海爾首推智慧遠(yuǎn)程服務(wù) 開啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)新模式

　　5月5日，海爾宣布馨廚冰箱首次啟用一鍵服務(wù)功能，正式推行智慧遠(yuǎn)程服務(wù)。海爾積極構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的智慧生態(tài)交互中心，率先在業(yè)內(nèi)推行智慧遠(yuǎn)程服務(wù)。海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)將通過語音、文字、遠(yuǎn)程視頻和遠(yuǎn)程控制等多種方式，從根本上解決在智慧家電入戶之后，在使用過程中遇到的智慧網(wǎng)器的聯(lián)網(wǎng)、成套智能控制以及人機(jī)交互等技術(shù)難題，打通智慧家庭入戶的最后“一環(huán)節(jié)”。

　　縱觀市場，智慧家庭火爆，企業(yè)緊隨潮流紛紛推出自己的智能家電，然而真正走進(jìn)用戶家中的產(chǎn)品卻屈指可數(shù)。究其原因，用戶在購買智慧家電之后一旦出現(xiàn)問題，由于缺少合適的配套服務(wù)而嚴(yán)重影響用戶的最佳使用體驗(yàn)。提升服務(wù)的質(zhì)量成為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。

　　物聯(lián)網(wǎng)的基本功能特征是提供“無處不在的連接和在線服務(wù)”。所以，單一的智能硬件已經(jīng)不能滿足市場需要，我們需要的智慧家庭應(yīng)該具備“硬件+軟件+服務(wù)”三大要素，才能為用戶提供全流程智慧生活體驗(yàn)。而作為構(gòu)成全流程用戶智慧生活體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)共分為三種服務(wù)場景。首先，用戶可以通過智慧家電上的一鍵服務(wù)功能，足不出戶便能語音呼叫智慧服務(wù)坐席尋求最方便的解決方案。其次，由于海爾整個(gè)服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)了全流程可視，用戶可以選擇自助服務(wù)，隨時(shí)提交服務(wù)申請，并實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)過程，后臺(tái)則會(huì)根據(jù)用戶需求智能派單到對應(yīng)的智慧服務(wù)兵搶單隊(duì)列。再次，對于無需上門的軟件問題和聯(lián)網(wǎng)需求，海爾智慧服務(wù)坐席可以在線通過遠(yuǎn)程視頻控制和支持工具予以解決，提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對智慧服務(wù)坐席在線無法解決時(shí)，系統(tǒng)第一時(shí)間派出智慧服務(wù)兵上門提供一站式服務(wù)。海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)快速、有效解決用戶在購買智能家電之后的后顧之憂?？梢哉f，智慧遠(yuǎn)程服務(wù)很大程度上方便了用戶對智慧家庭的整體體驗(yàn)。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)必須要“連接用戶”，海爾作為智慧家庭時(shí)代的行業(yè)領(lǐng)袖，不僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變網(wǎng)器，還率先啟動(dòng)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)，形成“硬件+軟件+服務(wù)”的生態(tài)發(fā)展模式。海爾智慧家庭，以U+開放平臺(tái)為強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，通過U+的物聯(lián)模塊，進(jìn)行開發(fā)接口、協(xié)議打通，實(shí)現(xiàn)設(shè)備變網(wǎng)器以及設(shè)備間的互聯(lián)互通。并利用手機(jī)、冰箱、Ubot、魔鏡等多個(gè)分布式入口和用戶進(jìn)行交互，獲取用戶的個(gè)性化需求，通過人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓家電根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)主動(dòng)提供全流程閉環(huán)生態(tài)服務(wù)。而作為構(gòu)成全流程用戶智慧生活體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)的智慧遠(yuǎn)程服務(wù)，利用智慧家庭全場景互聯(lián)互通的人機(jī)交互、機(jī)機(jī)交互優(yōu)勢，幫助用戶在線解決產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)和APP應(yīng)用問題，形成無斷點(diǎn)的智慧生活服務(wù)。

　　萬物互聯(lián)的時(shí)代，全球制造業(yè)正在從“產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代”進(jìn)入“用戶主導(dǎo)時(shí)代”，海爾以用戶為核心，以U+平臺(tái)搭建智慧家庭“大生態(tài)”，作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭引領(lǐng)者，推進(jìn)從電器到網(wǎng)器的轉(zhuǎn)型，此次通過智慧遠(yuǎn)程服務(wù)為用戶帶來了全方位的智慧交互體驗(yàn)，創(chuàng)新的將用戶與網(wǎng)器交互渠道打通，滿足消費(fèi)者對智慧家庭的需求，開啟以用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)新模式。海爾智慧生活遠(yuǎn)程服務(wù)將率先應(yīng)用在馨廚冰箱，未來，海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)體系將應(yīng)用到整套智能家電，并為全球物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧家庭建設(shè)帶來借鑒意義，帶動(dòng)智慧家庭行業(yè)走上“硬件+軟件+服務(wù)”建設(shè)的升級路，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

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