服務(wù)正成為中國出口企業(yè)應(yīng)對(duì)競爭新亮點(diǎn)

　　在第123屆廣交會(huì)上，出口企業(yè)普遍更加注重提升服務(wù)，比如打造穩(wěn)定高效的供應(yīng)鏈；設(shè)計(jì)新型的產(chǎn)品；在穩(wěn)住客戶的同時(shí)，提升產(chǎn)品附加值；有的出口企業(yè)還將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至海外，為全球企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)正成為中國出口企業(yè)應(yīng)對(duì)競爭的新亮點(diǎn)。

　　拼服務(wù)，你敢嗎？

　　在上海復(fù)榮環(huán)境科技有限公司的展位前，一款名為“月亮”的系列水龍頭產(chǎn)品受到關(guān)注，曲線型的設(shè)計(jì)與水的柔美融為一體，既美觀又減少耗材。該公司董事長范思樺表示，這款產(chǎn)品獲得了德國紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，這得益于公司這些年對(duì)設(shè)計(jì)的重視，通過外聘方式購買了設(shè)計(jì)服務(wù)。“這個(gè)投入是值得的，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)可以幫助企業(yè)在競爭‘紅海’時(shí)開辟相對(duì)的‘藍(lán)海’，提升產(chǎn)品附加值，而且好的設(shè)計(jì)在用料等方面并不會(huì)增加太多成本。”

　　注重服務(wù)成為第123屆廣交會(huì)參展企業(yè)的一個(gè)明顯特點(diǎn)。除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，企業(yè)普遍從原來的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭，“拼服務(wù)”成為許多企業(yè)最響亮的口號(hào)。

　　上海五金礦產(chǎn)發(fā)展有限公司五金事業(yè)部總經(jīng)理胡堅(jiān)介紹說，公司出口的緊固件等五金產(chǎn)品大多是標(biāo)準(zhǔn)件，產(chǎn)品本身的創(chuàng)新空間不大，現(xiàn)在最大的競爭優(yōu)勢就是提升服務(wù)。企業(yè)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)從原材料到成品質(zhì)量的控制，按期為客戶保質(zhì)保量提供產(chǎn)品。“不少原來選擇低價(jià)產(chǎn)品的客戶，供貨商出了問題，最后還是選擇和我們合作。”胡堅(jiān)自豪地說。“‘價(jià)格+服務(wù)’就是我們最突出的優(yōu)勢。”濤濤集團(tuán)董事長曹馬濤告訴記者，公司主要出口全地形車等產(chǎn)品，供應(yīng)鏈已經(jīng)比較成熟，成本和價(jià)格都有優(yōu)勢。在服務(wù)上，公司將銷售渠道和倉庫建在了海外，在產(chǎn)品銷量增加的時(shí)候也能夠及時(shí)保證供貨。“買我們的車不存在等待的問題，我們的售后網(wǎng)點(diǎn)也在海外。中國服務(wù)‘走出去’帶給客戶更多的是信賴，信賴的背后是市場。”

　　打造服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈

　　“目前，外貿(mào)發(fā)展需要注重提升服務(wù)，這樣企業(yè)才能更加專業(yè)、專注，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力。”杭州市商務(wù)委員會(huì)副主任鄧健在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，杭州用市場化的力量為外貿(mào)企業(yè)培育模塊化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全國乃至全球外貿(mào)發(fā)展提供“杭州方案”。

　　鄧健介紹說，目前杭州打造了“五個(gè)一”平臺(tái)，即由五家企業(yè)構(gòu)成了“一路接單、一站供貨、一鍵品控、一網(wǎng)融資、一線維權(quán)”五項(xiàng)服務(wù)：在波蘭、土耳其、迪拜、埃及等“一帶一路”沿線國家打造自辦的展會(huì)，幫助企業(yè)接訂單；在杭州打造出口品牌展示中心等平臺(tái)，幫助采購商提供一站式集中采購服務(wù)；打造出口質(zhì)量控制服務(wù)平臺(tái)，降低外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營成本；打造金融服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大進(jìn)口融資服務(wù)區(qū)域，嘗試逐步開展出口融資服務(wù)，降低企業(yè)融資成本；打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢及維權(quán)、線上辦理商標(biāo)、品牌建設(shè)、市場分析等方面的專業(yè)服務(wù)。“這些服務(wù)基本奠定了為外貿(mào)企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的格局，以后我們還將繼續(xù)完善、打造更多平臺(tái)，為中國乃至全球進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)。”鄧健說。

　　為外貿(mào)企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)正成為一些傳統(tǒng)出口企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑，圍繞外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)供給正在增多。

　　黃再升在開辦杭州和訊實(shí)業(yè)有限公司13年后，在2016年創(chuàng)辦了杭州漢工供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司，擔(dān)任總經(jīng)理。“國內(nèi)企業(yè)太散，互相競爭，在采購商面前沒有話語權(quán)，尤其最近幾年受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，外貿(mào)越來越難做。我決定創(chuàng)辦現(xiàn)在這家公司，是為了為全國企業(yè)提供服務(wù)，逐步改變現(xiàn)狀。”（吳力）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)
 

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