10月26日，飛凡APP發(fā)布新版，并提出個(gè)性化精選、全場景體驗(yàn)、圈子化社交組成的“美好生活三要素”。然而伴隨著新版飛凡App的面世，與其他新零售改革一樣，質(zhì)疑聲也撲面而來。
誤解，或讓我們錯(cuò)失一場由飛凡APP掀起的零售業(yè)場景革命
諸多誤解產(chǎn)生的源頭，與飛凡APP在場景上的創(chuàng)新思維不無關(guān)系。在零售業(yè)大刀闊斧地改革進(jìn)行中，這些誤解其實(shí)是以傳統(tǒng)思維來揣測場景革命思維。
誤解一：飛凡APP只服務(wù)于萬達(dá)廣場
眾所周知，飛凡APP從一開始就已經(jīng)不僅僅只是服務(wù)于萬達(dá)廣場。剛上線之際，飛凡就受到了眾多購物中心的認(rèn)可，并先后與五洲國際集團(tuán)、南京中商集團(tuán)、新華百貨等數(shù)百家購物中心達(dá)成了合作，飛凡APP也由此成為國內(nèi)眾多大型購物中心轉(zhuǎn)型升級(jí)的親密合作伙伴。
按照飛凡的發(fā)展規(guī)劃，他們今年甚至要新簽合作大型購物中心2000個(gè)，累計(jì)占全國開業(yè)大型購物中心的三分之二以上，還要新簽約中小商家15萬個(gè)，新簽約中小城市70個(gè)。認(rèn)為飛凡APP只服務(wù)于萬達(dá)廣場，這一誤解的狹隘之處在于忽略了零售場景革命的開放和包容性思維，合作共贏才是這個(gè)時(shí)代的主旋律。
誤解二：用互聯(lián)網(wǎng)思維來理解場景思維。
持有這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，飛凡APP難以扭轉(zhuǎn)電商對(duì)線下的沖擊，這就暴露了一種傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的純線上生態(tài)不能被顛覆，并把場景理解為單純的線下。
眾所周知，線上線下一體化是場景革命的趨勢。飛凡APP的美好生活三要素也是基于線上線下共同協(xié)作的原理，比如個(gè)性化精品是線上推薦、線下購買。況且，截止10月份，飛凡APP的會(huì)員基數(shù)已達(dá)2.6億，在試水線下場景上已經(jīng)有流量王牌在手。也就是說，借互聯(lián)網(wǎng)思維的純線上特點(diǎn)來涵蓋場景思維的線上線下融合思維，是這一誤解的真正起因。這種誤解是一種對(duì)零售新革命的誤解，也將錯(cuò)失見證一場零售新革命的機(jī)會(huì)，甚至錯(cuò)失眾多商機(jī)。
誤解三：飛凡APP專攻的線下場景機(jī)會(huì)不多
對(duì)于這一誤解，新零售大潮的掀起能夠極好地說明。我們知道，新零售才剛剛興起，此時(shí)才真正是飛凡多年布局積累迎來發(fā)展壯大的最好時(shí)機(jī)。
飛凡App之所以要做線下購物的新場景，還要走平臺(tái)化思維，無非就是對(duì)新零售大潮下的線下機(jī)會(huì)有敏銳的嗅覺。對(duì)現(xiàn)在的飛凡來說，借新零售之風(fēng)，輔以融合思維，才是它得以起飛的最好機(jī)會(huì)。所以說，在新零售剛剛起步的階段談線下場景機(jī)會(huì)不多，可以說是一葉障目不見泰山。
誤解四：飛凡APP已經(jīng)失敗
如果失敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)用不斷的創(chuàng)新來代表的話，那就意味著沒有成功者。從純線上電商到走新零售的雙線融合思維，飛凡APP正在做著和阿里京東一樣的改變。而支持這一改變的，不僅有萬達(dá)實(shí)體商業(yè)在線下購物場景方面的經(jīng)驗(yàn)，比如消費(fèi)者購物體驗(yàn)的培育；還有飛凡APP過去在電商中摸爬滾打所積累的線上場景經(jīng)驗(yàn)，而這兩種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合將為飛凡APP的創(chuàng)新帶來持續(xù)的動(dòng)力。誠然，創(chuàng)新思維是永恒的定律，飛凡APP戰(zhàn)略調(diào)整會(huì)給自己帶來更多全新的機(jī)會(huì)，它是一個(gè)勇敢的求知者和改革者，它只是在不斷地創(chuàng)新。
