嚴(yán)控品質(zhì) 貝殼租房構(gòu)建租賃新時代

　　在國家租房政策利好的背景下，各地租賃市場發(fā)展勢頭迅猛。如今國內(nèi)消費(fèi)市場升級，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)品質(zhì)，對租用房屋的要求越來越高?？墒牵吭雌焚|(zhì)依然是業(yè)內(nèi)亟需解決的問題，消費(fèi)者需求升級和租房服務(wù)滯后成為了行業(yè)痛點(diǎn)。針對業(yè)內(nèi)長存的弊病，作為貝殼找房旗下租房板塊，貝殼租房始終致力于建立一套規(guī)則制度加強(qiáng)房源品控能力，優(yōu)化市場配置，發(fā)揮平臺價值。

　　建立真房源標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定租房行業(yè)準(zhǔn)入底線

　　“真房源”可以說是品質(zhì)租房中最重要也是最難解決的問題。“虛假房源”、“信息不對稱”等問題曾極大影響著消費(fèi)者的體驗，這是行業(yè)中普遍的難題，但也是最不應(yīng)該出現(xiàn)的問題。為了做到差異化競爭和推動行業(yè)良性發(fā)展，貝殼租房始終堅持完善一套品控機(jī)制，讓“品質(zhì)租房”不再只是喊口號。

　　在真房源把控上，貝殼租房堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，首先從房源準(zhǔn)入方面設(shè)置門檻，確定了五大“真房源”標(biāo)準(zhǔn)：真實存在、真實主體、真實價格、真實圖片和真實在租。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在貝殼租房平臺上傳相關(guān)房源時，需要按照這五個標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格填報。房源信息上傳后還需經(jīng)過四維篩查，分別是樓盤字典信息校對、圖片系統(tǒng)識別檢測、估價模型檢測以及委托合同檢驗。多重關(guān)卡保證上傳房源信息真實有效，把虛假信息擋在門外。此外，即使房源信息通過了準(zhǔn)入檢測，貝殼租房還會定期以電話、語音核驗、實勘等方式進(jìn)行抽查，保證房源狀態(tài)及時更新，全面確保信息準(zhǔn)確。同時貝殼租房建立了真房源保證基金，給查實遇到問題房源的租客進(jìn)行現(xiàn)金賠付，全方位落實“真房源”標(biāo)準(zhǔn)。

　　創(chuàng)立信用分機(jī)制，打造品質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員

　　貝殼租房始終致力于為入駐的商家提供創(chuàng)造價值的機(jī)會和條件，不僅以平臺自身的精準(zhǔn)流量助力商家業(yè)務(wù)增長，還通過技術(shù)創(chuàng)新手段提高商家運(yùn)營效率。貝殼租房推出的信用分評級機(jī)制就是為了促進(jìn)商家良性競爭、提高服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新手段。

　　信用分作為基于商家在平臺的一系列信用行為計算的分值，從真房源、服務(wù)品質(zhì)、履約能力三個維度考核入駐平臺的商家，優(yōu)化租房用戶的體驗。商家的體量因素、所在城市的差異和商家已知的歷史表現(xiàn)等因素也會影響到商家的信用分評定。

　　同時，平臺會依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對商戶的信用分進(jìn)行增減，而信用分的高低與商家享受到的賦能掛鉤，更多的資源將會傾向信用分更高的商家，高信用分的商家將會獲得平臺的專屬權(quán)益，例如提升房源排序和平臺商家推廣等，以此激勵商家提高自身品質(zhì)。然而，如果商家評分累計三次不及格，將會被平臺進(jìn)行相應(yīng)處罰。貝殼租房希望以規(guī)范的獎懲制度來促使行業(yè)正能量發(fā)展，推動形成良性的行業(yè)生態(tài)。

　　在真房源、服務(wù)品質(zhì)和履約能力三個維度的考量上，貝殼租房也給出科學(xué)公平的評定指標(biāo)。對于真房源，本著房源所有信息與實際相符的原則，規(guī)定了P3、P2、P1、P0四個等級的問題嚴(yán)重程度，程度依次遞增，且嚴(yán)重程度越高對信用分影響越大，每個程度都有相關(guān)說明，如房源不存在屬于P0等級的嚴(yán)重程度。服務(wù)品質(zhì)維度的評定是由管家接聽率、回復(fù)時效等指標(biāo)來衡量；履約能力的指標(biāo)有用戶和平臺雙方算分。細(xì)致的評定準(zhǔn)則使得信用分制度更加科學(xué)客觀，公平積極的生態(tài)環(huán)境有利于吸引更多商家加入，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，做到品質(zhì)租房。

　　成立品質(zhì)聯(lián)盟，助推租房品質(zhì)升級

　　為了推動行業(yè)的品質(zhì)進(jìn)化，共建良性經(jīng)營生態(tài)，貝殼租房聯(lián)合多家品牌公寓成立業(yè)內(nèi)首個品質(zhì)聯(lián)盟，與合作企業(yè)界定行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)參與者在一個合理的框架下開展經(jīng)營，推動行業(yè)整體的品質(zhì)升級。聯(lián)盟成員針對租房市場的頑固痛點(diǎn)，承諾押金15日內(nèi)必退、租期內(nèi)漲價必賠、提前收房必賠以及逾期入住必賠。為了確保聯(lián)盟能夠發(fā)揮作用，所有聯(lián)盟成員能夠獲得平臺提供的特殊的品牌展現(xiàn)和賦能資源，同時，必須要簽署協(xié)議，承諾各項條款和履行用戶權(quán)益保證機(jī)制。需要強(qiáng)調(diào)的是，品質(zhì)聯(lián)盟不是一個終身認(rèn)證，一旦某個品牌不再符合品質(zhì)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，將會淘汰退出機(jī)制。品質(zhì)聯(lián)盟是一個“很認(rèn)真、很較真”的聯(lián)盟。

　　消費(fèi)者追求的是品質(zhì)生活，滿足消費(fèi)者的需求才是行業(yè)發(fā)展的路徑。對于一個租賃平臺來說，要保證質(zhì)量不僅需要平臺的運(yùn)營，也需要商家的共同努力，一個良性發(fā)展的行業(yè)生態(tài)才是前進(jìn)的方向。在這個過程中，貝殼租房致力于整合平臺資源，直面行業(yè)痛點(diǎn)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)真房源，推出信用分制度促進(jìn)良性競爭，成立品質(zhì)聯(lián)盟讓品質(zhì)落實到行業(yè)生態(tài)中。在追求品質(zhì)的路上，貝殼租房做到差異化的同時負(fù)擔(dān)起社會責(zé)任，改善行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)良性競爭，讓消費(fèi)者得到品質(zhì)體驗，將生活留給自己，將租房交給貝殼！

　　轉(zhuǎn)自：中國財經(jīng)時報網(wǎng)

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