被視作“地球上規(guī)模最大的人類遷徙活動”的“春運”已經正式拉開序幕。在去年春運期間，中國旅客出行總里程達到12億公里：這一數字約等于地球到太陽距離的8倍。而今年這一規(guī)模仍在擴大，2018年，全國鐵路春運預計發(fā)送旅客3.88億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均971萬人次，多部門多舉措保證春運順利進行。而與此同時，各大OTA也已經針對春運各出奇招，增強大交通布局，進一步搶占客流量。
春運呈現(xiàn)新特點
除了急著回家過年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運大軍就是游客。據預測，春運期間返鄉(xiāng)和旅游的人數規(guī)模將創(chuàng)下新紀錄。
在近日召開的全國春運電視電話會議上，國家發(fā)改委副主任連維良表示，今年春運呈現(xiàn)出一些新的特點，表現(xiàn)為“一個緩解，三個壓力。”即客運總量增速放緩，預計今年全國旅客發(fā)送量將達到29.8億人次，與去年基本持平，增速比前幾年明顯放緩。但同時，春運也面臨道路保暢等三大壓力，“一是節(jié)后運輸壓力大。今年春運較晚，節(jié)后探親、旅游、學生、務工客流疊加，運輸保障難度加大。二是道路保暢壓力大。近幾年私家車出行數量大幅增長，道路保安全、保暢通的難度較大。三是客貨統(tǒng)籌壓力大。入冬以來，煤炭、糧食運輸需求旺盛，鐵路煤炭日均裝車持續(xù)保持在8.1萬車以上，客貨統(tǒng)籌的難度較大。”
高鐵已經逐漸發(fā)展為鐵路春運的主力。驢媽媽春運大數據顯示，當前高鐵出票量占驢媽媽火車票整體出票量的41%，經濟實惠的二等座成為了春運客流爭搶的“香餑餑”，占據驢媽媽火車票整體出票量的56%。高鐵讓國人過年回家的腳步變得更快了。
除了急著回家過年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春運大軍就是游客。據國家旅游部門綜合測算，2017年春節(jié)期間，全國共接待游客3.44億人次，同比增長13.8%。我國公民出境旅游總量約615萬人次，同比增幅近7%。攜程發(fā)布的《2018年春運春節(jié)旅游大數據報告》預測，春運期間返鄉(xiāng)和旅游人數規(guī)模將創(chuàng)下新紀錄，預計2018年春運旅客量將首次突破30億人次。春節(jié)接待游客預計近4億人。2018年將成為旅游過年、出國過年史上的最熱春節(jié)，中國春節(jié)將成為全球黃金周。
報告顯示，截至元旦，已有數萬游客報名攜程春節(jié)旅游度假產品，涉及100多個出發(fā)城市、到達全球60多個國家、280多個目的地城市。全家東南亞海島過冬、加拿大千人中國旅游團迎新春、情人節(jié)澳洲大堡礁私家團飛機觀光、包船南極過春節(jié)成為“爆款”。
飛豬數據顯示，元旦一過，機票、火車票、汽車票、度假線路等類目的交易曲線即迅速升高。40多天后的春節(jié)，將不僅僅是全國人口的大遷徙，更是中國人全球游的大遷徙。
在機票方面，春節(jié)前一周去往四川、湖北、湖南、貴州、陜西等探親線的機票基本為8折至全價，反向航線則在4至5折。去往東北滑雪、海南避寒的機票折扣普遍為6折以上，隨著春節(jié)的臨近，票價還將進一步上升，建議有出游計劃的旅客及早購買，或選擇大年初三之后錯峰出行，那時機票價格相對較低。
受航線增多的利好影響，出境過春節(jié)的熱度持續(xù)上升。簽證、租車、海外門票、當地玩樂等是最受消費者關注的類目。泰國、新加坡、日本、馬爾代夫、中國港澳等春節(jié)出游熱門地區(qū)的機票價格相較往年便宜了30%。春節(jié)前30天或初三之后，機票價格更比除夕左右出行再節(jié)省兩至三成。遠途出游機票，如美加、澳新、歐洲等地目前仍有少量特價機票。
OTA嚴陣以待
面對春運客流壓力，目前各大OTA已充分發(fā)揮大交通領域的優(yōu)勢特點進行了全面部署。
