恒源祥“九十周年”品牌創(chuàng)新之路

　　不忘初心昂“羊”未來——恒源祥“九十周年”品牌創(chuàng)新之路

　　恒源祥，作為一個老字號的品牌，時至今日，已經(jīng)到了第九十個年頭，90年經(jīng)歷風(fēng)雨，恒源祥始終堅持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者，恒源祥人始終秉持“以消費者為起點，以消費者為終點”的信念，以“為他人、為社會持續(xù)創(chuàng)造價值”為己任。長久以來，恒源祥的產(chǎn)品和服務(wù)也一直都是優(yōu)質(zhì)的代名詞。然而，隨著近年來由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的快節(jié)奏消費模式的形成，現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)已遠遠無法完全滿足消費者幾何式增長的需求。在不斷探索的過程中，恒源祥人正嘗試運用“大數(shù)據(jù)”、互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)、新工具，通過體制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等提升企業(yè)自身軟實力，最終打造能滿足消費者需求的生活方式。

　　三度牽手奧運，“番茄炒蛋”驚艷世界

　　與奧運結(jié)緣，并不是偶然，從最早贊助甲A聯(lián)賽開始，到2016年籌備成立國際武術(shù)有限公司致力推動中國武術(shù)事業(yè)發(fā)展，恒源祥一直都在支持著中國體育事業(yè)，而牽手奧運，更是恒源祥人一直以來的一個夢想。北京申辦2008年奧運會成功，讓恒源祥有了實現(xiàn)這一夢想的機會，通過不懈地努力，2005年12月，恒源祥終于成為了2008年北京奧運會贊助商。

　　自2005年底牽手奧運以來，恒源祥已經(jīng)陪伴中國體育健兒走過了12個年頭，3屆奧運會。從2008北京奧運會上的首次亮相，到2012年的英國倫敦，再到2016年的巴西里約，恒源祥已經(jīng)累計為中國體育代表團提供了超過3萬余件的禮儀裝備，恒源祥人不斷用心打造著中國運動健兒在世界舞臺上的風(fēng)采。還記得2008年北京奧運會上，當(dāng)中國體育代表團身著紅黃兩色的西服亮相開幕式時，好比一面巨大的五星紅旗飄動在賽場上，令人激動萬分。開幕式后，很多網(wǎng)友更是親切地稱呼它為“番茄炒蛋”。

　　很多人并不知道，在每一套“番茄炒蛋”的背后，都有數(shù)不清的恒源祥人付出的辛勤汗水。從設(shè)計到量體，從制版到裁剪，從縫制到熨燙，每一道工序都不容有半點瑕疵。禮儀西服與一般的西服不同，不能按照統(tǒng)一規(guī)格進行大規(guī)模生產(chǎn)，而體育運動員穿的禮服更是跟普通西服不同，不能依照常規(guī)的版型進行制版，因此在整個量體裁衣的過程中，恒源祥的工程師們對每一位運動員進行逐一量體，并將量體數(shù)據(jù)匯總到恒源祥開發(fā)的“成人人體數(shù)據(jù)庫”中進行模擬，確保數(shù)據(jù)科學(xué)合理后才逐一制版，最后投入生產(chǎn)。可以毫不夸張地說，每個運動員身穿的禮服，完全是量身定制，全世界僅此一套。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)奧運禮服的定制，是源于恒源祥對產(chǎn)品質(zhì)量本身的不斷積累和不懈追求，在積累的同時不斷創(chuàng)新，精益求精，才能打造出這種只屬于恒源祥品牌的“獨一無二”的產(chǎn)品。

　　完善質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量

　　說到產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，首先要關(guān)注的就是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品作為連接企業(yè)和消費者間最直接的媒介，給予消費者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗無疑是企業(yè)所能運用的最直接也是最有效的手段之一。產(chǎn)品的創(chuàng)新有時并不僅僅是指從無到有創(chuàng)造新的產(chǎn)品，更多的是對原有產(chǎn)品的體驗升級，好比一件襯衫，如何讓面料更透氣舒適，版型更合體，款式更時尚，做工更精細等等，產(chǎn)品本身的體驗升級往往更容易將品牌的文化傳達給消費者。而一個生產(chǎn)工廠的質(zhì)量管理體系則是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，完善的質(zhì)量管理體系能從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量擁有持續(xù)創(chuàng)新的動力。

