被視作“地球上規(guī)模最大的人類遷徙活動”的“春運”已經(jīng)正式拉開序幕。在去年春運期間，中國旅客出行總里程達到12億公里：這一數(shù)字約等于地球到太陽距離的8倍。而今年這一規(guī)模仍在擴大，2018年，全國鐵路春運預計發(fā)送旅客3.88億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均971萬人次，多部門多舉措保證春運順利進行。而與此同時，各大OTA也已經(jīng)針對春運各出奇招，增強大交通布局，進一步搶占客流量。
春運呈現(xiàn)新特點
除了急著回家過年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運大軍就是游客。據(jù)預測，春運期間返鄉(xiāng)和旅游的人數(shù)規(guī)模將創(chuàng)下新紀錄。
在近日召開的全國春運電視電話會議上，國家發(fā)改委副主任連維良表示，今年春運呈現(xiàn)出一些新的特點，表現(xiàn)為“一個緩解，三個壓力。”即客運總量增速放緩，預計今年全國旅客發(fā)送量將達到29.8億人次，與去年基本持平，增速比前幾年明顯放緩。但同時，春運也面臨道路保暢等三大壓力，“一是節(jié)后運輸壓力大。今年春運較晚，節(jié)后探親、旅游、學生、務工客流疊加，運輸保障難度加大。二是道路保暢壓力大。近幾年私家車出行數(shù)量大幅增長，道路保安全、保暢通的難度較大。三是客貨統(tǒng)籌壓力大。入冬以來，煤炭、糧食運輸需求旺盛，鐵路煤炭日均裝車持續(xù)保持在8.1萬車以上，客貨統(tǒng)籌的難度較大。”
高鐵已經(jīng)逐漸發(fā)展為鐵路春運的主力。驢媽媽春運大數(shù)據(jù)顯示，當前高鐵出票量占驢媽媽火車票整體出票量的41%，經(jīng)濟實惠的二等座成為了春運客流爭搶的“香餑餑”，占據(jù)驢媽媽火車票整體出票量的56%。高鐵讓國人過年回家的腳步變得更快了。
除了急著回家過年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運大軍就是游客。據(jù)國家旅游部門綜合測算，2017年春節(jié)期間，全國共接待游客3.44億人次，同比增長13.8%。我國公民出境旅游總量約615萬人次，同比增幅近7%。攜程發(fā)布的《2018年春運春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報告》預測，春運期間返鄉(xiāng)和旅游人數(shù)規(guī)模將創(chuàng)下新紀錄，預計2018年春運旅客量將首次突破30億人次。春節(jié)接待游客預計近4億人。2018年將成為旅游過年、出國過年史上的最熱春節(jié)，中國春節(jié)將成為全球黃金周。
報告顯示，截至元旦，已有數(shù)萬游客報名攜程春節(jié)旅游度假產(chǎn)品，涉及100多個出發(fā)城市、到達全球60多個國家、280多個目的地城市。全家東南亞海島過冬、加拿大千人中國旅游團迎新春、情人節(jié)澳洲大堡礁私家團飛機觀光、包船南極過春節(jié)成為“爆款”。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，元旦一過，機票、火車票、汽車票、度假線路等類目的交易曲線即迅速升高。40多天后的春節(jié)，將不僅僅是全國人口的大遷徙，更是中國人全球游的大遷徙。
在機票方面，春節(jié)前一周去往四川、湖北、湖南、貴州、陜西等探親線的機票基本為8折至全價，反向航線則在4至5折。去往東北滑雪、海南避寒的機票折扣普遍為6折以上，隨著春節(jié)的臨近，票價還將進一步上升，建議有出游計劃的旅客及早購買，或選擇大年初三之后錯峰出行，那時機票價格相對較低。
受航線增多的利好影響，出境過春節(jié)的熱度持續(xù)上升。簽證、租車、海外門票、當?shù)赝鏄返仁亲钍芟M者關注的類目。泰國、新加坡、日本、馬爾代夫、中國港澳等春節(jié)出游熱門地區(qū)的機票價格相較往年便宜了30%。春節(jié)前30天或初三之后，機票價格更比除夕左右出行再節(jié)省兩至三成。遠途出游機票，如美加、澳新、歐洲等地目前仍有少量特價機票。
OTA嚴陣以待
面對春運客流壓力，目前各大OTA已充分發(fā)揮大交通領域的優(yōu)勢特點進行了全面部署。
