數(shù)實(shí)融合成主流 去年中國社會消費(fèi)品零售總額超七成來自線下

　　2023年初，根據(jù)國務(wù)院最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年中國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到43.97萬億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長6.2%，達(dá)到歷史性的11.96萬億元，已占到社會消費(fèi)品零售總額的27.2%。這意味著，實(shí)體零售占據(jù)中國社會消費(fèi)品零售總額超七成份額。

　　相較于2012年，今天的中國零售產(chǎn)業(yè)環(huán)境已發(fā)生翻天覆地的變化。一方面，隨著流量成本的不斷上漲，線上零售增速放緩。2022年全國網(wǎng)上零售交易總額的增速只有4%，遠(yuǎn)低于2012年的67.5%。另一方面，傳統(tǒng)實(shí)體線下零售也在通過數(shù)字化工具不斷武裝自己。新零售、智慧門店、私域流量、門店自提/配送等新概念、新模式、新工具不斷涌現(xiàn)，為眾多零售品牌帶來了思考和啟發(fā)，也成為實(shí)體零售維持基本盤的根本原因。

　　以3C數(shù)碼行業(yè)為例，該領(lǐng)域產(chǎn)品因標(biāo)準(zhǔn)化程度高、更新?lián)Q代快、更注重科技感等原因，成為最適合線上銷售的零售品類。目前，大量權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，該品類的線上滲透率已經(jīng)超過40%，遠(yuǎn)超大盤的27.2%。在這一背景下，相關(guān)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，賦予了傳統(tǒng)線下實(shí)體門店在數(shù)字化時代下的全新價值。

　　如比較“重”的家裝家居行業(yè)，其特點(diǎn)為重線下體驗(yàn)、低消費(fèi)頻次，長時間以來似乎沒有受到線上渠道過多的壓力。不過，行業(yè)內(nèi)不少品牌先知先覺，早已通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)，并打造核心競爭力。歐派整家在2022年8月上線“歐派智慧云店”小程序商場，短短2個月就有超10萬訪客和300萬瀏覽量。據(jù)了解，“歐派智慧云店”通過線上線下聯(lián)動，打通了獲客到交付鏈路，提升了成交轉(zhuǎn)化效率。對于線上和電銷客戶，導(dǎo)購可以在加微信后，分享“歐派智慧云店”讓客戶了解產(chǎn)品及促銷相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶留資和售卡，后續(xù)還可以通過活動進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者到線下。進(jìn)店后沒有現(xiàn)場交定的客戶也可以通過“歐派智慧云店”繼續(xù)在線了解歐派的產(chǎn)品，彌補(bǔ)現(xiàn)場講解的不足之處。此外，“歐派智慧云店”還支持千店千面運(yùn)營、全方位數(shù)據(jù)分析，并為導(dǎo)購提供業(yè)務(wù)提效工具和近百種營銷工具。歐派為此還設(shè)置了一系列激勵政策和培訓(xùn)，提升門店與導(dǎo)購活躍度，充分發(fā)揮導(dǎo)購流量捕手的重要價值。提前布局?jǐn)?shù)字化的優(yōu)勢，在歐派的最新業(yè)績中直接反映出來。2023年1月16日，歐派家居公布2022年度預(yù)增業(yè)績預(yù)告，預(yù)計2022年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約30.66億元，與2021年同期相比將增長5%-15%。

　　值得注意的是，更為傳統(tǒng)的中華老字號同樣在這股數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下獲得新生。百年企業(yè)上海家化在近年深刻洞察到了年輕用戶在消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣上的變化，更推動了一場以線上線下融合為核心的轉(zhuǎn)型。2020年6月，上海家化與微盟展開合作，依托“家化福利星球”智慧零售小程序商城打造一個全方位、多維度賦能品牌、代理商和終端門店的智慧零售平臺，實(shí)現(xiàn)線下線上的體系對接及分店的長效賦能。

　　目前，上海家化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了300家線下經(jīng)銷商門店上云，開啟線上云店訂貨模式。在家化龐大的經(jīng)銷商體系中，門店上云最大的變化是從跑店等“地推式”的訂貨模式，轉(zhuǎn)移到云店訂貨模式，大大提升了貨品流通效率。同時，門店上云之后，商品SKU更豐富，實(shí)現(xiàn)了與經(jīng)銷商升級協(xié)同、合力共贏。

　　由此看來，雖然仍被冠以“實(shí)體零售”之名，但今天的線下零售早已非“吳下阿蒙”。伴隨電商發(fā)展而形成的一系列數(shù)字化理念、技術(shù)和玩法正在反哺實(shí)體零售，并最終推動線上與線下的協(xié)同發(fā)展和融合共生。（丁新偉）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日報

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