售后服務升級 邦盛科技維保服務走向企業(yè)級客戶服務全生命周期

　　服務從誕生之日起就是伴隨著產(chǎn)品而出現(xiàn)的,不斷滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。近日,邦盛科技升級售后服務,成立專門的客戶支持中心,為項目驗收后的客戶提供售后服務,全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務鏈,為客戶解決項目驗收后運營維護上的后顧之憂。

　　此次升級計劃包含系統(tǒng)監(jiān)控升級、業(yè)務運營效果支持升級、知識轉(zhuǎn)移與知識培訓升級、服務品質(zhì)升級等四大類近20余項,為客戶打造一套完整的項目驗收、維保高品質(zhì)服務體系,著力提升客戶體驗并幫助客戶最大限度實現(xiàn)其業(yè)務價值。

　　作為國內(nèi)早期就專注于金融實時反欺詐研究的企業(yè),邦盛科技實現(xiàn)了從反欺詐到風控的全流程業(yè)務場景覆蓋?？蛻舴矫?全國排名前10的第三方支付機構(gòu)中,有7家采用邦盛科技的產(chǎn)品作為中央風控平臺。12家全國性股份制銀行中,8家都已采用邦盛的核心技術(shù)和產(chǎn)品。多家農(nóng)信社、城商行、農(nóng)商行也和邦盛科技建立了合作關(guān)系。在證券、保險等金融重要領域,亦有國泰君安、財通證券、中國信保、中國保信等標桿客戶。邦盛科技的發(fā)展可謂勢如破竹,除了過硬的產(chǎn)品和技術(shù),“服務”也成為了連接邦盛科技和客戶之間的重要載體。

　　行之有效的維保服務模式

　　相較于ToC類產(chǎn)品,企業(yè)級產(chǎn)品的使用周期較長。為了協(xié)助客戶將風控系統(tǒng)發(fā)揮其最大價值,邦盛科技此次升級服務在每個服務周期內(nèi)為有培訓需求的客戶提供技術(shù)和業(yè)務培訓,并在每個服務周期內(nèi)定期對系統(tǒng)的軟硬件信息及系統(tǒng)的各個組件做全面的檢查,確保系統(tǒng)運行正常,并對發(fā)現(xiàn)的一些潛在風險提前預警。

　　在業(yè)務運營效果上,基于服務200多家大中型客戶的豐富經(jīng)驗總結(jié)提煉出的維保服務,邦盛科技客戶支持部的風控專家會針對客戶業(yè)務情況進行業(yè)務運營上的指導,健全、完善客戶業(yè)務體系,進一步提升整體風控效果,減少潛在的資源浪費和資金損失。同時,風控專家會根據(jù)客戶提出的需求及現(xiàn)有規(guī)則的數(shù)據(jù),指導客戶對規(guī)則進行調(diào)優(yōu),使規(guī)則的效果更好,并提供政策層面的合規(guī)建議及業(yè)務培訓,幫助客戶更好的控制風險。

　　值得一提的是,邦盛科技會整理所有客戶反饋的問題,包括但不限于技術(shù)問題,形成知識庫,脫敏后供所有客戶共享。當客戶遇到問題的時候給客戶相應的啟發(fā)和幫助,幫助客戶快速解決問題,并提高解決問題的效率。

　　在培訓與服務品質(zhì)方面,邦盛科技將調(diào)配優(yōu)質(zhì)講師團隊跟蹤培訓效果,并保證培訓效果。專業(yè)的售后團隊,全流程均有專人跟蹤,及服務滿意度調(diào)查。

　　能落地的維保服務

　　作為一種服務承諾,不具備落地能力等于一紙空談?？蛻粼谶x擇風控服務商或維保服務時,需要綜合衡量維保服務商的資質(zhì)與能力,確保維保服務能夠被全面執(zhí)行。

　　作為衡量和監(jiān)控服務質(zhì)量的標準,邦盛科技在系統(tǒng)監(jiān)控升級、業(yè)務運營效果支持升級、知識轉(zhuǎn)移與知識培訓升級、服務品質(zhì)升級方面均有標準化的服務流程。

　　軟件維護是軟件生命周期中持續(xù)時間最長的階段。此次售后升級,邦盛科技把項目看做是一個有生命周期的“閉環(huán)”。在項目服務過程中,邦盛科技更加注重客戶的售后體驗,完整的維護每一個客戶項目的生命周期。

　　未來風控服務提供商之間的競爭,不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)上,企業(yè)的維保能力也將成為企業(yè)客戶選擇風控系統(tǒng)的重要考量因素。在邦盛科技看來,良好的維保服務會為自身品牌和客戶帶來更多的延伸價值。邦盛科技不僅致力于成為創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)秀產(chǎn)品的締造者,更希望客戶能感受到以產(chǎn)品為連接帶來的卓越服務,讓企業(yè)客戶的風控系統(tǒng)更安全,用戶體驗更好。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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