一場(chǎng)中興風(fēng)波，一起疫苗案件，以及圍繞拼多多上市引起的冒牌產(chǎn)品爭(zhēng)議，如冷風(fēng)撲面，再一次啟發(fā)我們，不具備創(chuàng)新能力，缺乏良知，拷貝成風(fēng)，則中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)將永遠(yuǎn)無(wú)法完成。盡管我們的人均GDP已經(jīng)從1978年的不到400元增長(zhǎng)到2017年的接近6萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)約9.5%，但如果日常所需的產(chǎn)品和服務(wù)不能以高品質(zhì)為保證，那么我們的幸福感、獲得感就無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，甚至大打折扣。
每個(gè)家庭的幸福和康寧，都離不開(kāi)高素質(zhì)的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)失去良知，一切都可能發(fā)生。
什么樣的企業(yè)真正值得信賴？中國(guó)高價(jià)值制造的希望在哪里？最近，我兩次到方太做了調(diào)研。
方太是一家1996年創(chuàng)立、20多年專心致志只做高端嵌入式廚房電器的企業(yè)，當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，2017年銷售收入突破100億元，有很好的消費(fèi)者口碑。但這一次吸引我去調(diào)研的契機(jī)，是方太發(fā)布了全新的企業(yè)使命——“為了億萬(wàn)家庭的幸福”；同時(shí)，還發(fā)布了一款名為“家庭幸福觀”的文化產(chǎn)品。這款產(chǎn)品和方太自身的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，而是告訴每個(gè)家庭如何走向幸福的一套準(zhǔn)則和方法。
方太為什么要做這樣的事？為什么能做這樣的事？方太文化和方太高端制造之間是何關(guān)系，對(duì)于整個(gè)中國(guó)制造的品質(zhì)改善和創(chuàng)新升級(jí)有何啟發(fā)？帶著這些問(wèn)題我來(lái)到了寧波杭州灣新區(qū)的方太總部和方太工廠。
方太文化體系與中國(guó)管理模式
“要么不做，要做就做中國(guó)人自己的高端品牌。”1994年，從上海交通大學(xué)研究生畢業(yè)被父親召回慈溪、父子兩人決定二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，茅忠群硬是憑著年輕人的那股子闖勁和不服輸?shù)膭蓬^，立志一定要做出一個(gè)高端品牌。從那時(shí)開(kāi)始，23年來(lái)，不管遇到什么樣的市場(chǎng)環(huán)境，方太始終沒(méi)有偏離過(guò)當(dāng)初茅忠群定下的高端化、專業(yè)化、精品化的方向。
雖是家族企業(yè)，但方太一開(kāi)始就引入現(xiàn)代管理方式。茅忠群還到中歐國(guó)際工商學(xué)院讀了EMBA。方太2001年導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，招攬了多位世界500強(qiáng)公司的管理者加入，從供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等方面提升管理能力。
這次我到方太電器二廠參觀，看到了六西格瑪零缺陷管理、精益管理、看板管理、6S現(xiàn)場(chǎng)管理等現(xiàn)代管理方式的實(shí)施，和美國(guó)、日本、德國(guó)的一流制造企業(yè)的管理狀態(tài)是一致的，非常現(xiàn)代化，管理基礎(chǔ)很扎實(shí)。
但讓我感觸最深的還是方太的文化。在方太，從乘電梯、就餐排隊(duì)這樣的細(xì)節(jié)，到總部走廊墻上掛的管理人員公開(kāi)承諾的“五個(gè)一”（立一個(gè)志、改一個(gè)過(guò)、行一次孝、日行一善、讀一本經(jīng)），都彌散著一種自我約束和自覺(jué)向善的氣息。
