海鹽：立足“小窗口”做好“大服務(wù)”

為持續(xù)深化“放管服”改革,大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動,今年以來,海鹽縣煙草專賣局結(jié)合數(shù)字化改革,以政務(wù)服務(wù)2.0平臺建設(shè)為切入,立足政務(wù)服務(wù)小窗口,做好便民利民大服務(wù)文章,切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

抓實培養(yǎng)歷練,讓為民服務(wù)更具“溫度”

為進一步提升員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,該局堅持以群眾滿意度為標準,定期對窗口服務(wù)人員開展政策及業(yè)務(wù)能力培訓,進一步提升窗口人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),提高政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量,更好地為廣大群眾和企業(yè)服務(wù);嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)等制度,將窗口人員紀律作風、服務(wù)效能等情況列入評價考核內(nèi)容,開展“服務(wù)示范窗口”“服務(wù)標兵”評比,以評比考核促作風轉(zhuǎn)變、促服務(wù)質(zhì)量提升。

構(gòu)建平臺矩陣,讓為民服務(wù)更具“廣度”

“我年紀大了,眼神也不好,自己操作也是一知半解,還好有工作人員手把手指導,問題一下子就解決了?！标惔鬆斣诠ぷ魅藛T的輔導下,2分鐘就辦好了延續(xù)業(yè)務(wù)。

為解決部分群眾辦事時間不便或不會網(wǎng)上操作等問題,該局以便民利企為推進改革的重要目標,以最大限度方便群眾為導向,不斷創(chuàng)新許可證的申請方式,通過推行網(wǎng)上申請、自助申請、手機申請等多渠道、多元化、全方位的辦證模式,逐步實現(xiàn)“線上+線下”“人工+智能”的辦證服務(wù)新格局;積極發(fā)揮黨員突擊作用,落實“領(lǐng)導坐班”制,標明黨員服務(wù)崗,推出一對一“紅色代辦、紅色指導”等專項服務(wù),對許可證即將到期的老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色通道”,讓群眾不跑一趟路、不誤一點事。

嚴密責任鏈條,讓為民服務(wù)更具“速度”

“現(xiàn)在的工作人員的服務(wù)真是熱情,只來一次,就把事情給辦好了,真是省時又省事,太感謝了。”楊老板笑著談起服務(wù)方式的新變化。

為讓便民服務(wù)更高質(zhì)高效,該局堅持以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為主線,以群眾滿意為目標,以服務(wù)提升為抓手,圍繞工作落實、聚集群眾關(guān)切、緊盯個人問題,通過隨機抽查、明查暗訪、調(diào)研訪談等方式,對政務(wù)窗口服務(wù)過程中各類不擔當、不作為、不落實等問題進行督察整改,倒逼窗口轉(zhuǎn)變作風、抓實問題整改,解決企業(yè)、群眾辦事中遇到的“梗阻”問題,真正實現(xiàn)惠企便民;建立健全監(jiān)督機制、設(shè)立群眾意見箱、舉報電話,定期開展群眾滿意率測評,提高辦事質(zhì)量和辦事效率。

服務(wù)群眾無小事,細微之處見真情。下一步,該局將持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念,打好基層便民服務(wù)組合拳,讓群眾和企業(yè)辦事的獲得感、滿意感和幸福感更足。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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