　　其實任何一部規(guī)范或是體系并不能在短時間內(nèi)使一個工廠的管理水平突飛猛進，也不會使其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一夜之間得到質(zhì)的飛躍，管理體系作為一種工具和手段，其目的是讓工廠的運營者通過建立良好的管理秩序，運用科學(xué)的管理方法在不斷積累中逐步提升工廠的整理管理水平，從而在降低運營成本的同時提高運營效率，進而持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　自2008年恒源祥集團提出建立“加盟工廠質(zhì)量管理體系”以來，《恒源祥集團加盟工廠質(zhì)量管理體系》經(jīng)過2009版及2013版兩個版本的修訂，其考核內(nèi)容更符合恒源祥體系加盟工廠的實際情況。2016年，總結(jié)“質(zhì)量管理體系”在實際考核過程中的經(jīng)驗及遇到的管理盲點，針對性地進行了新一次的修訂，恒源祥集團加盟工廠質(zhì)量體系也將在此基礎(chǔ)上得到進一步地提升和完善。同時自2016年開始，恒源祥集團針對最新版的《恒源祥集團加盟工廠質(zhì)量管理體系》開展了一系列的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，并在2017年將開始全面落實對恒源祥聯(lián)合體內(nèi)部所有加盟工廠的質(zhì)量管理體系考核及復(fù)審工作，希望通過不斷提升加盟工廠的管理水平，生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　“老字號”新玩法，打造線上消費新體驗

　　2016年，阿里研究院發(fā)布的《2016年度中華老字號電商百強》排行榜中恒源祥位列第一位，恒源祥這一老字號的“觸網(wǎng)”讓品牌重新煥發(fā)了活力。盡管在過去相當(dāng)長的時間內(nèi)，許多老字號品牌由于市場營銷能力、渠道能力方面的劣勢，在傳統(tǒng)市場喪失了一定的競爭優(yōu)勢，但互聯(lián)網(wǎng)的崛起，幫助企業(yè)打通了供給側(cè)和消費端的通道，重新建立和消費者的親密連接，重新激活老字號品牌。恒源祥品牌這一老字號的互聯(lián)網(wǎng)化，恰恰吻合了國家供給側(cè)改革的內(nèi)在需求，在消費崛起的背景下，消費者必然對高品質(zhì)的商品和服務(wù)有更多需求，而在供給側(cè)一端，老字號則是“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞，二者通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺的完美結(jié)合，為品牌未來發(fā)展創(chuàng)造了無限的可能。

　　其實，恒源祥品牌早在10年前的2006年就開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)的形式與消費者進行互動，伴隨著2010年電子商務(wù)爆發(fā)式的增長，恒源祥品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域積累的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)。2011年，恒源祥成立了獨立的電子商務(wù)運營體系，主動開展新模式的探索與轉(zhuǎn)型，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造新時代的“老字號”。

　　然而隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，單一的電子商務(wù)渠道也已開始顯現(xiàn)疲態(tài)，消費者日益增長的消費需求正隨著新技術(shù)的發(fā)展，變得更加旺盛，如何通過渠道升級，讓“老字號”不斷向前發(fā)展，再一次變得緊迫起來。

　　嘗試“全渠道”新模式，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量

　　過去，誰擁有了渠道誰就會在市場上掌握主動權(quán)。當(dāng)下，渠道依舊為王，只是渠道的形式發(fā)生了變化，由“單一實體”變成了“虛實并存”。因此對電商渠道和移動商務(wù)渠道等多渠道的建設(shè)和控制變得異常重要。

　　電商渠道和移動商務(wù)渠道對傳統(tǒng)實體渠道的沖擊并不僅僅局限在產(chǎn)品方面，在消費者服務(wù)和消費者體驗上表現(xiàn)得更為明顯。過去定制西裝需要消費者多次到店鋪進行量體、試穿，現(xiàn)在，只需要在平臺網(wǎng)站上點一點，專業(yè)的量體師會上門量體、選料；動一動手指，外賣即時送達，專車24小時接送，同樣的產(chǎn)品，服務(wù)體驗卻勝過以往數(shù)倍?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、信息日益透明的情況下，如何提升消費者的服務(wù)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量將會是重要的課題之一。

　　全渠道體驗的建設(shè)便是恒源祥人努力提升服務(wù)質(zhì)量的積極嘗試，原有的單一線上或是單一線下各自相對獨立運營的模式，已經(jīng)遠遠無法滿足消費者對產(chǎn)品服務(wù)的要求。舉例子來說，消費者在線上平臺購買恒源祥產(chǎn)品，對應(yīng)的只能在相應(yīng)線上店鋪得到售后服務(wù)，無法在所在地的實體網(wǎng)點得到售后服務(wù)，這樣的消費體驗將大大影響到品牌在消費者心中的體驗滿意度，因此只有打通傳統(tǒng)渠道和虛擬渠道之間的壁壘，創(chuàng)造出屬于恒源祥品牌獨有的全渠道運營模式，這樣才能帶給消費者完整的品牌服務(wù)體驗。

