一汽解放錫柴以"精芯服務(wù)"為農(nóng)忙保駕護航

　　近年來，隨著農(nóng)業(yè)機械化的快速發(fā)展，各區(qū)域農(nóng)忙周期逐年縮短。為了保證農(nóng)機用戶在農(nóng)忙期間高效作業(yè)，一汽解放錫柴對現(xiàn)有服務(wù)政策進行對標調(diào)整，激勵各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提高主動服務(wù)意識、以“精芯服務(wù)”為農(nóng)忙保駕護航。

 

　　為充分收集農(nóng)機用戶對錫柴產(chǎn)品的表現(xiàn)和服務(wù)現(xiàn)狀的意見，今年4～5月，錫柴服務(wù)人員走訪了河南、河北、山東、遼寧、吉林、黑龍江等農(nóng)業(yè)大省重點區(qū)域，對服務(wù)組織保障情況進行督查。各地農(nóng)機經(jīng)銷商、大客戶、終端用戶紛紛對錫柴服務(wù)的質(zhì)量和及時性表示高度認可。

 

　　為了保證服務(wù)的快速響應(yīng)，錫柴依托健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在原有400服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，成立了呼叫中心，并承諾“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦。”呼叫中心對求援需求10分鐘完成任務(wù)指派，30分鐘內(nèi)首次回訪檢查、直至問題解決。同時，錫柴分布在全國各地的服務(wù)站，在接到用戶要求服務(wù)的信息后，須在20分鐘內(nèi)作出處理反應(yīng)，快速解決用戶問題。在配件供應(yīng)上，錫柴根據(jù)歷年各區(qū)域產(chǎn)品進入情況，結(jié)合市場出現(xiàn)故障頻次與常用配件制定了各區(qū)域配件保障計劃，在各主要區(qū)域組建了配件片區(qū)聯(lián)動儲備點，在個別點出現(xiàn)缺件情況時，一律以最快速度調(diào)配到位，確保服務(wù)及時、用戶滿意。

 

　　此外，錫柴分布在全國各地的事業(yè)部對區(qū)域內(nèi)服務(wù)站嚴格執(zhí)行24小時值班制度，服務(wù)信息傳遞暢通無阻。同時充分發(fā)揮好服務(wù)技師的作用，加強區(qū)域會診，及時解決疑難問題。錫柴還通過與整車企業(yè)及其駐外機構(gòu)的服務(wù)聯(lián)動對接，配合整車廠共同做好對用戶的服務(wù)工作，及時解決市場用戶抱怨問題。從1～6月派工閉環(huán)率看，主要農(nóng)機市場48小時閉環(huán)率在90％以上，真正形成“贏在服務(wù)，勝在速度”。