(xué)費(fèi),他們打算組織更多的人起訴,希望討回公道。
偽造身份替辦貸款
信息泄露令人擔(dān)憂
以教育分期為名,讓消費(fèi)者辦理網(wǎng)貸,并非僅存在尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)。
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查得知,知名連鎖英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曾讓一名無任何收入的大學(xué)生辦理16萬余元的網(wǎng)貸,每月還款額高達(dá)6600元。
這名網(wǎng)名@杰倫公舉的公主迷妹對(duì)記者稱,在逛街時(shí)被這家知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售拉住,在“四五個(gè)小時(shí)的洗腦下”“稀里糊涂地”地簽了合同,在“百度有錢”平臺(tái)貸了款。
“全程是銷售操作,自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不對(duì)勁,試圖退款,但這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推脫走流程,一直不肯給準(zhǔn)確答復(fù)。”@杰倫公舉的公主迷妹告訴記者。
《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到,媒體不止一次曝光過這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的霸王條款,直稱這家機(jī)構(gòu)將學(xué)員當(dāng)成“課奴”,學(xué)員不僅學(xué)不好英語,還背上天價(jià)貸款,經(jīng)歷退款噩夢(mèng)。
北京的劉歡(化名)就差點(diǎn)落入陷阱。
“這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員的話術(shù)太厲害了,我本身是英語專業(yè)的,也情不自禁想要買課。”劉歡告訴記者,銷售人員先和她交流了學(xué)習(xí)英語的難處,“句句說在點(diǎn)上,感覺她們特別理解我”。
下一步,銷售人員與劉歡談起了英語學(xué)習(xí)的重要性,還指出她在口語上的幾點(diǎn)不足,“一直在給我灌輸焦慮,讓我發(fā)現(xiàn)自己不行后著急”。
劉歡告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾經(jīng)過3個(gè)月學(xué)習(xí),她的英語水平將會(huì)有大幅提升,“開價(jià)3萬元,說3萬元在現(xiàn)在的社會(huì)不值什么,但能讓你有個(gè)更美好的未來”。
對(duì)于還是學(xué)生的劉歡來說,3萬元也難以負(fù)擔(dān),最后拒絕了銷售人員。
此前,有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多報(bào)名的學(xué)員并不具備貸款資格,正常情況下根本無法申請(qǐng)貸款。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)便通過偽造學(xué)員身份、住址等信息,在網(wǎng)貸平臺(tái)辦理貸款,涉世未深的學(xué)員往往還沒反應(yīng)過來,就欠下了巨款。
許多學(xué)員還是在校學(xué)生,沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入,也不敢告訴家人,但不還款,個(gè)人征信將受到嚴(yán)重影響。
這些偽造的個(gè)人信息從何而來,為什么這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以如此輕松為他人辦理貸款?
曾在某知名民營教育集團(tuán)威海營業(yè)部兼職銷售人員的席宇(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,這些連鎖機(jī)構(gòu)背后往往有一整條信息鏈。
2017年,席宇在這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初升高的課程銷售,具體工作是打電話給家長,邀請(qǐng)家長試聽課程,或者帶孩子來做免費(fèi)的學(xué)習(xí)測(cè)試。這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供給她一份名單,名單涵蓋了整個(gè)威海市初三學(xué)生的信息,包括學(xué)校、家庭住址、父母雙方的聯(lián)系方式和職業(yè)職位。
“銷售體系相當(dāng)復(fù)雜,每個(gè)流程都有專人負(fù)責(zé)。我們都不知道銷售的課程收費(fèi)多少,我只負(fù)責(zé)打電話邀請(qǐng)家長試課。”席宇說。
