曾經(jīng)的家電行業(yè)霸主國美公司高管在近日的一場業(yè)績交流會上表示，今年會大力向家裝、家具、家服務市場拓展，向四五線城市下沉。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 國美零售今日發(fā)布的2017年年報顯示，去年國美的主營業(yè)務收入達到1339億元，同比增長20.1%，其中線上平臺同比增長118.13%；綜合利潤率達18.26%，可比門店銷售收入同比增長2.33%達468.79億元。虧損4.5億元，剔除非經(jīng)營性因素后，凈利潤約5.31億，同比增長24.36%。
據(jù)稱，國美線下門店利潤并不少，但線上業(yè)務虧損侵蝕了公司利潤。公司高管稱，其他兩家競爭對手也是如此，線上業(yè)務都是虧錢不賺錢。
國美總裁王俊洲稱，現(xiàn)在電商發(fā)展到了一定程度，用戶總量已經(jīng)很高，獲得新客戶的成本太高，此外電商購買轉(zhuǎn)換率太低，線下購買轉(zhuǎn)化率是線上的10倍，這就是為什么巨頭們都在向線下拓展。
王俊洲表示，電商向線下拓展還有一個原因是消費升級，以電視機為例，55英寸的從2500元到1.2萬元都有，如果到店鋪中去，通過講解和比較，會購買4000多元那一種，而在線上很難有這種體會。“現(xiàn)在一二線城市便宜的東西很難賣了，貴一點的才好賣，消費者希望有更好品質(zhì)的商品。”
國美擁有線下優(yōu)勢，在服務和物流市場上也可獲得增值收益，類似汽車行業(yè)的銷售和售后服務維護，有美國公司因為增值業(yè)務做得好而獲得更好收益，被市場重新估值。
線上線下一體化已經(jīng)做了很多年，除了線上線下下單的統(tǒng)一之外，國美還將線下業(yè)務優(yōu)化，消費者線下下單，也可以在線上看到服務的詳細進展，服務更為立體化。除此之外，國美計劃將供應鏈共享出去，客戶可以在其平臺上銷售國美庫存的產(chǎn)品。
在四、五線城市，國美計劃抓住消費升級窗口，延伸縣域店網(wǎng)絡，形成針對消費者的立體銷售，王俊洲表示，經(jīng)過去年的嘗試，發(fā)現(xiàn)效果很好，計劃加大這方面投入，未來三年預計鋪設3000家縣域店，全面覆蓋國內(nèi)百強縣及其他縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。
針對競爭對手的戰(zhàn)略，王俊洲表示，每家公司情況都不同，都是根據(jù)自身情況采取戰(zhàn)略，現(xiàn)在國美是圍繞家庭全場景展開服務，家電客戶和家裝客戶之間重合度達到30%，可以利用現(xiàn)有店面資源，導入一個新的大市場。
2017年，國美打造了一系列以“家·生活”為核心的體驗場景。去年全國已有38家門店引入家裝場景，2018年還將繼續(xù)新增100家門店，預計未來該業(yè)務會為國美帶來更大收入潛力。
數(shù)據(jù)顯示，中國的“家·生活”市場規(guī)模接近10萬億元，其中包括1.4萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場。（美文）
轉(zhuǎn)自：消費日報
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