老字號嘗試線上新玩法 增強(qiáng)顧客與品牌黏性

　　3月19日晚8時(shí)，一場別開生面的線上直播在老字號企業(yè)北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司（以下簡稱內(nèi)聯(lián)升）的天貓旗艦店舉行。本次直播持續(xù)3小時(shí)，吸引了千余粉絲參與，同時(shí)還與另一家直播的老字號上海壽全齋粉絲進(jìn)行了互動。

　　“這是我們自2月25日首次嘗試網(wǎng)上直播售鞋以來，推出的第8次直播活動。目前看來效果還不錯(cuò)，它彌補(bǔ)了公司因新冠肺炎疫情影響實(shí)體店尚未正常營業(yè)的銷售不足，增加了顧客黏性，尤其拉近了品牌與年輕消費(fèi)者的認(rèn)知和互動?！眱?nèi)聯(lián)升副總經(jīng)理程旭說。

　　據(jù)介紹，從2月2日起至今，內(nèi)聯(lián)升位于北京前門大柵欄、王府井、東四、雙井的4家直營店一直處于暫停營業(yè)狀態(tài)，但電商銷售則未中斷。疫情防控期間，如何創(chuàng)新線上銷售模式、在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新顧客？內(nèi)聯(lián)升把目光盯在了眼下接受度頗高的直播上，一方面旨在提高線上銷售量，另一方面將其作為員工銷售培訓(xùn)的新途徑，借此選拔培育新的銷售骨干，進(jìn)一步推進(jìn)公司新零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　“說實(shí)話，老字號開展線上直播的并不多。因?yàn)閾?dān)心顧客流量，我們對此一直持觀望態(tài)度?！背绦裾f，“但首次嘗試，在收獲了5筆訂單以及3000多元收入后，增強(qiáng)了我們的信心。最近一個(gè)月，基本上每周都會在公司的淘寶折扣店和抖音上推出一兩次直播活動?！?/p>

　　在程旭看來，老字號開直播，面臨的問題還真不少，突出表現(xiàn)為不夠?qū)I(yè)、缺乏專業(yè)人員以及前期重視和投入不夠等。這次因?yàn)橐咔椋贡乒就七M(jìn)了這方面的工作。“除了增加銷售收入、圈粉新老顧客外，直播還給我們帶來了另一個(gè)好處，那就是明顯提高了公司的會員管理水平，相信通過一定積累，門店將不用再為客流不足而發(fā)愁了。”

　　據(jù)程旭介紹，近年來，為增強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度，內(nèi)聯(lián)升推出了會員管理系統(tǒng)，并建有會員檔案。但以前公司對會員管理不細(xì)，包括回訪不及時(shí)、新品推介缺乏針對性、組織會員活動少等，在增強(qiáng)顧客與品牌的黏性方面存在著不足。因?yàn)橹辈ィ靖忧逦乜吹搅硕贪搴筒蛔?，并圍繞此推出了新舉措。

　　基于國內(nèi)消費(fèi)市場和消費(fèi)行業(yè)的變化，內(nèi)聯(lián)升于2011年“觸電”成立了網(wǎng)絡(luò)銷售部，積極推進(jìn)線上銷售。2019年7月，在保持原有天貓旗艦店基礎(chǔ)上，又在淘寶開設(shè)了以更加年輕消費(fèi)者為主要目標(biāo)群的官方折扣店。截至2019年底，內(nèi)聯(lián)升線上業(yè)務(wù)占全年?duì)I業(yè)額的40%。為推進(jìn)新零售和社群營銷，此次疫情防控期間，內(nèi)聯(lián)升于2月擴(kuò)大了公司于去年底建的企業(yè)微信功能，以門店為單位，利用企業(yè)微信功能建立會員內(nèi)購微信群，定期進(jìn)行產(chǎn)品推薦，并推出每日超值商品，更好地滿足和解決顧客的需求，受歡迎程度與日俱增，不到一個(gè)月時(shí)間已累計(jì)銷售10余萬元。

　　“我們希望線上線下銷售能各占一半，相互融合，均衡發(fā)展。”程旭這樣道出了公司總體經(jīng)營目標(biāo)：“通過電商、直播帶貨和社群營銷，3月公司總營收已恢復(fù)至去年同期1/ 3水平，相信隨著國內(nèi)疫情得到全面控制，門店恢復(fù)營業(yè)的日子不會太久。”

　　據(jù)了解，盡管面對諸多困難和挑戰(zhàn)，疫情防控期間百年老店內(nèi)聯(lián)升仍向武漢疫區(qū)醫(yī)院捐贈了616雙專業(yè)護(hù)士鞋，合計(jì)16萬余元。這也是來自北京老字號企業(yè)捐贈的第一批防疫物資。（記者 鄭建玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報(bào)

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