在線教育持續(xù)受捧 行業(yè)健康發(fā)展尚需加強(qiáng)監(jiān)管

　　目前，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展迅速，已經(jīng)成為當(dāng)下教育發(fā)展主要的形式之一，與此同時(shí)，在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……退費(fèi)難、師資良莠不齊、廣告營銷過度等等問題頻頻發(fā)生，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)。

　　今年兩會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一概念又一次被提及。政府工作報(bào)告指出，發(fā)展更加公平更有質(zhì)量的教育。推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，加快改善鄉(xiāng)村學(xué)校辦學(xué)條件，抓緊解決城鎮(zhèn)學(xué)校“大班額”問題，保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女教育，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享。

　　近日，新東方集團(tuán)旗下在線教育平臺(tái)“新東方在線”在港交所掛牌。事實(shí)上，近年來中國教育企業(yè)頻頻上市，截至目前，尚德機(jī)構(gòu)、精銳教育、21世紀(jì)教育、英語流利說、51talk、樸新教育等在線教育公司成功上市，新東方在線也成為又一家上市的在線教育公司。此外，滬江教育也已提交上市申請(qǐng)。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)快速發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)下教育發(fā)展主要的形式之一，但與此同時(shí)在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……

　　在線教育受捧

　　過去幾年，在線教育行業(yè)一直保持著快速增長的狀態(tài)，騰訊、百度、阿里、網(wǎng)易、新浪等巨頭也紛紛進(jìn)軍教育市場。2018年，在線教育領(lǐng)域的投融資迎來新高潮。

　　《2017年度中國生活服務(wù)電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2017年中國在線教育市場交易規(guī)模約2402億元，相比2016年1560億元增加了53.97%。預(yù)計(jì)2018年交易規(guī)模將超4000億元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，國內(nèi)在線教育十大平臺(tái)融資額超100億元，這些平臺(tái)包括洋蔥數(shù)學(xué)、考蟲、作業(yè)盒子、火花思維、VIPKID、海風(fēng)教育、作業(yè)幫、VIP陪練、猿輔導(dǎo)、嗨課堂等。而2019年僅前兩個(gè)月，在線教育平臺(tái)融資額就已近百億元。

　　值得一提的是，國內(nèi)在線職業(yè)教育快速增長，2018年底市場規(guī)模達(dá)到768億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了32％的年復(fù)合增長率，比在線教育整體市場增長快了近8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，在線教育各細(xì)分領(lǐng)域中，K12教育近年來增速最快。對(duì)一些老牌K12教育機(jī)構(gòu)而言，將現(xiàn)有師資從線下轉(zhuǎn)線上，可以降低運(yùn)營成本。

　　另外，AI+在線教育正在不斷探索中。業(yè)內(nèi)人士稱，眼下各大在線教育機(jī)構(gòu)都在研發(fā)AI產(chǎn)品，AI也成為在線教育最熱門的發(fā)展方向。目前已經(jīng)落地的智能產(chǎn)品包括拍照搜題、分層排課、口語測評(píng)、組卷閱卷等，涉及了語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、知識(shí)圖譜、自然語言處理等多項(xiàng)人工智能技術(shù)。從實(shí)際教學(xué)效果看，目前AI技術(shù)是輔助手段。

　　電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者分析道，2017年8月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》指出，要壯大在線教育，建設(shè)課程教學(xué)與應(yīng)用服務(wù)有機(jī)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)在線開放課程和資源庫。政策利好刺激、資本“搶籌”推波助瀾、龐大用戶需求的不斷被釋放，推動(dòng)了我國互聯(lián)網(wǎng)教育市場跨入“大爆發(fā)時(shí)代”。

　　西北政法大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長魏奇在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)指出，在線教育掀起的變革，使得教育變得愈發(fā)開放多元。這種需求和熱度是伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)型和學(xué)生核心素養(yǎng)、終身教育等多種因素應(yīng)運(yùn)而生。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和AI技術(shù)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的線下教育規(guī)模問題、收費(fèi)高的問題凸顯出來，一種基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的線上教育火了起來。

　　尚存隱憂

　　如今在線教育受到了越來越多學(xué)生和家長的青睞，但是，種種亂象和問題也隨之而來。艾媒咨詢的調(diào)查報(bào)告顯示，2018年中國在線教育用戶遇到的諸多使用問題中，有34.9％的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9％的用戶遇到了師資宣傳不符實(shí)際的問題，29.5％的用戶遇到了產(chǎn)品廣告營銷過度的問題。

