知名B2B醫(yī)藥營銷平臺“藥師幫”近日曝出多起涉嫌銷售假劣藥品行為。有消費者爆料，通過“藥師幫”電商平臺購買了川貝母等多種中藥，在官方認可的藥品檢測機構(gòu)進行DNA鑒別后卻為不合格藥品；還有一起來自一家診所的負責人稱，通過“藥師幫”購買山慈菇等中藥，發(fā)現(xiàn)異常后，送至重慶市食品藥品檢驗檢測研究院檢測，結(jié)果判定同樣為不合格藥品。對此，“藥師幫”客服否認售假。
據(jù)《華夏時報》報道，爆料者趙先生介紹，為補充藥房產(chǎn)品缺貨，他于5月底在“藥師幫”購買了川貝母等一批中藥，總價近4500元，但到貨后發(fā)現(xiàn)部分藥品與通常售賣的藥品有很大不同，特別是川貝母，請教專業(yè)人士之后，疑為假藥。
隨后趙先生自己付費，將產(chǎn)品拿到食品藥品檢測機構(gòu)進行DNA鑒別，最終檢測結(jié)果為此川貝母ＤＮＡ檢測結(jié)果為“不符合規(guī)定”。
據(jù)《法新網(wǎng)》報道，重慶南岸區(qū)一家診所的經(jīng)營者方先生，在“藥師幫”平臺上進購了一批藥品，同樣發(fā)現(xiàn)問題。
今年4月底，方先生注冊了“藥師幫”，并于5月底在此平臺上購買了湖北德信醫(yī)藥有限公司售賣的麥冬及深圳市埔華醫(yī)藥有限公司售賣的山慈菇等中藥材。收貨后，方先生卻發(fā)現(xiàn)了問題。“從外形上看不對，根本不像是真的。”方先生說，這批進購的中藥中，麥冬和山慈菇這兩味藥較以前買的有明顯區(qū)別。出于安全考慮，方先生沒敢將這批藥向顧客出售，并于6月初送往重慶市食品藥品檢驗檢測研究院進行檢驗。
6月24日，重慶市食品藥品檢驗檢測研究院開具了檢驗報告，報告顯示，方先生送檢的、由湖北正光九資河藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的麥冬，通過顯微鑒別，按《中國藥典》2015年版一部檢驗性狀和鑒別項目，結(jié)果是“不符合規(guī)定”。
7月12日，重慶市食品藥品檢驗檢測研究院出具另一份檢驗報告，顯示方先生送檢的、由四川千方中藥股份有限公司生產(chǎn)的山慈菇，檢驗結(jié)論：“本品按《中國藥典》2015年版一部檢驗，結(jié)果不符合規(guī)定”。
據(jù)了解，上文提到的川貝母通過“藥師幫”平臺銷往全國各地的藥房和診所，其生產(chǎn)批號為18050100，生產(chǎn)廠家為湖北時安飲片藥業(yè)有限公司。據(jù)天眼查顯示，這家生產(chǎn)企業(yè)成立于2009年，其董事長曾在2017年因涉嫌串通投標對非國家工作人員行賄被湖北黃梅縣公安局逮捕，后被取保候?qū)彙?/div>
2018年11月，湖北省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年第三季度湖北藥品質(zhì)量公告，抽檢發(fā)現(xiàn)107批次不符合標準規(guī)定的藥品，其中就包括湖北時安飲片藥業(yè)有限公司的一批次醋乳香。
有資料顯示，此次事件涉及的四川千方中藥股份有限公司曾于2017年12月受到成都市食品藥品監(jiān)督管理局的藥品行政處罰。在國家和省級藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督抽檢中，四川千方中藥股份有限公司多次被檢出不合格藥品。如2018年5月，2018年第三期四川省藥品質(zhì)量公告，在37 批次不合格藥品名單中，四川千方中藥股份有限公司就占了3批次：款冬花、知母(鹽知母)、蟬蛻各有一批次藥品不合格；2018年11月，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布47批次藥品不符合規(guī)定的通告，四川千方中藥股份有限公司的一批次檳榔不合格。
湖北正光九資河藥業(yè)也不例外。2018年7月，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的42批次藥品不符合規(guī)定的通告中，就有湖北正光九資河藥業(yè)有限公司的一批次山藥；2018年第9期抽驗不符合規(guī)定藥品質(zhì)量公告，9批次不合格藥品中，包括湖北正光九資河藥業(yè)有限公司的一批次地龍。
