還唄將消保工作融入經(jīng)營(yíng)“血脈”，為客戶權(quán)益保護(hù)開通無(wú)憂通道

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是維護(hù)金融秩序的重要一環(huán)，更是金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。一直以來(lái)，還唄堅(jiān)持消保工作無(wú)小事，從多個(gè)方面著手，將消保工作切實(shí)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“血脈”。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還唄從用戶角度出發(fā)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。如在貸前環(huán)節(jié)，還唄對(duì)于產(chǎn)品利率、還款周期等關(guān)鍵信息進(jìn)行充分揭示，讓每一個(gè)用戶做到心中有數(shù)，貸起來(lái)安心、用起來(lái)放心。在官方app上，還唄還新增了消保專頁(yè)，為客戶權(quán)益保護(hù)開通無(wú)憂通道。

一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需具備額度高、還款周期長(zhǎng)、還款壓力小等優(yōu)勢(shì)，還唄以最高20萬(wàn)的貸款額度，最高12期的還款期限，最快5分鐘內(nèi)放款這三大優(yōu)勢(shì)，成為了許多人的理想選擇。在好借方面，還唄充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓使用流程更加簡(jiǎn)便。“好還”方面則“讓用戶還的快捷，還的安心，還的有價(jià)值”，致力于提升產(chǎn)品的便利性體驗(yàn)。譬如，在還款環(huán)節(jié)，還唄不斷進(jìn)行服務(wù)迭代，推出多種分期還款方案，提高用戶還款的靈活度，進(jìn)一步提高了用戶資金周轉(zhuǎn)的便利度，降低了用戶使用成本，通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)助力用戶應(yīng)對(duì)特殊狀況的不利影響。

在發(fā)展普惠金融的過程中，金融機(jī)構(gòu)要著力于金融內(nèi)部各種服務(wù)的全方位平衡發(fā)展。還唄從普惠金融的服務(wù)使命出發(fā)，以用戶為中心，設(shè)計(jì)推出多種靈活的分期還款方案，定期發(fā)放息費(fèi)優(yōu)惠券，幫助用戶提高資金周轉(zhuǎn)能力。去年，還唄新上線了“隨借隨還”功能，目前隨借隨還交易額已提升至整體的近50%，成為眾多用戶口碑相傳的特色功能?？头矫?，還唄上線了具備強(qiáng)大語(yǔ)義理解能力的智能客服機(jī)器人“小還”。目前，還唄AI自主服務(wù)率已經(jīng)提升至96.6%，進(jìn)線后用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)同比縮短10%，客服效率和服務(wù)滿意度不斷提升。

正是通過在借款端與還款端的打磨提升，截至今年6月份，還唄已為1700多萬(wàn)合理借貸用戶提供更好的服務(wù)，助力用戶實(shí)現(xiàn)美好生活向往，成就更好的自己。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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