在2018全國春運電視電話會議上，6大具體要求落實到參會的11個部門，包括著力治理安全隱患、治理道路擁堵、治理嚴重違法失信行為、提升運輸銜接水平、提升春運服務品質、提升宣傳引導成效等諸多層面。面對客流壓力，國家發(fā)改委網站也發(fā)布了“關于全力做好2018年春運工作的意見”，要求鐵路部門進一步擴充互聯(lián)網售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購票體驗。
中國商報記者了解到，目前各大OTA也已經充分發(fā)揮大交通領域的優(yōu)勢特點進行了全面部署。針對解決“購票難”的問題，同程旅游前不久發(fā)布了國內領先的“智慧春運”出行解決方案———慧行，將依托“互聯(lián)網+大數據”模式打造“智慧春運”出行解決方案，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對稱的痛點，在同一頁面提供多場景備選方案，覆蓋火車、飛機、汽車、輪船、地面短駁等多品類，為用戶量身打造“最快、最省、最舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案。如果用戶在訂票過程中出現(xiàn)了無直達、無票情況，同程“慧行”產品還可以創(chuàng)造性提供“聯(lián)程聯(lián)運”模式。值得一提的是，春運期間，用戶不僅可以在同程旅游APP、官網以及微信錢包入口“火車票機票”渠道預定上述交通全線產品，從現(xiàn)在起，微信用戶直接在“搜一搜”中搜索“火車票”“汽車票”“機票”“船票”等關鍵字也可訂票。
針對每年這個時候出現(xiàn)的“一票難求”情況，美團旅行近日升級了搶票引擎，搶票成功率最高可達96%。這是今年美團旅行搶票引擎的再次升級。早在今年8月，美團旅行就升級了火車票搶票功能，成功率最高可達87%。點擊“火車票”進入頁面后，在左下角即可看到“搶票”的功能。用戶在填寫搶票信息時，搶票的車次、坐席、出行日期皆可多選，大大提高了訂票的成功率。在車次選擇上，美團旅行也提供了精確篩選、按時間篩選、高鐵動車篩選三種方式，用戶可根據出行需求進行選擇。而在信息填寫過程中，美團旅行的提示信息顯示，在發(fā)車之前都會為用戶進行持續(xù)搶票，用戶可以隨時取消。
攜程也已于日前啟動了春運交通服務機制，以應對即將到來的返鄉(xiāng)潮。“我們臨時抽調了部分資深客服加入到春運應急小組，7×24小時為旅客提供服務，保證電話的接通和問題的解決。”而在上海、北京等地機場，攜程還將在出行高峰時間安排客服專員現(xiàn)場協(xié)調處理緊急事宜。“同時，我們的客服機器人將為用戶提供包括自助退、改簽在內的多項基礎服務。”攜程大交通客服的相關負責人介紹，經過1年多來的運營、改進，攜程客服機器人已經能夠在短短幾秒鐘時間內回答用戶關于交通票務訂單常用的、基礎性的問題了。此外，攜程已經與發(fā)改委、交通部等有關部門達成合作，通過大數據手段共享春運期間各地機場、車站、輪渡碼頭的客流量情況，并通過大交通聯(lián)動等一系列技術手段提升服務質量。
攜程大交通相關負責人還指出，對于春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增、延誤晚點等情況，攜程已經做好了充足準備。“我們建立了完善的應急機制，將確保旅客的歸途順利。”
驢媽媽在今年也為春運的人們送上了貼心服務，1月18日至2月14日期間在驢媽媽下單購買火車票，就有機會享受到高鐵VIP貴賓廳服務。
驢媽媽國內度假事業(yè)部總經理陳宏進表示：“我們推出這項服務，是想讓踏上回家路的驢媽媽用戶不再來去匆匆地趕路，而可以安然坐在VIP貴賓廳里享用精美茶點、體驗視聽娛樂、給手機充電等，還有登車提醒避免耽誤行程，從容地享受這趟過年回家的旅途。”（記者 祖爽）
轉自：中國商報
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