方太工廠洋溢著濃厚的人文氣息。工廠操作臺(tái)外邊有標(biāo)準(zhǔn)的羽毛球場(chǎng)，有寬敞的員工休息室。管理看板上畫有反映員工心情的表情符號(hào)，員工每天上班打卡后會(huì)選擇當(dāng)天的心情，將小磁塊貼到對(duì)應(yīng)的地方，如果選擇“心情較差”，班組長(zhǎng)看到后會(huì)找他談心。有的看板反映師徒關(guān)系，師傅對(duì)徒弟說(shuō)了什么，徒弟對(duì)師傅有何承諾，都明明白白寫在上面。
茅忠群說(shuō)，方太很早就意識(shí)到，高品質(zhì)的產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)、設(shè)計(jì)出來(lái)的，是通過(guò)組織、技術(shù)、體系、流程、工具、設(shè)備等不斷提升出來(lái)的，所有這些，人是關(guān)鍵。而要解決人的問(wèn)題，不能完全依靠制度管理，還需要有信仰。因?yàn)槿巳绻麤](méi)有信仰，制度也是管不住的。而信仰的建立，則需要文化的土壤。
方太做的是制造業(yè)，縱觀世界制造業(yè)發(fā)展史，日本和德國(guó)堪為樣板，而其成功與民族文化都息息相關(guān)。
日本人有強(qiáng)烈的島國(guó)意識(shí)的危機(jī)感，日本的文化根基是“萬(wàn)物宿靈”，崇拜一樹(shù)一石的泛神主義，所以對(duì)造任何東西都懷著敬畏感，務(wù)求做到?jīng)]有偏差，井井有條；日本武士道有所謂“仁忠文化”，強(qiáng)調(diào)感恩和服從，上下一致；日語(yǔ)里有所謂“鈍感力”一詞，“看似腦子遲鈍”，反而能成為一種能量，做事絕不投機(jī)取巧。這些文化都深刻影響了日本制造。
德國(guó)制造長(zhǎng)盛不衰，被譽(yù)為“眾廠之廠”，產(chǎn)品經(jīng)久耐用，這和德意志民族的理性嚴(yán)謹(jǐn)也是分不開(kāi)的。就像卡拉揚(yáng)以“德式精確”將柏林愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)帶入交響樂(lè)史上的巔峰時(shí)代，他要求每個(gè)音符都必須精確無(wú)誤，容不得半點(diǎn)含糊。這樣的氣質(zhì)在制造領(lǐng)域體現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)主義、精確主義、秩序主義和完美主義。德語(yǔ)諺語(yǔ)說(shuō)，“犯錯(cuò)誤，都要犯得十全十美”。以這樣的文化為依托，德國(guó)企業(yè)在很多細(xì)分市場(chǎng)都是“小事大做，小企大業(yè)”，專注專精，把技術(shù)做到最好。
中國(guó)制造是否能從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取精髓，形成獨(dú)特的管理模式呢？從方太身上，我們看到了這種可能，植根于中華文化的中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)有可能創(chuàng)造出和美國(guó)的福特制、日本的豐田生產(chǎn)方式一樣的管理模式。
從2004年起，茅忠群先后在北大、清華等知名學(xué)府讀了幾十門國(guó)學(xué)課程，并從2008年開(kāi)始在企業(yè)管理中導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，用了十年時(shí)間，真正將其融入到了企業(yè)的方方面面，并逐步形成了“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”中西合璧的管理思想。
方太管理之道，可以說(shuō)是“中華優(yōu)秀文化+”的模式，它以文化為魂，以良知為本，將中華優(yōu)秀文化和現(xiàn)代先進(jìn)生產(chǎn)管理模式融為一體。如果說(shuō)福特制的特征是大規(guī)模流水線生產(chǎn)，豐田方式的特征是徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費(fèi)，方太模式的特征則是以人為本、以文化育人、“企品、產(chǎn)品、人品”三品合一。
當(dāng)今中國(guó)不少企業(yè)，對(duì)員工的管理采取“狼性化”、“末尾淘汰”等方式，反觀方太雖然要求很高、很嚴(yán)，但推進(jìn)方式更多依靠人文關(guān)懷。比如早期的行為規(guī)范將員工違規(guī)行為分為ABC類，最常出現(xiàn)的C類錯(cuò)誤是遲到早退等，處理辦法是20塊錢罰款。后來(lái)把罰款取消，改為由直接主管談一次話，從仁義角度和員工溝通。此后連續(xù)4年的C類錯(cuò)誤監(jiān)測(cè)，每年下降50%。