理智且有見地地看待創(chuàng)新和改革，才是我們作為旁觀者清的最好態(tài)度。我們所看到的飛凡APP，在反復(fù)試錯(cuò)中依然能夠勇敢投向新零售的懷抱，大膽嘗試線上線下相結(jié)合的模式，是一個(gè)不服輸、有夢(mèng)想、不斷創(chuàng)新改革的平臺(tái)，他們正在走向成功的路上。
電商正在淪為傳統(tǒng)行業(yè)，飛凡APP押注線下場景正在引領(lǐng)智慧購物時(shí)代
今天的阿里推出新零售、京東聯(lián)合騰訊打造無界零售，其實(shí)都是在向線下場景發(fā)起進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示，阿里的電商用戶從2014年開始已經(jīng)出現(xiàn)了增長放緩的跡象，線上電子商務(wù)正在遭遇瓶頸。
馬云、劉強(qiáng)東們一面承受電商發(fā)展瓶頸帶來的壓力，另一方面紛紛扛起零售改革的大旗，走向線下。而這場革命告訴我們，線上與線下融合發(fā)展，零售場景才能煥發(fā)新的生命力。
飛凡APP所提倡的新場景思維正是源自新零售的雙線結(jié)合趨勢，而恰好擁有線下場景資源與線上用戶基數(shù)的飛凡APP更像是順?biāo)浦邸?/div>
首先，從飛凡APP的三要素可以看出，走的是相互導(dǎo)流的方式。比如個(gè)性化精選是一種對(duì)用戶個(gè)性化需求的服務(wù)，飛凡APP提供的各種生活服務(wù)都是為了切中用戶痛點(diǎn)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)的幫助下，飛凡APP能夠以精準(zhǔn)的用戶畫像，服務(wù)用戶不停更換的需求。然后將用戶引導(dǎo)至線下進(jìn)行消費(fèi)，而個(gè)性化精選的作用就是向線下導(dǎo)流。
然后是圈子化社交。對(duì)于逛街的結(jié)隊(duì)模式，飛凡APP打通社交渠道的理由想必只有一個(gè)，那就是加深用戶在圈子內(nèi)的歸屬感，從而提高用戶在逛吃看上的體驗(yàn)。線下吃完、線上分享或者是線上看到、線下嘗試，這就是圈子化效應(yīng)，大家一起分享美好體驗(yàn)，共同提升逛吃的快感。通過圈子化社交，用戶能夠自由分享個(gè)性化精選內(nèi)容，曬出自己的愛好和品味。反過來，用戶在個(gè)性化精選上擦出的火花又會(huì)反哺圈子化社交的流量和活躍度。
最后是全場景體驗(yàn)。據(jù)了解，飛凡APP匯聚了實(shí)體商業(yè)中美食、購物、電影等多樣的場景資源。“當(dāng)你走進(jìn)這座城，你便擁有這座城”，可以說就是飛凡APP正在為用戶營造的夢(mèng)想場景。不過，這座城的打造，離不開飛凡APP背后的技術(shù)支撐。據(jù)了解，此前萬達(dá)網(wǎng)科基于應(yīng)用新科技手段改造實(shí)體商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了會(huì)員體系、智能營銷、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化平臺(tái)。技術(shù)的加成，作為輔助用戶提高溝通效率、購物效率的存在，它的迭代也會(huì)逐漸成為改善用戶綜合體驗(yàn)的關(guān)鍵。
在電商淪為傳統(tǒng)行業(yè)的今天，飛凡APP押注線下場景正在引領(lǐng)一場全新的智慧購物零售革命。
