海航集團：匠心創(chuàng)建世界級航空品牌

　　今年6月，全球航空公司與機場服務(wù)調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX主席EdwardPlaisted在巴黎宣布海南航空首次進入SKYTRAX“全球最佳航空公司十強”，并連續(xù)7年榮獲SKYTRAX”五星航空公司”稱號。此次獎項的評選結(jié)果是由來自105個國家的近兩千萬旅客參與的調(diào)查產(chǎn)生，代表著海南航空品牌國際化升級得到有力認(rèn)證，也宣告中國航空公司品牌正式躋身世界領(lǐng)先之列。

　　不僅僅海南航空，海航集團旗下的其他航空企業(yè)也在頻頻獲得世界級獎項，其中西部航空被SKYTRAX評為“中國最佳低成本航空公司”，并獲得德國Atmosfair環(huán)境保護組織評選的“世界最清潔航空公司”、WTA世界領(lǐng)先高效低成本航空；?？诿捞m國際機場也是全球第八家、中國大陸第一家“SKYTRAX五星機場”。

 

　　這在二十多年前根本無法想象，中國航企會發(fā)展成為世界航空業(yè)中不可忽視的力量。與此同時，以海航集團為代表的中國企業(yè)也逐漸在國際市場上建立起了受人尊重和認(rèn)可的世界級品牌形象，用“匠心獨運”的服務(wù)和安全品質(zhì)在激烈的競爭中贏得越來越多消費者的青睞。

 

 

　　海航自創(chuàng)立初期就對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，立志打造世界級品牌。安全管理上，海南航空從最初對標(biāo)澳洲航空到2005年成為中國民航安全管理體系首家試點單位，通過建立安全政策、風(fēng)險管理、安全保證、安全促進等四大支柱，海南航空安全管理日臻成熟。截至目前，海南航空已累計安全飛行超過560萬小時，創(chuàng)造了安全運營24年的優(yōu)秀記錄，并榮膺德國安全評價機構(gòu)JACDEC全球最安全航空公司前三甲。服務(wù)品質(zhì)上，海南航空成立伊始就對標(biāo)新加坡航空，通過學(xué)習(xí)國際航企的優(yōu)秀之道，以“店小二精神”樹立服務(wù)口碑，隨后以“旅客話民航”十連冠蜚聲國內(nèi)民航，以及在提出向國際化轉(zhuǎn)型后，海南航空更是堅持向世界傳遞獨有的“東方待客之道”服務(wù)理念，這也是海航人工匠精神的核心內(nèi)涵之一：對服務(wù)品質(zhì)的不斷追求，奠定了海南航空在全球航空業(yè)的品牌地位。

 

 

　　依托國家關(guān)于促進產(chǎn)業(yè)升級、支持中國企業(yè)“走出去”和積極發(fā)展“一帶一路”等部署，海航圍繞現(xiàn)有航空旅游、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)等支柱產(chǎn)業(yè)及其上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開展海外投資和并購，在全球范圍內(nèi)拓展和完善產(chǎn)業(yè)鏈，通過發(fā)展實業(yè)，打造世界級產(chǎn)業(yè)品牌。

 

　　通過一連串海外并購、組建新公司等方式，海航將各行業(yè)“皇冠上的明珠”企業(yè)收入囊中，如收購希爾頓酒店25%股權(quán)、收購法國藍鷹航空、全球最大航空餐飲供應(yīng)企業(yè)Gategroup等，旨在提升全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力，為旅客提供一體化無縫隙的旅行體驗。2017年4月，金鹿公務(wù)旗下香港金鹿完成歐洲布局，在英國根西新成立了商務(wù)噴氣式飛機運營商——商用飛機服務(wù)根西有限公司（BASGuernsey），并獲得根西民航局頒發(fā)的第二個公共類航空營運許可證。BASGuernsey將率先在歐洲市場上運營金鹿公務(wù)管理的787夢想商務(wù)機，進一步提升金鹿公務(wù)全球包機服務(wù)能力。

 

 

　　近幾年，多項極具國際化視野的品牌合作使得海航集團在國際舞臺上大放異彩。2016年，海南航空攜手美國夢工廠合作推出“功夫熊貓”飛機涂裝項目，現(xiàn)已成為最受歡迎的品牌名片之一。在歐洲市場上，海南航空與英超聯(lián)賽簽訂廣告投放協(xié)議，比賽期間英超賽場周邊紅色的海南航空廣告牌，在兩國的社交媒體上引發(fā)熱議。2017年，海南航空攜手著名高定設(shè)計師勞倫斯·許獨家打造第五代空乘制服在2017巴黎秋冬高級定制時裝秀亮相。

 

　　秉持著“致力于成為航空工程維修領(lǐng)域世界級綜合服務(wù)商”的目標(biāo)，海航技術(shù)在成立的7年時間里，大膽嘗試，與世界領(lǐng)先的行業(yè)領(lǐng)跑者建立合作，與德國航空維修標(biāo)桿企業(yè)漢莎技術(shù)合作成立航空培訓(xùn)企業(yè)，與國際航空噴涂領(lǐng)跑者法國STTS集團合作成立專業(yè)航空噴涂企業(yè)，與世界上生產(chǎn)豪華及大型公務(wù)機的著名廠商Gulfstream合作成立公務(wù)機服務(wù)企業(yè)等，有力地促進海航維修技術(shù)品牌的國際化發(fā)展。

 

　　海航集團的國際化品牌建設(shè)的進程雖然越來越快，但品牌活力的本源，依然是中國傳統(tǒng)文化。東方之美的品牌形象不僅僅表現(xiàn)在中國文化元素上，更應(yīng)體現(xiàn)在對中國傳統(tǒng)價值觀的繼承發(fā)揚上，通過對東西方企業(yè)文化的深度圓融，創(chuàng)造出獨特的海航智慧。“全球最佳航空公司十強”等眾多榮譽對海航來說，不只是對其過往努力的認(rèn)可和獎賞，更視為對未來路途的鞭策與激勵。如今已24歲的海航集團將始終懷揣著一顆赤子之心，持續(xù)提升安全服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供最佳的服務(wù)體驗，在品牌國際化之路上繼續(xù)闊步前行，打造世界級卓越品牌。