這種人文關(guān)懷更體現(xiàn)在將員工視為發(fā)展的根本。方太實(shí)行“全員身股制”。在方太工作年滿2年以上的員工，可以根據(jù)不同的崗位和績(jī)效拿到“身股”。“身股制”覆蓋大多數(shù)員工，不是只給核心高管。2017年，方太員工敬業(yè)度水平達(dá)到87分，超越最佳雇主平均水平。
在茅忠群看來(lái)，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的核心思想是仁愛(ài)，它可以激發(fā)人性中向善的一面，培育全體員工對(duì)顧客的愛(ài)心，捕捉到用戶的真正需求，形成對(duì)品質(zhì)的敬畏感，以及對(duì)不合格的羞恥感，真正形成全員品質(zhì)文化；同樣，秉持仁愛(ài)精神，也可以讓企業(yè)從內(nèi)部強(qiáng)大起來(lái)。
雖然目前方太的規(guī)模無(wú)法和福特、豐田相比，但方太管理的適用性很強(qiáng)，有著巨大的推廣應(yīng)用價(jià)值。
關(guān)注愛(ài)與幸福：企業(yè)的目的不僅是利潤(rùn)
2018年，方太把用了22年的“讓家的感覺(jué)更好”的使命，改為“為了億萬(wàn)家庭的幸福”。“讓家的感覺(jué)更好”，消費(fèi)者已經(jīng)非常熟悉和溫暖，為什么要改掉呢？
一言以蔽之，就是要從只提供好產(chǎn)品，升級(jí)為積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并導(dǎo)人向善。
茅忠群說(shuō)，企業(yè)使命反映一個(gè)企業(yè)存在的目的和意義，不同層次的使命反映不同層次的企業(yè)目的。“讓家的感覺(jué)更好”主要是在產(chǎn)品體驗(yàn)層次，是通過(guò)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品讓顧客體驗(yàn)到的家的感覺(jué)更好。這個(gè)層次對(duì)應(yīng)的企業(yè)目的是提供好產(chǎn)品，成為一家優(yōu)秀的企業(yè)。然而方太三年前就已經(jīng)不滿足優(yōu)秀，而是有了新的愿景“成為一家偉大的企業(yè)”。
優(yōu)秀企業(yè)和偉大企業(yè)的區(qū)別在哪里？在茅忠群看來(lái)，偉大的企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，要滿足并創(chuàng)造顧客需求；而且是一個(gè)社會(huì)組織，要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進(jìn)人類社會(huì)的真善美。因此，僅僅提供好產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，方太需要提出與偉大企業(yè)相一致的新使命，這就是“為了億萬(wàn)家庭的幸福”。
茅忠群的想法和做法，和現(xiàn)代管理理論一脈相通，同時(shí)又有自己的特色。
20世紀(jì)的管理大師德魯克說(shuō)，對(duì)任何一家工商企業(yè)而言，利潤(rùn)雖然必要，但并非企業(yè)存在的目的，“企業(yè)是社會(huì)的一種器官”，企業(yè)在社會(huì)之中，但企業(yè)的目的在企業(yè)之外。
惠普公司創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德在《惠普之路》中說(shuō)：“公司為什么存在？我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論：一些人走到一起，并以我們所說(shuō)的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。”
方太的理念也是如此，即把賺錢當(dāng)成一種為社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果，而不是目的本身。