伴隨著“飛逛”的流行，飛凡還將掀起一個(gè)營業(yè)員的網(wǎng)紅時(shí)代
從直播風(fēng)口到短視頻風(fēng)口，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變帶給人們?nèi)碌木€上交互體驗(yàn)。如今，線下場景的挖掘同樣需要有價(jià)值的模式來支撐，飛凡APP創(chuàng)新的“飛逛”值得一提。“飛逛”是飛凡APP獨(dú)創(chuàng)的基于人與人實(shí)時(shí)交流的虛擬到場互動(dòng)與交易購物工具，可以理解為直播+實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式。當(dāng)然，與直播的單向信息輸出不同的是，飛逛是一種導(dǎo)購式逛街思維。
更重要的是，“飛逛”的交互內(nèi)容非常值得探討，而且有能力撬動(dòng)線下場景的隱性消費(fèi)需求。
首先，“飛逛”的內(nèi)容輸出主體為導(dǎo)購而生。據(jù)了解，在新版發(fā)布之際，飛凡APP推出百人體驗(yàn)師計(jì)劃，在全國范圍內(nèi)陸續(xù)招募100位來自各行各業(yè)的達(dá)人體驗(yàn)師，面向飛凡精選商戶開展體驗(yàn)活動(dòng)?；乜粗辈ズ投桃曨l，飛凡APP的做法其實(shí)就是主打KOL模式的知識(shí)推薦和共享，價(jià)值顯而易見，同知乎、得到、分答等推出的知識(shí)付費(fèi)一樣，這些達(dá)人能夠持續(xù)輸出購物方面的精華知識(shí)。
其次，“飛逛”的技術(shù)支持是底層基礎(chǔ)?，F(xiàn)在看來，VR和AR的技術(shù)支撐將成為一個(gè)看點(diǎn)。比如淘寶在去年和今年分別推出AR和VR技術(shù)的購物方式，將AR和VR技術(shù)加入到線下購物中，用戶體驗(yàn)感上升無疑，而且，購物在距離上也不再是一種棘手的問題。有趣的是，飛凡APP的AR和VR技術(shù)深耕線下，營業(yè)員能夠與用戶產(chǎn)生實(shí)時(shí)交互，具有更強(qiáng)烈的體驗(yàn)感，比如在AR和VR體驗(yàn)后，能夠立刻直達(dá)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。
最后，“飛逛”的模式將掀起一個(gè)營業(yè)員的網(wǎng)紅時(shí)代。能夠證明一種模式常青的，就是它所能觸及的場景深度，電商先有B2B、B2C、C2C的一對(duì)一模式，后又出現(xiàn)B2C2B，S2B2C模式，這些模式的產(chǎn)生是建立在產(chǎn)業(yè)鏈能動(dòng)性提升之上，也就是為更多的生態(tài)內(nèi)角色創(chuàng)造了機(jī)遇。
“飛逛”的價(jià)值在于共享知識(shí)，共享時(shí)間，共享體驗(yàn)。事實(shí)上，飛凡APP的“飛逛”功能在達(dá)人計(jì)劃造勢后，必然會(huì)普及到所有營業(yè)員。而對(duì)大部分有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員來說，“飛逛”功能加快了他們觸及消費(fèi)者的速度，拓展了他們觸及消費(fèi)者的廣度，提高了他們業(yè)務(wù)普及的深度。通俗點(diǎn)說，“飛逛”通過調(diào)動(dòng)營業(yè)員的主動(dòng)性會(huì)產(chǎn)生更多的供需對(duì)接訂單，賦能線下場景的用戶購買力。
由此看來，對(duì)于飛凡的誤解可能讓我們錯(cuò)失一場全新的線下場景革命，而由飛凡掀起的智慧零售革命和營業(yè)員“網(wǎng)紅時(shí)代”也正在朝我們大步走來。（作者：劉曠）
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