攜手斗魚(yú)直播，極客修帶頭掀起互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)透明革命

提起手機(jī)維修中的黑幕,想必不少曾經(jīng)吃過(guò)苦頭的消費(fèi)者都會(huì)談“修”色變。由于信息不對(duì)稱和缺乏有效監(jiān)督,手機(jī)維修行業(yè)的水太深、黑幕多,在業(yè)界早已是大家心照不宣的秘密。

服務(wù)監(jiān)督形同虛設(shè):傳統(tǒng)維修黑幕重重

細(xì)數(shù)手機(jī)維修行業(yè)的種種黑幕,除了維修報(bào)價(jià)看人下菜甚至獅子大開(kāi)口之外,維修人員偷換主板或重要配件、以劣充好等現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。更有甚者修好了這里,又故意弄壞那里,讓消費(fèi)者陷入“連環(huán)套”中苦不堪言。這些屢禁不止的行業(yè)亂象,導(dǎo)致不少消費(fèi)者在手機(jī)出問(wèn)題后寧可購(gòu)買(mǎi)新機(jī),也不愿再對(duì)其進(jìn)行維修。

不過(guò)隨著移動(dòng)互聯(lián)的不斷發(fā)展,各種互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)也在不斷涌現(xiàn)。其相對(duì)透明和規(guī)范的價(jià)格,在很大程度上解決了過(guò)去手機(jī)維修漫天要價(jià)的問(wèn)題。但是修手機(jī)作為一項(xiàng)需要精細(xì)作業(yè)的技術(shù)活,操刀者的暗箱操作空間依舊很大。

為了解決這一問(wèn)題,有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)推出了“全過(guò)程錄像服務(wù)”。不得不說(shuō),相對(duì)于傳統(tǒng)維修行業(yè)來(lái)說(shuō),這一方法堪稱是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修的一大創(chuàng)舉,而且確實(shí)在一定程度上化解了消費(fèi)者的擔(dān)憂。

然而,令人遺憾的是,有些承諾了全程錄像的維修平臺(tái)卻并沒(méi)有切實(shí)履行自己的職責(zé),導(dǎo)致這一服務(wù)監(jiān)督的創(chuàng)新之舉形同虛設(shè)。譬如,近期杭州就爆出了一起新聞,用戶送修手機(jī)后卻被維修人員看遍隱私,甚至玩抖音、看視頻,平臺(tái)方卻無(wú)從查證。對(duì)此,平臺(tái)方給出的解釋是,在維修室確實(shí)放置了一個(gè)監(jiān)視器,但是很少有人去主動(dòng)調(diào)看錄像,而且也錄不到具體人員的操作細(xì)節(jié)。

由此可見(jiàn),即便是推出了“全過(guò)程錄像服務(wù)”這一創(chuàng)新舉措,但如果互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)不敢直面所有用戶的全程檢驗(yàn),沒(méi)有要保護(hù)消費(fèi)者利益的決心和破釜沉舟的勇氣,就很難將“透明維修”的設(shè)想落到實(shí)處。

行業(yè)首創(chuàng):極客修打造“透明維修”

手機(jī)維修黑幕這種看似無(wú)解的難題,是否可以找到破解之道?受到視頻監(jiān)控這種防控模式的啟發(fā),有一家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)在“全過(guò)程錄像服務(wù)”的基礎(chǔ)上,又想到了一種更加極致的服務(wù)方式——全國(guó)直播,也就是通過(guò)實(shí)時(shí)、透明地展現(xiàn)手機(jī)維修過(guò)程,將維修后臺(tái)全方位展示在公眾眼前,由全體網(wǎng)民來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。

這家敢為天下先的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái),就是京東、天貓、國(guó)美、蘇寧、58等一線電商平臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴——極客修。

2018年12月4日,極客修宣布與中國(guó)市占率第一的直播平臺(tái)斗魚(yú)達(dá)成戰(zhàn)略合作。首輪全網(wǎng)聯(lián)播在12月5日正式開(kāi)啟,北京、上海、廣州等城市的極客修斗魚(yú)直播官方號(hào)同時(shí)播出,全方面展示手機(jī)維修的幕后。

借助斗魚(yú)直播平臺(tái)龐大的用戶基數(shù)和推廣資源,極客修讓旗下近千名維修工程師搖身變成了內(nèi)容生產(chǎn)者:一邊履行手機(jī)維修職責(zé)的同時(shí),一邊還能源源不斷地為用戶輸送新鮮的手機(jī)資訊,保障內(nèi)容的技術(shù)性和專業(yè)性。據(jù)悉,接下來(lái)極客修還將在斗魚(yú)直播的數(shù)碼科技板塊不定期與手機(jī)愛(ài)好者見(jiàn)面,隨機(jī)播出手機(jī)拆機(jī)、改造、換電池、換屏等技術(shù)內(nèi)容,更有專業(yè)的芯片級(jí)維修工程師為用戶解疑答惑。

