新零售企業(yè)版圖擴(kuò)張 信用體系建設(shè)需提上日程

　　被電商界稱為“新零售元年”的2017年，在線上巨頭的一系列轟轟烈烈收購和布局以及線下實體百貨商超的積極跟進(jìn)中走遠(yuǎn)。就目前的情況來看，2018年的新零售市場仍然處于發(fā)展初期。未來，零售企業(yè)將繼續(xù)加速跑馬圈地，搶占市場。

（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　隨著行業(yè)的快速發(fā)展，失信問題愈發(fā)突出，特別是虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄漏和倒賣個人信息等違紀(jì)違規(guī)行為，破壞了網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)環(huán)境的正常秩序。近日，在由北京國富泰信用管理有限公司(以下簡稱“國富泰”）、中科網(wǎng)盛(北京)科技有限公司和新零售企業(yè)應(yīng)用中心共同舉辦的“新零售創(chuàng)新發(fā)展工程暨全渠道融合信用企業(yè)應(yīng)用高峰論壇”上，國富泰總經(jīng)理陳登立接受《中國企業(yè)報》記者采訪時表示，結(jié)合國富泰十多年來配合國家發(fā)改委、商務(wù)部、國資委的行業(yè)信用建設(shè)經(jīng)驗來看，信用是新零售的靈魂，新信用技術(shù)的發(fā)展是新零售信用體系建設(shè)的堅實基礎(chǔ)。

　　新零售激戰(zhàn)正酣 未來需靠創(chuàng)新突破

　　從馬云提出“新零售”概念后，一年之內(nèi)，從線上到線下，零售業(yè)內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。從阿里鼎力扶持的盒馬鮮生的迅猛發(fā)展以及最近阿里聯(lián)合螞蟻金服95億美元收購餓了么，能看出阿里對于新零售的期望，阿里的新零售戰(zhàn)略在向本地生活服務(wù)的縱深拓展上獲得重大突破。

　　據(jù)京東發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，京東便利店在2017年11月11日開了1111家門店。京東還和騰訊入股了各類零售業(yè)態(tài)全覆蓋的步步高。京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東提出，京東將借助京東電商的倉儲和零售資源，實現(xiàn)“密度更大、覆蓋更廣、下沉更深”的聯(lián)合倉配，開放共享無界零售。

　　2018年，在阿里新零售的凌厲攻勢下，京東的線下競爭壓力劇增，可以想象，京東便利店未來的創(chuàng)新必然不會停歇，而新零售陣營里的其他選手也面對同樣的狀況。新零售已成為一種不可逆的趨勢，裹挾著零售企業(yè)們繼續(xù)跑馬圈地、擴(kuò)張規(guī)模，或創(chuàng)造增量市場，或賦能存量市場。

　　在新零售時代，消費者的體驗成為零售企業(yè)關(guān)注的焦點。從消費體驗出發(fā)，新零售勢必要依托高科技技術(shù)，撬動人、貨、場之間的更多化學(xué)反應(yīng)，并通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念實現(xiàn)零售業(yè)的提質(zhì)增效。如通過大數(shù)據(jù)來分析消費者喜好，進(jìn)行個性化的選品和推薦，或通過虛擬樣板間、虛擬試衣等科技感十足的方式與顧客互動，實現(xiàn)銷售增量等，技術(shù)的創(chuàng)新存在于每一個消費環(huán)節(jié)上。

　　很顯然，創(chuàng)新已經(jīng)深入新零售的脈搏之中，不管是技術(shù)方面還是模式、場景等方面。蘇寧產(chǎn)業(yè)研究院副院長張清正在接受《中國企業(yè)報》記者采訪時表示，滿足消費者隨時、隨地、個性化、場景化的購物需求，圍繞品質(zhì)生活、場景創(chuàng)新、技術(shù)顛覆，全力打造全渠道、智慧零售生態(tài)圈，是零售業(yè)未來發(fā)展的方向，蘇寧就是按照以上方向，打造“一大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

　　張清正認(rèn)為，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的孕育興起，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)呈爆炸式發(fā)展態(tài)勢，徹底改變了人們的消費習(xí)慣。新消費時代下，消費者更注重自身體驗，更追求多元化、個性化、便捷化、時尚化；消費內(nèi)容方面，更高性價比的輕奢品牌、快時尚品牌、高品質(zhì)教育、體育娛樂、健康休閑等正快速崛起。新消費的升級促使了新零售的出現(xiàn)，也進(jìn)一步推動了新零售的嬗變。新物種遍地開花，新業(yè)態(tài)加速融合。

　　新零售的健康發(fā)展需加強(qiáng)信用體系建設(shè)

　　中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的電商消費相關(guān)報告顯示：在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的快速發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)失信問題愈發(fā)突出，在網(wǎng)絡(luò)交易中買賣多方皆存在信用方面的問題。

　　在線上線下逐步融合的過程中，新零售面臨包括信用建設(shè)等眾多挑戰(zhàn)。無論零售業(yè)的概念如何更新，所應(yīng)用的技術(shù)如何進(jìn)步，商家和消費者的訴求都不會改變。商家期望通過更加精準(zhǔn)的需求分析來降低成本，提升效率，而消費者則希望買到貨真價實的產(chǎn)品，同時購物體驗?zāi)苓M(jìn)一步提升。

　　張清正告訴記者，目前，零售企業(yè)的信用體系發(fā)展不完善，這與我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不同步有關(guān)。“首先，一些零售企業(yè)相對缺乏市場經(jīng)濟(jì)信用觀念，為吸引消費者會做出一些過度承諾，而實際的服務(wù)質(zhì)量差，有時候甚至無法履約。其次，零售企業(yè)之間還會打價格戰(zhàn)，產(chǎn)生惡性競爭的行為。最后，泄漏客戶信息的情況也出現(xiàn)在一些零售企業(yè)中，有的企業(yè)會將客戶信息市場化，造成客戶損失。”張清正說道。

　　新零售是一場關(guān)于效率的革命，其核心在于通過技術(shù)的力量幫助零售業(yè)降本、增效和提升體驗，同時，這也是一場信用的革命。商務(wù)部原副部長周可仁表示，信用的全系貫通將是決定新零售持續(xù)健康發(fā)展的核心因素。

　　國富泰多年來致力于商務(wù)信用體系建設(shè)、整合信用數(shù)據(jù)庫等工作，在為企業(yè)提供信用評級、信用認(rèn)證等方面積累了不少經(jīng)驗。據(jù)此，陳登立認(rèn)為，當(dāng)下，政府、企業(yè)、行業(yè)組織和信用機(jī)構(gòu)應(yīng)共同攜手，致力于打造以信用為核心的新型市場監(jiān)管體系，為新零售行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　對于目前可行的解決措施，張清正建議，“一是構(gòu)建企業(yè)信用評價體系，同時增強(qiáng)企業(yè)信用評級機(jī)構(gòu)實力和地位；二是以市場為導(dǎo)向，適當(dāng)轉(zhuǎn)變政府職能，多部門聯(lián)合監(jiān)管；三是借鑒國外法律體系，建立健全相關(guān)法律法規(guī)制度。”（記者 王雅靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國企業(yè)報

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