客服否認售假 至今未有解決辦法
北京明科律師事務(wù)所的鄭洪濤律師認為，無論采用2B還是2C的商業(yè)模式，電商平臺經(jīng)營者都應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格盡到審核義務(wù)，同時應(yīng)或?qū)οM者盡到安全保障義務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為采取必要措施，否則應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正。
據(jù)《華夏時報》報道，趙先生曾與“藥師幫”多次溝通，而客服卻直接否認假藥，并要求消費者拿出真實證據(jù)確認所購買藥品為假貨。記者聯(lián)系“藥師幫”客服熱線，客服人員表示，“藥師幫”設(shè)有采購顧問，負責藥店和企業(yè)之間的溝通，如果藥店在該平臺購買到假藥，可以與該部門進行聯(lián)系并反饋，同時提供質(zhì)檢報告，說明藥“為什么假”“假在哪里”。
“藥師幫”客服還表示，購買方也可以提出藥品的具體問題，然后反饋給“藥師幫”負責質(zhì)量的工作人員去核實，經(jīng)核實后如果情況屬實，藥師幫會按照國家藥監(jiān)局規(guī)定或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）進行相關(guān)處理。此外，消費者還可以與藥師幫客服進行聯(lián)系，由客服轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門進行處理。
在被問及若購買到假藥該如何進行索賠時，客服表示不太清楚，要問負責采購的部門領(lǐng)導。
方先生則表示，自己在“藥師幫”上前后共購買過十幾種中藥，本次檢測出問題的兩袋麥冬和四袋山慈菇，進價約千余元。“不僅是錢的問題。”方先生說，診所進的中藥出現(xiàn)問題，不僅對診所的經(jīng)營產(chǎn)生影響，也對顧客的健康安全構(gòu)成了隱患。“診所有很多來顧客來抓藥，常用的中藥應(yīng)該是什么性狀，他們都很清楚。”方先生擔心，假如讓顧客看到這批藥，診所的名譽會受到很大影響，如果有顧客將藥買回家使用，后果更加不堪設(shè)想。
據(jù)《法新網(wǎng)》報道，方先生將這一情況向“藥師幫”客服進行了反饋，但至今沒有得到明確答復和解決辦法。“前兩天他們居然把我的賬號給封了，我現(xiàn)在都登陸不上去了。”越想越氣的方先生，前往食藥監(jiān)進行了投訴。
針對方先生遇到的問題，鄭洪濤律師表示，“藥師幫”應(yīng)積極將問題合理、妥善地解決。如平臺在消費者不知情的情況下存在藥品質(zhì)量不合格，或存在將劣質(zhì)藥品按合格品價格出售的情況，應(yīng)積極與消費者溝通，及時退款或退貨，同時將相應(yīng)問題整改。如平臺在售藥品中存在假藥，相應(yīng)藥企已涉及到刑事犯罪，電商平臺也要承擔相應(yīng)責任。
曾遭多家藥企封殺 負面不斷
“藥師幫”CEO張步鎮(zhèn)曾經(jīng)表示，從長遠利益上看，藥師幫和上游藥企的利益是一致的，讓藥企的藥品高效覆蓋“廣闊市場”的眾多“小B”。藥師幫定義自己的使命是建設(shè)“更安全更高效的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)”，通過這個網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，體量眾多的藥店“小B”們快捷安全地獲得更多更好的藥品。
而從這兩起爆料來看，“藥師幫”并沒有讓“小B”們都能獲得安全放心的藥品。
業(yè)內(nèi)人士表示，藥品B2B第三方撮合平臺，直接面對各類實體零售藥店，它們一旦出現(xiàn)問題對社會的危害可能更嚴重。