　　2016年，恒源祥首次嘗試用全渠道的模式運營，并在臺州臨海市開設(shè)了“全渠道體驗店”。店鋪通過線上線下互動銷售的模式，打破時間、空間的局限，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費者提供一對一的個性化服務(wù)，結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運營端，三端合一打造超級體驗平臺，為消費者打造出有恒源祥品牌特色的生活方式。

　　打破傳統(tǒng)架構(gòu)，打造“大質(zhì)量”理念

　　探索的過程往往充滿了阻力，有來自于體系外競爭品牌的，也有來自于體系內(nèi)部原有渠道的，恒源祥在不斷探索、提升質(zhì)量的過程中，逐漸意識到質(zhì)量并不能僅僅落實在某一個或幾個單一的事件上，更重要的是要將提升質(zhì)量融入企業(yè)的品牌文化中，讓企業(yè)中的每一個人都參與到推動質(zhì)量發(fā)展這項工作中，傳統(tǒng)的自上而下的模式，往往缺乏有效的推動力，常常遇到執(zhí)行難的窘境，最終難以落實到位。為此，恒源祥聯(lián)合體互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會應(yīng)運而生，由集團領(lǐng)導(dǎo)班子、各產(chǎn)業(yè)公司以及各產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀的運營商代表組成的委員會，將會對恒源祥未來涉及電子商務(wù)渠道及其他移動渠道的業(yè)務(wù)進行決策，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會將打破原有集團單一決策，工廠生產(chǎn)，經(jīng)銷商銷售的傳統(tǒng)模式，將供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的優(yōu)秀運營者納入到?jīng)Q策團隊中，彼此激勵，共謀發(fā)展。

　　同時，作為一個顧問機構(gòu)，委員會不僅將服務(wù)聯(lián)合體內(nèi)部成員，同時也將致力于使多元化的渠道并存，推進全渠道建設(shè)，滿足消費者需求，在消費者關(guān)注的地方對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效傳播，積極推動有利于消費者參與并有效互動的項目，增加消費者的黏性，從而建立并擴大品牌的影響力。

　　2017年，恒源祥在互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會的基礎(chǔ)上，擬建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會，借鑒互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會的成功經(jīng)驗，從產(chǎn)業(yè)端出發(fā)，組合聯(lián)合體內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢資源，共同決策。同時，與互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會形成有效聯(lián)動，為品牌發(fā)展出謀劃策，為推動“大質(zhì)量”理念進一步融入企業(yè)文化努力。

　　二十載如一日，“質(zhì)量月”持續(xù)推動質(zhì)量文化發(fā)展。

　　1978年首次的“質(zhì)量月”活動在全國范圍內(nèi)展開，這是在國家質(zhì)量工作行政主管部門的倡導(dǎo)和部署下，聯(lián)合國家相關(guān)部門并發(fā)動廣大企業(yè)和全社會積極參與，于每年9月份開展的為期一個月的質(zhì)量專題活動，旨在提高全民族質(zhì)量意識和質(zhì)量水平。而恒源祥的質(zhì)量月活動從1997年開始，已經(jīng)連續(xù)開展了20個年頭，每年9月1日，恒源祥都要在聯(lián)合體內(nèi)部舉行隆重的升旗儀式，并將開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，通過全員技能大比拼、質(zhì)量培訓(xùn)以及內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量抽檢等活動向聯(lián)合體成員傳達、深化質(zhì)量理念的同時，將“大質(zhì)量”理念逐步發(fā)展成質(zhì)量文化。

　　以2016年為例，恒源祥聯(lián)合體質(zhì)量月的主題是“匠品、匠藝、匠人、匠心”。自從中央領(lǐng)導(dǎo)提出弘揚“工匠精神”這個理念后，恒源祥人一直在思考著，努力解讀“工匠精神“的內(nèi)涵，使之能融入恒源祥的質(zhì)量文化中。“匠”字可以有兩種理解，一種是“樸實的，質(zhì)樸的”，另一種是“靈巧的、巧妙的”，這兩者相輔相成的，一切巧妙的、多變的事物都會有一個不變的根本，這正與恒源祥的質(zhì)量文化不謀而合，恒源祥人力求通過不斷改變、創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而這一切的根本目的只有一個，就是不斷滿足消費者的需求。