熟人培訓(xùn)暗藏陷阱
中介機(jī)構(gòu)牟取暴利
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑幕屢次被曝光,讓一些有培訓(xùn)需求的消費(fèi)者對(duì)陌生機(jī)構(gòu)望而卻步,因此,“熟人培訓(xùn)”應(yīng)運(yùn)而生。
《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到,目前,考研培訓(xùn)班多以“師哥師姐”模式進(jìn)行授課,有網(wǎng)課和實(shí)體課兩種形式,大多委托在校生擔(dān)當(dāng)講師,以此吸引希望報(bào)考這所院校的學(xué)生。對(duì)致力于提升學(xué)歷的本科生來說,這類課程收費(fèi)昂貴,一門網(wǎng)絡(luò)直播課的收費(fèi)大多超過3000元,面授課程根據(jù)內(nèi)容收費(fèi)不同,但都價(jià)格不菲。
北京某知名傳媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招攬,擔(dān)任講師。
李峰并非第一次擔(dān)任輔導(dǎo)班的“師哥”,“我們都是考研過來的,一方面有這個(gè)經(jīng)驗(yàn),另一方面也想對(duì)師弟師妹有點(diǎn)幫助,不要走彎路”。
盡職的李峰在課余時(shí)間自行編寫了考研教材,進(jìn)行網(wǎng)課視頻的錄制,但在面授課時(shí),他發(fā)現(xiàn)事情有點(diǎn)不對(duì)。
“學(xué)生告訴我,中介承諾一節(jié)課時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。但中介和我說一節(jié)課45分鐘。”授課時(shí),李峰屢次和學(xué)生在課程時(shí)間上產(chǎn)生矛盾,“有時(shí)上45分鐘,有時(shí)上一個(gè)小時(shí)”。
據(jù)李峰介紹,除了安排學(xué)生上課時(shí)間外,聘請(qǐng)他的考研機(jī)構(gòu)并沒有給他提供任何硬件條件,“中介不讓我去遠(yuǎn)地,一般就在學(xué)校附近的咖啡館,茶水費(fèi)有時(shí)是學(xué)生付,多數(shù)時(shí)候是我自己掏,不會(huì)報(bào)銷”。
這家位于中關(guān)村地區(qū)的考研機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是3萬元一門課程。但李峰在整個(gè)暑期帶了8名學(xué)生,工資僅有2300元。
“當(dāng)時(shí)和我說是2750元,雖然覺得低還是接了,但后面什么都是我做,網(wǎng)課是自己寫提綱,面授課是自己寫教材,中介什么都沒幫。”知道學(xué)生一人收費(fèi)3萬元后,李峰十分生氣,“中介還扣了400元稅錢,他們簡(jiǎn)直是暴利。”
雖然大部分高校都存在在校生輔導(dǎo)考研生的情況,但學(xué)校的態(tài)度一般是不主張、不提倡,這讓李峰沒有和中介叫板的勇氣。
“之前承諾過我,考上一個(gè)人給我200元至300元獎(jiǎng)金,但接了學(xué)生后,他們又說這批人一個(gè)都考不上。”在授課過程中,李峰了解到,這家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還承諾學(xué)員考不上退還一半學(xué)費(fèi),但由于沒有學(xué)員的聯(lián)系方式,李峰也無法了解后續(xù)情況。
《法制日?qǐng)?bào)》記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“考研專業(yè)課”“考研學(xué)長姐”等相關(guān)關(guān)鍵詞,會(huì)出現(xiàn)很多類似上面提到的這種,由高校學(xué)長學(xué)姐提供專業(yè)課培訓(xùn)產(chǎn)品。有的在產(chǎn)品標(biāo)題上寫明“考研初試咨詢”,有的寫明提供“考研真題資料”。
電商平臺(tái)上的一些商家甚至表明了一定的免責(zé)信息。比如,輔導(dǎo)課程并不提供所謂的內(nèi)部信息,輔導(dǎo)老師都是在讀的碩士或者博士研究生,也不存在命題內(nèi)部人士,不參與透題、點(diǎn)題。有的甚至表明,復(fù)習(xí)資料發(fā)貨由本校學(xué)長學(xué)姐操作,與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有直接利益關(guān)系。如果產(chǎn)生糾紛,不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
□法制網(wǎng)記者趙麗
□法制網(wǎng)實(shí)習(xí)生黎江宇
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