4月13日，抖音媒體開放日在京舉行，本次開放日的主題為“青少年保護”，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動企業(yè)社會責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，分別介紹了目前抖音平臺上的青少年保護工作現(xiàn)狀，現(xiàn)場發(fā)布了全新升級版的青少年模式，并介紹了《2020年未成年人保護透明度報告》。
據(jù)介紹，升級后的抖音青少年模式，最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，在此頻道下，系統(tǒng)將針對不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容，同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。
青少年模式升級，提供結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容
95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，更有收獲，也成了社會各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨立App。
抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。
不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級后的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。
“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內(nèi)容進行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個，總時長達(dá)5萬多分鐘。
抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽現(xiàn)場分享
“我們希望青少年能夠真正通過這一模式'學(xué)知識、觀世界'?！倍兑羟嗌倌昴Ｊ疆a(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示。據(jù)悉，抖音也是業(yè)內(nèi)首家在青少年模式下提供相關(guān)功能的短視頻直播平臺。
廣大家長普遍關(guān)心青少年模式是否安全，對此抖音組建專門團隊篩選，并推出“萌知計劃”發(fā)動優(yōu)質(zhì)作者一起參與到青少年內(nèi)容的創(chuàng)作當(dāng)中。曹天羽表示抖音青少年模式的內(nèi)容均需經(jīng)雙重審核，確保內(nèi)容符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化內(nèi)容。此外，平臺還特別注重內(nèi)容的信息增量、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確和生動易懂?！皢渭兊牟潘囌故?，極其枯燥的課程教學(xué)或制作低劣的內(nèi)容都不是我們想要的?！?/p>
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長參與，對平臺上的視頻是否適合未成年人觀看進行投票評價，借此引入家長視角，不斷優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽還做了特別演示。結(jié)果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。
11個月退款3.6萬起，平均時長不到20小時
近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實時互動。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因為直播被更多人看見。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時，實名認(rèn)證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。
直播期間，系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系?！?/p>
事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進行了充值打賞，在App內(nèi)點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據(jù)統(tǒng)計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經(jīng)客服核實確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。
在開放日現(xiàn)場，抖音還介紹了過去一年圍繞青少年保護相關(guān)的平臺治理成果。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規(guī)視頻200多萬條。
現(xiàn)場還發(fā)布了《2020年抖音未成年人保護透明度報告》，對現(xiàn)場分享的內(nèi)容安全、隱私保護、消費保護、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內(nèi)容做了完整總結(jié)。
在抖音，激發(fā)更多善意
除了技術(shù)更新、平臺升級和內(nèi)容優(yōu)化，抖音還利用強大的自身優(yōu)勢，傳遞著一份獨特的溫暖。為關(guān)注鄉(xiāng)村兒童最后一公里，抖音開發(fā)了“益童樂園”項目，針對6-12歲鄉(xiāng)村兒童提供校外優(yōu)質(zhì)陪伴與成長支持，以倡導(dǎo)愛自己、愛家鄉(xiāng)、愛世界為核心價值，提升鄉(xiāng)村兒童的自信心、責(zé)任心和好奇心。截至目前，該項目共覆蓋108個社區(qū)，累計提供60.9W人次服務(wù)。
同時，平臺還進一步豐富兒童友好內(nèi)容，圍繞人身安全、心理健康、數(shù)字安全，讓信息成為未成年人保護新盾牌。全心全意地滲透青少年保護、教育、陪伴、成長理念，在抖音，激發(fā)更多善意，看見更多美好。
未成年人是社會的希望和民族的未來，互聯(lián)網(wǎng)平臺，尤其是像抖音這樣傳播力、影響力、吸引力都很強勁的平臺，是未成年人網(wǎng)絡(luò)保護體系中重要的一環(huán)，如何正確發(fā)揮優(yōu)勢，是面臨未成年人保護風(fēng)險的必要思考。激發(fā)創(chuàng)造，賦能成長，讓短視頻平臺成為未成年人探索世界的窗口、日常學(xué)習(xí)的助手和休閑放松的途徑，抖音正在青少年保護這一課題上實現(xiàn)著全方位“質(zhì)”的飛躍。
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