　　從質(zhì)量文化看品牌文化

　　從單一的產(chǎn)品質(zhì)量到貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的“大質(zhì)量”，恒源祥始終在努力提升全產(chǎn)業(yè)鏈的運營質(zhì)量；從質(zhì)量保障到質(zhì)量創(chuàng)新，從質(zhì)量理念到質(zhì)量文化，恒源祥人在探索中學(xué)習(xí)。

　　2017年恰逢恒源祥品牌90周年，恒源祥一直都在用運營文化的理念運營品牌，恒源祥知道一個企業(yè)除了擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以外，更需要有深度的企業(yè)品牌文化，而在品牌文化的建設(shè)方面，恒源祥同樣有著自己的堅持——堅持做“有溫度”的品牌，這種“有溫度”特別表現(xiàn)在恒源祥參與的公益慈善項目中。

　　“恒愛”十二年，溫暖孤殘兒童

　　2005年，恒源祥集團與中國兒童少年基金會攜手發(fā)起了“恒愛行動”這項大型公益活動，活動通過搭建公益平臺，無償派發(fā)絨線，提供給社會上的愛心人士編織愛心毛衣，并將編織后的毛衣捐贈給孤殘兒童。12年中，“恒愛行動”收到了全國各地寄來的887225件手工編織愛心毛衣，還有780214件愛心人士無償捐贈的衣物?；顒訙嘏?0多萬孤殘兒童，溫暖了數(shù)十萬災(zāi)區(qū)兒童、少數(shù)民族兒童和非洲兒童。

　　2008年、2009年和2015年，“恒愛行動”三度榮獲中國公益慈善領(lǐng)域中的“中華慈善獎”。

　　“億人善衣”，關(guān)愛鄉(xiāng)村教師

　　中國14億人口中農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%，我國330多萬鄉(xiāng)村教師承擔(dān)著5200多萬鄉(xiāng)村中小學(xué)的教育任務(wù)，鄉(xiāng)村教育任務(wù)之重不言而喻。他們填補了中國偏遠農(nóng)村地區(qū)教育師資的短缺，陪伴孩子的成長，培養(yǎng)和激發(fā)鄉(xiāng)村孩子的創(chuàng)造力，建立屬于自己的文化歸屬。他們辛勤耕耘著，每天不辭辛勞地默默付出，不求回報。

　　自2014年起，恒源祥集團發(fā)起“億人善衣”的公益活動。通過“尋找最美鄉(xiāng)村教師”的活動，讓更多人關(guān)注到這群默默奉獻的鄉(xiāng)村教師們，用愛去溫暖這群最可愛的人。2014年在云南，2015年在山西，2016年在貴州，“億人善衣”活動通過搭建平臺，已無償為超過1000名鄉(xiāng)村教師提供了羊毛內(nèi)衣。

　　關(guān)注可可西里，保護瀕危野生動物

　　可可西里是青藏高原最大的無人區(qū)，至今仍是地球上人類知之甚少的區(qū)域之一，被稱為“人類禁區(qū)”“神秘國土”，也是世界生物、地學(xué)研究的重要地區(qū)，而藏羚羊曾是可可西里分布數(shù)量最多的野生動物，是可可西里真正的“主人”，人稱“高原精靈”。20多年前，不法分子大規(guī)模盜獵藏羚羊，其團伙一次作案，獵殺的藏羚羊少則幾百頭，多則上千頭，使藏羚羊從高峰時的100多萬只急劇減少到了幾萬只。1992年，為了保護這些美麗的精靈，一批勇士組成了反盜獵志愿者，常年巡邏在海拔4500米的可可西里，以常人難以忍受的艱苦守護著藏羚羊的安全。2011年，由恒源祥（集團）有限公司對可可西里藏羚羊保護中心進行的第二期投資維修擴建工程全部完工并投入使用。恒源祥始終相信，只要堅持，終有回報。恒源祥可可西里藏羚羊救護中心建成后，野生動物救護成功率達到90%以上，據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，可可西里保護區(qū)境內(nèi)藏羚羊種群數(shù)量已達到6萬多只。

　　不忘初心，昂“羊”未來

　　完善加盟工廠質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；打通線上線下渠道，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量；積極投身公益事業(yè)，打造“有溫度”的品牌質(zhì)量；從質(zhì)量理念到質(zhì)量文化，再將質(zhì)量文化融入品牌文化，全面提升恒源祥品牌質(zhì)量，恒源祥人正在品牌價值創(chuàng)造的道路上闊步向前。

　　路漫漫其修遠兮，再多的榮譽與成績，都只是過去，每一個恒源祥人都不會忘記一切以“消費者為起點，消費者為終點”的初心，秉持“無我、無限、無中生有”的精神，在未來，持續(xù)為國家、為社會、為他人創(chuàng)造價值。

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