近日，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京召開，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑在主題演講中宣布，以“國(guó)美·家美·生活美”作為國(guó)美新時(shí)期品牌主張，依托產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場(chǎng)。未來三年，國(guó)美計(jì)劃打造1萬家以上線下“家·生活”門店。據(jù)了解，這是國(guó)美從電器經(jīng)營(yíng)為主向“家·生活”新版圖擴(kuò)張的第一步。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 杜鵑表示，2018年，國(guó)美的業(yè)務(wù)將聚焦在家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，力爭(zhēng)進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟期。從2019年開始，國(guó)美將啟動(dòng)全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺(tái)零售，力爭(zhēng)到2020年服務(wù)于1億中國(guó)家庭。
聚焦新賽道
國(guó)美將圍繞“家·生活”，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。
“過去，我們是在1.4萬億的家電賽道上競(jìng)速。而現(xiàn)在，我們站在了10萬億的‘家·生活’賽道上。”在當(dāng)天的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，杜鵑發(fā)布了國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略，她表示，國(guó)美將圍繞“家·生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式：線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場(chǎng)景化，主題化、專業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。
“家·生活”市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)融合的大藍(lán)海。易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)“家·生活”市場(chǎng)規(guī)模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場(chǎng)，1.9萬億元家裝市場(chǎng)，0.8萬億元家居市場(chǎng)，5.7萬億元家服務(wù)市場(chǎng)，家金融市場(chǎng)更加廣闊。
杜鵑表示，雖然市場(chǎng)前景廣闊，但進(jìn)入“家·生活”是一項(xiàng)大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、復(fù)雜性高，國(guó)美將在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)渠道，實(shí)現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，并通過線上線下平臺(tái)交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗(yàn)與效率。
作為2017年最大的戰(zhàn)略舉措，國(guó)美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對(duì)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺(tái)，并首次推出了“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國(guó)美的平臺(tái)、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，共享給所有用戶。
共享零售是國(guó)美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人均可免費(fèi)共享平臺(tái)的價(jià)值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營(yíng)者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無憂購(gòu)物，又能開發(fā)固有的社交網(wǎng)絡(luò)，參與商家的利益分享。
在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，杜鵑還第一次透露了國(guó)美的萬店計(jì)劃。她表示，國(guó)美將在線下新創(chuàng)2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)國(guó)美APP網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店。布局完成之后，國(guó)美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類型門店，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供“家·生活”產(chǎn)品和服務(wù)。
在服務(wù)上，轉(zhuǎn)型于“家·生活”市場(chǎng)之后，國(guó)美的服務(wù)不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗(yàn)，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購(gòu)，形成產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)閉環(huán)。
為進(jìn)一步增強(qiáng)“家·生活”后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，11月27日，國(guó)美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國(guó)美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務(wù)方面展開深度合作，覆蓋全國(guó)的線下維修、清洗、回收體系。
此外，為推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略順利落地，國(guó)美當(dāng)天與五大行業(yè)協(xié)會(huì)及海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，共建“家·生活”價(jià)值共同體。
杜鵑表示，國(guó)美的線上線下共享零售雙平臺(tái)將對(duì)家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融的相關(guān)企業(yè)開放，通過人人可以參與的社交+商務(wù)+共享利益的線上線下平臺(tái)渠道，建立高效、開放、共贏的“家·生活”生態(tài)。
新版圖蓄勢(shì)待發(fā)
國(guó)美將在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三方面提升自身能力，實(shí)現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互。
“上一個(gè)30年，國(guó)美見證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，參與推動(dòng)中國(guó)制造的崛起，見證了眾多家電制造品牌的成長(zhǎng)。下一個(gè)30年，國(guó)美蓄勢(shì)待發(fā)。
”杜鵑說，2018年國(guó)“家·生活”新版圖業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入成熟期，2019年開始將啟動(dòng)全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺(tái)共享零售，到2020年服務(wù)于1億中國(guó)家庭。
作為中國(guó)零售行業(yè)的旗艦，當(dāng)年在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧的對(duì)峙中，國(guó)美曾經(jīng)戰(zhàn)績(jī)輝煌，所向披靡。但近年來，由于創(chuàng)始人的變故，國(guó)美發(fā)展的腳步有所放緩，作風(fēng)偏于穩(wěn)健,這給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧帶來了出頭的機(jī)會(huì)。
不過，當(dāng)京東等電商迅速崛起時(shí)，急于轉(zhuǎn)型的蘇寧又因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、屢屢碰壁而導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)連年虧損，處境尷尬。而立足于自身優(yōu)勢(shì)深耕供應(yīng)鏈、不斷提升門店經(jīng)營(yíng)效率的國(guó)美因步伐穩(wěn)健使得公司避免了蘇寧的窘境，一直保持著良好的盈利狀態(tài)。根據(jù)國(guó)美零售發(fā)布的2017年中期業(yè)績(jī)報(bào)告，今年上半年集團(tuán)綜合毛利率17.8%，同比上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。
其中，第二季度可比門店增長(zhǎng)率高達(dá)8.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。截至2017年6月30日，國(guó)美零售在一級(jí)市場(chǎng)門店總數(shù)為868家，二級(jí)市場(chǎng)門店總數(shù)為713家。
今年以來，國(guó)美開始發(fā)力，有序地推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
早在今年6月，國(guó)美便以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛空間，聯(lián)手致力于集標(biāo)準(zhǔn)化家裝、大師級(jí)家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)探索。8月，雙方合力打造的“愛空間國(guó)美旗艦店”在北京國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店正式運(yùn)營(yíng)。杜鵑透露，該旗艦店開業(yè)兩個(gè)多月就實(shí)現(xiàn)了2億多元的銷售收入。與此同時(shí)，國(guó)美還將經(jīng)營(yíng)品類從家裝進(jìn)一步向家居軟裝延伸，在賣場(chǎng)開設(shè)家居館。此外，國(guó)美還先后于全國(guó)多家門店搭建了烘焙、電競(jìng)、VR影院等店中店模式，通過高頻場(chǎng)景和沉浸式體驗(yàn)重塑線下門店。
“我們把原有的家電供應(yīng)鏈能力拓展到以‘家·生活’相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，主推‘家·生活’的組合方案，逐步在門店網(wǎng)絡(luò)建立場(chǎng)景化、主題化、一體化、專業(yè)化和及時(shí)性運(yùn)營(yíng)能力，從而支撐線上商家和產(chǎn)品的落地。”杜鵑說，目前國(guó)美部分門店已經(jīng)引進(jìn)了從櫥柜到廚具，從廚房生活家電到烘培教室的場(chǎng)景體驗(yàn)銷售，還提供酒柜到紅酒的主題類產(chǎn)品，暖通、空凈則實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化銷售。覆蓋400多個(gè)城市的物流配送和售后維修安裝服務(wù)，通過國(guó)美APP提供送裝一體和管家服務(wù)能力，使得線上線下體驗(yàn)、交易、送貨、安裝、智能家居物聯(lián)使用、維修保養(yǎng)、收舊和再購(gòu)買形成閉環(huán)。
杜鵑表示，接下來，國(guó)美將在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)渠道，實(shí)現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行反向賦能，提升新零售的體驗(yàn)及效率。（記者 張濤）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)
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