根據(jù)公開資料顯示，藥師幫APP于2015年1月正式發(fā)布。2016年11月獲得國家食藥監(jiān)局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品第三方交易服務(wù)平臺許可證(A證)。據(jù)“藥師幫”對外介紹，2018年其月度訂單量突破100萬單，覆蓋藥店診所等終端超過20萬家，成為國內(nèi)活躍用戶規(guī)模第一的醫(yī)藥B2B平臺。
今年4月，“藥師幫”遭遇哈藥集團、揚子江、云藥集團等多家藥企的集體抵制。這些藥企陸續(xù)發(fā)布通知函稱，“藥師幫”平臺長期低價銷售公司產(chǎn)品，造成規(guī)范的合作客戶無法正常銷售，要求經(jīng)銷商暫停給藥師幫平臺電商供貨。
分析其原因，資深醫(yī)藥人鄭佩在其個人微信公眾號“鄭佩觀點醫(yī)藥動銷”中發(fā)文表示，“原因很簡單，藥師幫在破壞規(guī)矩，影響眾多廠家的正常市場銷售秩序”。鄭佩分析認為，藥師幫低價銷售企業(yè)產(chǎn)品的原因有兩個，“第一，從商業(yè)渠道上采購一些低價位的商品，稍微加點利潤以后出貨；第二，以互聯(lián)網(wǎng)思維操作藥品，通過平臺燒錢，對價格的補貼，迅速擴大終端占有率，讓藥店形成采購習慣，把規(guī)模做大后進行N輪融資，把公司做值錢后再賣掉。”
據(jù)中國網(wǎng)記者調(diào)查，“藥師幫”成立至今已經(jīng)深陷多起糾紛中，除了上述糾紛外，去年年底還曾因涉嫌違規(guī)發(fā)布毒性藥品信息被媒體曝光。而天眼查顯示，“藥師幫”還與多起民事糾紛有關(guān)。2018年，廣州市康采醫(yī)療用品有限公司因侵害商標權(quán)糾紛將“藥師幫”等企業(yè)告上法庭；另外，還有兩起因侵害商標權(quán)糾紛而被他人或公司起訴事件。
另據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，陜西紫光辰濟藥業(yè)有限公司2018年以未經(jīng)授權(quán)擅自發(fā)布藥品信息、低價銷售藥品為由，主張被告廣州速道信息科技有限公司承擔網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任，后者正是“藥師幫”平臺的開發(fā)方。
今年1月27日，“藥師幫”宣布去年11月份完成新一輪融資，由老虎環(huán)球基金、H Capital和DCM參與，融資額1.33億美元。至今過去了大半年，但從有關(guān)平臺查詢，并未發(fā)現(xiàn)其股權(quán)結(jié)構(gòu)變化，因此投資款是否真正到賬、資金鏈安全狀況也受到業(yè)內(nèi)關(guān)注，擔心影響質(zhì)量安全管控。
《法新網(wǎng)》稱，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，電商平臺要承擔起資格審核與商品審查責任，對銷售藥品的商家進行嚴格管理，防范違法違規(guī)行為，保障藥品流通的安全性。我國曾發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》兩部管理辦法，原國家食藥監(jiān)總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工信部、公安部、原國家工商總局五部門也進行了打擊網(wǎng)上非法售藥的行動。然而，這些法律法規(guī)的頒布和整治行為之下，網(wǎng)上售藥依舊問題頻現(xiàn)，這也從側(cè)面上反映了網(wǎng)售藥品監(jiān)管困難之大。但無論如何，加強網(wǎng)售藥品監(jiān)管、杜絕網(wǎng)售假藥須多方發(fā)力。
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)
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