點外賣=懶？張旭豪：外賣核心用戶反而是社會最拼的那群人

　　“2017亞布力中國企業(yè)家論壇·天津峰會”于11月30日-12月2日在天津舉行。餓了么創(chuàng)始人、CEO張旭豪出席發(fā)表了演講，并在演講后回答了一系列問題。

　　針對大家對外賣小哥交通安全的關(guān)注，張旭豪從考核制度人性化、柔性化、兼顧效率三個角度給出了餓了么解決方案。對于外賣催生“懶人”的憂慮，張旭豪則并不認(rèn)同，認(rèn)為“懶人經(jīng)濟(jì)”的“懶”不是傳統(tǒng)意義上的懶惰，而是指用戶更加珍惜時間，希望把有限時間用在工作、學(xué)習(xí)等更有意義的事情上。他認(rèn)為，最核心的那批外賣用戶，反而是社會上最努力的人，餓了么的價值在于為這群人提供便利。

　　以下是問答節(jié)選：

　　問題：我問一個問題，我來自深圳，現(xiàn)在你們配送員有30分鐘的時間限制，這會不會加劇配送員違反交規(guī)的現(xiàn)象？這個問題你是怎么想的？

　　張旭豪：交通安全現(xiàn)在是一個非常重要的問題，但是我想要強(qiáng)調(diào)一下，我前面提的口號將的是一個即時的概念，并不是說今天考核必須30分鐘。

　　首先，我覺得考核制度除了要嚴(yán)格，還要有情有理。制度不是一味講30分鐘，如何讓有情有理體現(xiàn)在制度中，這個非常重要。我們不希望把制度壓到他要去違反交通規(guī)定，所以我們在時效性上要做得更人性化一點；

　　第二，送遲了一單也不要馬上處理，再給人家一個機(jī)會，未來他表現(xiàn)好了，再抵消掉也可以。此外，還要有一個申訴的機(jī)會。所以我們現(xiàn)在也把過去很多剛性的管理制度再柔性化，這需要時間；

　　最后，平臺讓騎手覺得制度合情合理的同時，也必須保證用戶體驗，這也是非常重要的。

　　艾誠：餓了么現(xiàn)在有多少騎手？

　　張旭豪：注冊的騎手大概有300萬人。

　　艾誠：冬天來了，冬天很冷，我們這個掌聲不僅要感謝張旭豪，也要感謝所有奮斗在給我們送溫暖餐的騎手，讓他們注意安全、注意保暖。

　　問題：張總，您好！你是我們80后的優(yōu)秀代表，我們很崇拜你，但是我想問一個心靈方面的問題，因為外賣市場是基于人性的弱點懶惰，基于這個弱點，當(dāng)你們的市場越來越大，外賣市場本身就是基于人性的弱點，因為我們很懶惰，所以人越懶惰，你們的市場就會越來越大，越來越廣闊。然而，問題就來了，當(dāng)你們的客戶越來越多的時候，也就意味著這些懶人會越來越多，然后懶人會變得越來越懶，對于這種越來越懶的客戶，你會對我們說些什么？

　　艾誠：創(chuàng)個業(yè)太不容易了，什么都得管。

　　張旭豪：其實我覺得這位小伙伴理解錯了，為什么錯？因為我們說外賣用戶“懶”，這個“懶”是有雙引號的，它不是一種缺點，其實是個優(yōu)點，是更加珍惜時間，想更好利用時間的意思。

　　我最早創(chuàng)業(yè)的時候，親自送了一年外賣，所以我很清楚哪些真正是我們的客戶。最早叫外賣的那批種子用戶，實際是整個社會最拼的一批人，他們根本沒時間吃飯?，F(xiàn)在，你帶著女朋友到餐廳吃飯，至少也要吃一兩個小時吧？自己做個飯，少說也要花30-60分鐘，這對于很多人來說是很奢侈的事情。點外賣，有幾個人群非常重要，醫(yī)生、律師、客服、創(chuàng)業(yè)者，他們很多時候根本沒有時間，他們沒有時間出去，所以他不是懶，反而是太努力了。我們要做的，是讓他們更便利、省時地吃上飯，補(bǔ)充能量，讓他們把時間花到更應(yīng)該花的地方去，這是我們的價值。

　　第二，我們最早有一個廣告片叫“餓了么和你一起拼”，我們的騎手也是中午飯點吃不了飯，他們是中國最拼的人群之一；我們的餐飲從業(yè)者，你在吃飯，他在幫你做飯，也是最拼的。我們餓了么這幫人，就是為了讓你中午解決30分鐘的問題，整個公司在中午和晚上兩個時間段高度緊張，包括春節(jié)期間我們?nèi)匀灰獮槿袊载浱峁┓?wù)，其實我們整個公司也是非常拼的。所以我們想，雖然我們提供的是“懶人”經(jīng)濟(jì)，但是我們的核心是提供便利性，從而讓你把時間花到更應(yīng)該花的地方去，這是我們的價值所在。

　　艾誠：掌聲感謝張旭豪和張旭豪的團(tuán)隊，以及犧牲了那么多午餐和晚餐時間為我們服務(wù)的小伙伴！

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