在2018全國春運電視電話會議上，6大具體要求落實到參會的11個部門，包括著力治理安全隱患、治理道路擁堵、治理嚴重違法失信行為、提升運輸銜接水平、提升春運服務品質(zhì)、提升宣傳引導成效等諸多層面。面對客流壓力，國家發(fā)改委網(wǎng)站也發(fā)布了“關于全力做好2018年春運工作的意見”，要求鐵路部門進一步擴充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購票體驗。
中國商報記者了解到，目前各大OTA也已經(jīng)充分發(fā)揮大交通領域的優(yōu)勢特點進行了全面部署。針對解決“購票難”的問題，同程旅游前不久發(fā)布了國內(nèi)領先的“智慧春運”出行解決方案———慧行，將依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式打造“智慧春運”出行解決方案，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對稱的痛點，在同一頁面提供多場景備選方案，覆蓋火車、飛機、汽車、輪船、地面短駁等多品類，為用戶量身打造“最快、最省、最舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案。如果用戶在訂票過程中出現(xiàn)了無直達、無票情況，同程“慧行”產(chǎn)品還可以創(chuàng)造性提供“聯(lián)程聯(lián)運”模式。值得一提的是，春運期間，用戶不僅可以在同程旅游APP、官網(wǎng)以及微信錢包入口“火車票機票”渠道預定上述交通全線產(chǎn)品，從現(xiàn)在起，微信用戶直接在“搜一搜”中搜索“火車票”“汽車票”“機票”“船票”等關鍵字也可訂票。
針對每年這個時候出現(xiàn)的“一票難求”情況，美團旅行近日升級了搶票引擎，搶票成功率最高可達96%。這是今年美團旅行搶票引擎的再次升級。早在今年8月，美團旅行就升級了火車票搶票功能，成功率最高可達87%。點擊“火車票”進入頁面后，在左下角即可看到“搶票”的功能。用戶在填寫搶票信息時，搶票的車次、坐席、出行日期皆可多選，大大提高了訂票的成功率。在車次選擇上，美團旅行也提供了精確篩選、按時間篩選、高鐵動車篩選三種方式，用戶可根據(jù)出行需求進行選擇。而在信息填寫過程中，美團旅行的提示信息顯示，在發(fā)車之前都會為用戶進行持續(xù)搶票，用戶可以隨時取消。
攜程也已于日前啟動了春運交通服務機制，以應對即將到來的返鄉(xiāng)潮。“我們臨時抽調(diào)了部分資深客服加入到春運應急小組，7×24小時為旅客提供服務，保證電話的接通和問題的解決。”而在上海、北京等地機場，攜程還將在出行高峰時間安排客服專員現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理緊急事宜。“同時，我們的客服機器人將為用戶提供包括自助退、改簽在內(nèi)的多項基礎服務。”攜程大交通客服的相關負責人介紹，經(jīng)過1年多來的運營、改進，攜程客服機器人已經(jīng)能夠在短短幾秒鐘時間內(nèi)回答用戶關于交通票務訂單常用的、基礎性的問題了。此外，攜程已經(jīng)與發(fā)改委、交通部等有關部門達成合作，通過大數(shù)據(jù)手段共享春運期間各地機場、車站、輪渡碼頭的客流量情況，并通過大交通聯(lián)動等一系列技術手段提升服務質(zhì)量。
攜程大交通相關負責人還指出，對于春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增、延誤晚點等情況，攜程已經(jīng)做好了充足準備。“我們建立了完善的應急機制，將確保旅客的歸途順利。”
驢媽媽在今年也為春運的人們送上了貼心服務，1月18日至2月14日期間在驢媽媽下單購買火車票，就有機會享受到高鐵VIP貴賓廳服務。
驢媽媽國內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理陳宏進表示：“我們推出這項服務，是想讓踏上回家路的驢媽媽用戶不再來去匆匆地趕路，而可以安然坐在VIP貴賓廳里享用精美茶點、體驗視聽娛樂、給手機充電等，還有登車提醒避免耽誤行程，從容地享受這趟過年回家的旅途。”（記者 祖爽）
轉(zhuǎn)自：中國商報
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