開(kāi)辟先河:極客修掀起互聯(lián)網(wǎng)維修透明革命

極客修的這一創(chuàng)舉,可以說(shuō)開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修行業(yè)的先河。很難想象,如果沒(méi)有保護(hù)消費(fèi)者利益的堅(jiān)定決心和扭轉(zhuǎn)行業(yè)口碑的強(qiáng)烈責(zé)任感,極客修也不可能找到這樣徹底打消用戶對(duì)暗箱操作疑慮、破除手機(jī)維修黑幕的方式。不得不說(shuō)作為O2O互聯(lián)網(wǎng)維修的代表企業(yè),生于互聯(lián)網(wǎng)、起于互聯(lián)網(wǎng)的極客修深諳互聯(lián)網(wǎng)玩法——只有真正的透明公開(kāi),才能做到真正的取信于民。

來(lái)自斗魚(yú)的官方數(shù)據(jù)顯示,斗魚(yú)直播APP的手機(jī)、電腦雙端注冊(cè)用戶各超過(guò)1億,市場(chǎng)占有率高達(dá)80%,日活用戶峰值達(dá)3000萬(wàn)。因此極客修選擇和斗魚(yú)合作,等于是將自己的維修平臺(tái)放在無(wú)數(shù)公眾的目光之下接受考驗(yàn)。

然而眾所周知,在杠精四伏的網(wǎng)絡(luò)上,面對(duì)萬(wàn)般挑剔的目光,平臺(tái)稍有不慎就有可能遭受口誅筆伐,甚至口碑覆沒(méi)。極客修敢于邁出這一步,說(shuō)明其對(duì)自身的流程管理有充分的信心。而是否敢將所有操作流程放到網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上接受全民監(jiān)督,也成為了考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)服務(wù)誠(chéng)意的試金石。

破釜沉舟:極客修重塑手機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn)

從平臺(tái)成立伊始,極客修就以破釜沉舟的勇氣,瞄準(zhǔn)了傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)的四大死穴——效率低、價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無(wú)法保障、維修人員水平參差不齊,力圖重塑手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

為了徹底根治手機(jī)維修行業(yè)的四大死穴,極客修整合了手機(jī)維修行業(yè)線上、線下資源,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)O2O新商業(yè)模式,將手機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立了一套線上預(yù)訂、線下交付服務(wù)的運(yùn)作流程。為了保證工程師的服務(wù)品質(zhì),極客修還在2016年成立了行業(yè)內(nèi)首家手機(jī)維修培訓(xùn)基地——極客學(xué)院,專門(mén)為全國(guó)各地的維修中心培養(yǎng)維修技術(shù)與服務(wù)理念俱佳的手機(jī)維修工程師。

兩年的業(yè)務(wù)布局,使得極客修收獲了蘋(píng)果、三星、華為、OPPO、vivo等11家國(guó)內(nèi)外主流手機(jī)品牌150余種機(jī)型的350多萬(wàn)用戶。2018年“雙11”期間,極客修更是一舉斬獲了全網(wǎng)用戶搜索量第一、交易單量第一、用戶好評(píng)第一等眾多光芒耀眼的桂冠。

截至目前為止,極客修已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等全國(guó)70多個(gè)城市建立了80多家維修中心,搭建了擁有近千名專業(yè)維修工程師的團(tuán)隊(duì),為廣大用戶提供便捷的手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)。用戶如果有手機(jī)維修需求,只需在極客修微信公眾號(hào)下單,幾分鐘內(nèi)就會(huì)收到客服的來(lái)電確認(rèn),一些簡(jiǎn)單的維修疑問(wèn)都可以在線解決。用戶將手機(jī)郵寄到就近的維修中心,工程師小哥會(huì)打電話與客戶確認(rèn)詳細(xì)的維修方案,整個(gè)維修過(guò)程也會(huì)被在線直播。如果用戶對(duì)維修過(guò)程不放心,又或是對(duì)手機(jī)維修感興趣,那么只要打開(kāi)斗魚(yú)直播,就可以獲得親臨現(xiàn)場(chǎng)般的奇妙體驗(yàn)。

做大做強(qiáng):極客修踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

面對(duì)傳統(tǒng)維修的行業(yè)黑幕,陽(yáng)光是最好的防腐劑,直播是最好的監(jiān)督方式。作為近年來(lái)快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái),極客修對(duì)于破除行業(yè)黑幕、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,都有著極強(qiáng)的行業(yè)與社會(huì)責(zé)任感。這也是其不斷探索全新服務(wù)模式的動(dòng)力所在。

為了給用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn),極客修對(duì)于維修服務(wù)模式的大膽探索,以及其首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)直播方式,在切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),還逼迫其他同行不得不更好地履行監(jiān)督職責(zé),并且大幅提高了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)的信任度。

可以預(yù)見(jiàn)的是,極客修的這一創(chuàng)舉,勢(shì)必將給整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)都帶來(lái)前所未有的巨大影響。而作為行業(yè)領(lǐng)軍者的極客修,也將帶領(lǐng)同行一起為用戶提供更好的客服體驗(yàn),將互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修做大做強(qiáng),讓“黑維修”時(shí)代一去不返!

      轉(zhuǎn)自：商家熱線網(wǎng)

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