茅忠群多次舉到一個(gè)例子，說(shuō)明只有用良知捕捉社會(huì)需求，才能驅(qū)動(dòng)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新。方太的研發(fā)，以前更關(guān)注風(fēng)量、風(fēng)壓、噪聲等功能指標(biāo)，但他覺(jué)得光考核功能就像把人當(dāng)作機(jī)器，漠視了人的感受，于是在考核體系中將功能的權(quán)重下調(diào)，而主要看用戶體驗(yàn)與感受，站在利他角度來(lái)思考如何真正滿足和創(chuàng)造用戶需求。2010年，看到CCTV的一則報(bào)道《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風(fēng)險(xiǎn)》，茅忠群意識(shí)到風(fēng)量、風(fēng)壓、噪聲與家庭主婦的健康之間沒(méi)有必然關(guān)系，影響她們健康的主因是在烹飪過(guò)程中吸進(jìn)了油煙，而高溫油煙中存在一定量的致癌物。自此方太開(kāi)始研發(fā)“不跑煙”的吸油煙機(jī)，把“最佳的吸油煙效果”作為方向，2013年推出了“風(fēng)魔方”。
方太水槽洗碗機(jī)的發(fā)明，其出發(fā)點(diǎn)是，考慮到很多兒女看到父母勞碌了一輩子，還要用雙手去洗油膩膩的碗筷，于心不忍，而市面上的歐式洗碗機(jī)又不能很好地滿足中國(guó)人和中國(guó)廚房的需求，于是整整研發(fā)了5年，透徹地解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。如果不是以用戶為中心，帶著“仁者愛(ài)人”之心做研發(fā)，很難創(chuàng)造出這樣的產(chǎn)品。
當(dāng)方太把自己定義為社會(huì)組織，也就必然在商品之外，創(chuàng)造出讓社會(huì)可以分享的文化產(chǎn)品、精神產(chǎn)品。“家庭幸福觀”是第一個(gè)產(chǎn)品，是告訴大家如何幸福的一套理念和方法。
方太“家庭幸福觀”具體是四條：衣食無(wú)憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。“衣食無(wú)憂”靠勞動(dòng)、奮斗；“身心康寧”靠飲食有節(jié)（潔）、睡眠充足、鍛煉適度、心情平和、福德厚積；“相處和睦”關(guān)鍵是要處理好夫妻關(guān)系、父子關(guān)系、兄弟關(guān)系；“傳家有道”的核心是行善積福，“有益于人則為善”。
“家庭幸福觀”還提出，幸福從常說(shuō)“我錯(cuò)了！”“我也錯(cuò)了！”“我?guī)湍悖?rdquo;“謝謝你！”“我愛(ài)你！”這五句話開(kāi)始；之上是“立一個(gè)志、讀一本經(jīng)、改一個(gè)過(guò)、行一次孝、日行一善”的“五個(gè)一”；再往上，是明心重道的層次，建設(shè)心靈品質(zhì)，開(kāi)發(fā)心靈寶藏，成就偉大企業(yè)，成就更多家庭的幸福，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己幸福圓滿、覺(jué)悟自在的人生。
在商業(yè)史上，不少優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)開(kāi)辦商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)傳播管理經(jīng)驗(yàn)，但像方太這樣，提出一套和企業(yè)具體產(chǎn)品完全無(wú)關(guān)的系統(tǒng)化的文化產(chǎn)品，并向社會(huì)傳播，可以說(shuō)極其罕見(jiàn)。方太未來(lái)十年的目標(biāo)，是讓千萬(wàn)家庭提升幸福感，讓更多企業(yè)家邁向偉大企業(yè)。據(jù)悉，首期方太文化體驗(yàn)營(yíng)即將開(kāi)課，為更多有志踐行中西合璧管理思想的企業(yè)提供切實(shí)可行的方案與路徑。顯然，方太和茅忠群的定位已經(jīng)不完全是經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)家，而是經(jīng)濟(jì)組織與社會(huì)組織合一的“社會(huì)創(chuàng)新組織”、“社會(huì)服務(wù)組織”和社會(huì)價(jià)值的推動(dòng)者。這種想法，可以說(shuō)深懷理想，這種做法，可以說(shuō)石破天驚，也注定會(huì)是漫漫征程。
新一代中國(guó)企業(yè)家的精神
《財(cái)富》雜志2018年世界500強(qiáng)排行榜，中國(guó)企業(yè)有120家，距離美國(guó)（126家）已經(jīng)很近。但相比于規(guī)模，中國(guó)企業(yè)在品牌價(jià)值、美譽(yù)度等方面還有相當(dāng)差距。