　　很多在線教育平臺(tái)商業(yè)化味道越來越濃，各種營銷手段令人眼花繚亂。平臺(tái)們不約而同請(qǐng)“好媽媽”“好爸爸”形象的明星代言營造品牌形象，更有甚者，拿狀元來營銷，以狀元老師為噱頭宣傳夸大師資的實(shí)力，又以“生產(chǎn)”出狀元吹噓輔導(dǎo)班課的質(zhì)量，宣傳攻勢愈演愈烈，各大線上平臺(tái)的競爭也是火藥味十足。

　　記者了解到，目前線上教育機(jī)構(gòu)的收費(fèi)方式幾乎都是提前收取，并且絕大部分都以課包式銷售。家長們通過對(duì)比后通常會(huì)選擇性價(jià)比較高的長課包。但是，一旦涉及退費(fèi)就會(huì)變得很麻煩。

　　對(duì)于大部分家長而言，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最看重的還是師資。但由于線上教育的透明度一般，導(dǎo)致教師到底有無資質(zhì)這一問題也變得模糊不清。有教育分析師認(rèn)為，目前在線教育的師資良莠不齊，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)，師資存疑是用戶的最大痛點(diǎn)。

　　還有人士指出，有些在線APP由于利益驅(qū)動(dòng)，已不安心單純的教學(xué)，而是陸續(xù)加入了類似通訊工具的功能，比如加好友、加圈子、發(fā)動(dòng)態(tài)和娛樂、動(dòng)漫、雞湯文等內(nèi)容，甚至還出現(xiàn)游戲?qū)^(qū)、購物專區(qū)，誘導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)。

　　魏奇指出，當(dāng)下商業(yè)模式是第一位的，消費(fèi)者投訴主要在商業(yè)模式和教學(xué)質(zhì)量。目前很多在線教育“跑馬圈地”，其商業(yè)模式主要是為了逐利，僅僅是滿足家長教育焦慮中的分?jǐn)?shù)需要。急功近利的現(xiàn)象比較突出。

　　亟待監(jiān)管

　　2018年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，被稱為“史上最嚴(yán)禁補(bǔ)令”，明確校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須有相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，不得聘用中小學(xué)在職教師，從事語文、數(shù)學(xué)、英語及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。同時(shí)，不允許教育機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度超過三個(gè)月的費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間不能晚于20：30等等。

　　同年11月，我國多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理整改若干工作機(jī)制的通知》，要求按照線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　業(yè)內(nèi)指出，在線教育行業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，師資以及教學(xué)的質(zhì)量仍是評(píng)價(jià)一個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵因素，保證教師資質(zhì)量和上課質(zhì)量才是一個(gè)在線教育平臺(tái)發(fā)展的王道。

　　魏奇指出，在線教育雖好，但監(jiān)管不能“離線”。重點(diǎn)做好在線教育行業(yè)認(rèn)證和準(zhǔn)入制度，克服虛假和夸大注冊；建立權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為在線教育發(fā)展提供優(yōu)良的發(fā)展空間。長遠(yuǎn)看肯定會(huì)是教育機(jī)構(gòu)的自律和品牌，當(dāng)下必要的監(jiān)管不可缺失。

　　對(duì)于新東方在線等在線教育平臺(tái)的發(fā)展，陳禮騰認(rèn)為，在線教育行業(yè)極大程度上依托于互聯(lián)網(wǎng)，加上教育行業(yè)的強(qiáng)互動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)，技術(shù)對(duì)于在線教育行業(yè)的發(fā)展起到極大的影響。因此，持續(xù)加大技術(shù)層面的投入，完善平臺(tái)的教育體系將成為平臺(tái)未來的核心競爭力。技術(shù)的投入，除了在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的提高，也不能忽視硬件方面的改進(jìn)。讓技術(shù)為教育充分賦能，提升教師的教學(xué)效率，優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，最終形成完整的教學(xué)閉環(huán)，才能更好實(shí)現(xiàn)在線教育行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　魏奇認(rèn)為，嚴(yán)格的監(jiān)控一定會(huì)遏制線上教育的瘋狂生長，度過資本籌集、規(guī)模擴(kuò)張以后，未來的關(guān)鍵還是“內(nèi)容為王”：培訓(xùn)定位，課程研發(fā)、師資管理、平臺(tái)維護(hù)、品牌拓展等方面。長遠(yuǎn)來看，線上線下融合，個(gè)性化、特色化是王道。（記者 趙碧）

　　轉(zhuǎn)自：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)

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