奇瑞“快·樂體驗”服務(wù)品牌贏得市場高度認可

　　2006年，針對國內(nèi)汽車市場服務(wù)品牌缺乏，服務(wù)品質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，奇瑞以超前的服務(wù)意識，推出汽車服務(wù)品牌——“快·樂體驗”。十三年來，奇瑞服務(wù)始終以客戶需求為導向，秉持匠心精神，完善服務(wù)渠道、技能和承諾，不斷提升整體服務(wù)水平，為全球奇瑞用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)。

　　匠心驅(qū)動渠道完善 進一步縮小服務(wù)半徑

　　近年來，為了更好的給客戶提供售后服務(wù)，奇瑞汽車進一步完善渠道。一級網(wǎng)絡(luò)以提升質(zhì)量為主導；二級網(wǎng)絡(luò)保證縱向滲透的“超級深海計劃”，鼓勵優(yōu)秀一級網(wǎng)絡(luò)以多種形式渠道下沉，縮短服務(wù)半徑，優(yōu)化客戶體驗。

　　目前，奇瑞汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步發(fā)展，在全國擁有500多家一級經(jīng)銷商，1300多家二網(wǎng)的龐大營銷體系，更有近千家奇瑞服務(wù)站遍布全國各地，有效保障了客戶享受更加近距離的便捷服務(wù)。同時，奇瑞還提供400電話及全國服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)熱線，隨時隨地接受客戶的咨詢與救援，讓高品質(zhì)的客戶服務(wù)觸手可及。

　　匠心打磨服務(wù)技能 優(yōu)化提升客戶滿意度

　　除了渠道上的不斷完善，奇瑞連續(xù)13屆“服務(wù)技能競賽”，在細致檢測奇瑞汽車全網(wǎng)經(jīng)銷商一線服務(wù)水平的同時，通過以賽促技的方式，磨礪參賽服務(wù)顧問與機電技師的技能水平，從而打造更加優(yōu)秀的精英服務(wù)團隊，為廣大奇瑞車主提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)化的服務(wù)體驗。

　　有媒體參加了“全球第三屆暨國內(nèi)第十三屆服務(wù)技能競賽”后表示：“作為汽車欄目媒體中的一員，我有幸在現(xiàn)場見證奇瑞汽車服務(wù)顧問與維修技師實操錘煉的精湛技藝，真正直觀的感受到什么是‘匠人’的用心與專業(yè)，什么是知識與技藝的完美融合，服務(wù)顧問的纖毫入微，維修技師的精雕細琢，讓我們相信奇瑞汽車會是業(yè)內(nèi)的服務(wù)新標準。讓大家能夠在奇瑞服務(wù)中感受到：奇瑞服務(wù)，用心為你。”

　　服務(wù)人員是消費者接觸奇瑞售后的第一窗口，在“全球服務(wù)技能競賽”助推下，奇瑞售后服務(wù)技能逐年提升，客戶滿意度不斷邁上新臺階。

　　匠心升級售后承諾 全方位打造極致體驗

　　服務(wù)的道路沒有終點，今年5月份，奇瑞汽車服務(wù)品牌“快·樂體驗”匠心升級，以客戶滿意為目標，踐行五“心”服務(wù)創(chuàng)品質(zhì)、五“重”保障贏滿意。圍繞客戶需求，通過省心、安心、舒心、貼心、真心五“心”服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)；聚焦終端基礎(chǔ)管理，打造人員、流程、客戶、渠道、承諾五“重”保障，贏得客戶滿意。

　　同時，奇瑞升級核心服務(wù)產(chǎn)品，面向客戶推出“六項服務(wù)承諾”。一是承諾“預(yù)約保養(yǎng)，限時交車”?？蛻籼崆耙惶祛A(yù)約“5000公里保養(yǎng)項目”將享受優(yōu)先服務(wù)，50分鐘交車，超時免單。二是承諾“1分鐘接待，超時優(yōu)惠”。客戶車輛超1分鐘無人接待，將免去本次維修服務(wù)工時費，最高至200元。三是承諾“隨時隨地，安享從容”，24小時全天候保障車主和愛車的安全，無論何時何地，快樂體驗，相伴咫尺。四是承諾“專業(yè)品質(zhì)，誠信保證”。精密的研發(fā)過程，嚴謹?shù)膶嶒灉y試，精準的質(zhì)量控制，造就原廠備件。五是承諾“真情值守，夜間有約”。當日15點前預(yù)約“5000公里保養(yǎng)項目”，服務(wù)站營業(yè)延時至20時，由專業(yè)技師夜間保養(yǎng)維修，客休區(qū)開放延時服務(wù)。六是承諾“忠誠客戶，專優(yōu)尊惠”。對奇瑞汽車的忠誠客戶，將給予尊享專屬服務(wù)。（李剛）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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