中國(guó)企業(yè)要完成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的升級(jí)，以及向優(yōu)秀社會(huì)公民的轉(zhuǎn)型，在技術(shù)、管理、制度等方面都需要提升，但最為需要的，可能是一場(chǎng)觸及靈魂的文化變革。
有“日本資本主義之父”之稱的澀澤榮一，在《論語(yǔ)與算盤》中說(shuō)，傳統(tǒng)觀念總把“義”與“利”對(duì)立起來(lái)，而通過(guò)《論語(yǔ)》可以提高商人的道德，使商人明曉“取之有道”的道理，“算盤要靠《論語(yǔ)》來(lái)?yè)軇?dòng)；同時(shí)《論語(yǔ)》也要靠算盤才能從事真正的致富活動(dòng)”。
士魂不離商才，商才不離道德，才是義利并舉的企業(yè)家。
從“導(dǎo)人向善”到為了“億萬(wàn)家庭的幸福”，茅忠群堪為中國(guó)“士魂商才”的典范。“士”，是弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一面，“商”，是創(chuàng)造偉大企業(yè)的一面。
君子擇善而固執(zhí)。斯斯文文、定力十足的茅忠群其實(shí)也有很“固執(zhí)”的一面，他堅(jiān)持不上市，不跟風(fēng)、不搞資本運(yùn)作、不打價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品不輕易走出廚房，也不搞關(guān)系。他對(duì)我說(shuō)：“我就想著在中國(guó)，憑著良知?jiǎng)?chuàng)新，導(dǎo)人向善，不搞任何歪門邪道，不做任何投機(jī)，看這樣能不能做成一個(gè)好企業(yè)。方太是我的試驗(yàn)。是對(duì)良知和善的試驗(yàn)。”
基于這樣的氣質(zhì)，方太多年來(lái)堅(jiān)守高端和創(chuàng)新路線，從不打價(jià)格戰(zhàn)，所以中國(guó)的廚電市場(chǎng)，少有惡性競(jìng)爭(zhēng)、拼價(jià)格戰(zhàn)，從而使方方面面利益相關(guān)者能夠共贏。
“偉大的企業(yè)始終會(huì)傳遞一種正能量，通過(guò)自己的垂范導(dǎo)人向善，喚醒人們沉睡的良知，讓更多的人從內(nèi)心不安的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到心有所安，獲得真正的幸福快樂(lè)。”這是幾年前茅忠群的心得。他是這么想的，也是這么做的。如果說(shuō)企業(yè)家精神的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)新，茅忠群最大的創(chuàng)新是讓方太形成了中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)的方太文化體系。
樸實(shí)無(wú)華但堅(jiān)韌不拔，用良知造精品，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代商業(yè)文明相結(jié)合，以億萬(wàn)家庭福祉為念——我所看到的方太，是我們這個(gè)追求美好生活的新時(shí)代的供給側(cè)標(biāo)兵。它特立獨(dú)行，但無(wú)絲毫張揚(yáng)，沒(méi)有一點(diǎn)驕狂。
在茅忠群身上，我看到了新一代中國(guó)企業(yè)家的精神，就是要在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等管理創(chuàng)新之外，展開(kāi)文化尋根和文化創(chuàng)新，塑造企業(yè)的文化之魂。這樣的努力，必將打造出中國(guó)好公司、善公司、良心企業(yè)的新標(biāo)桿。
《周易》中說(shuō)：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變。觀乎人文，以化成天下。”知天文，可知四季變化；有人文，可以教化天下。在方太，我感到了中國(guó)文化“人文化成”的力量。方太是一個(gè)企業(yè)，也像一本書，我建議做企業(yè)的人要讀一讀，也相信大家一定會(huì)開(kāi)卷有益。
轉(zhuǎn)自： 江蘇金融報(bào)道網(wǎng)
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