置信集團(tuán)精典汽車(chē)，如何從洗車(chē)服務(wù)走向上市之路？

置信集團(tuán)旗下四川精典汽車(chē)服務(wù)連鎖股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):精典汽車(chē)),早在2017年,就在新三板掛牌。轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)2019,精典汽車(chē)也已上市2年有余。其實(shí),從洗車(chē)服務(wù)走向新三板的上市之路,精典用了14年,這其中的轉(zhuǎn)變,你關(guān)注的,也是我們關(guān)注的。

汽車(chē)后市場(chǎng),打造標(biāo)準(zhǔn)化流程

16年前,四川精典汽車(chē)只是一家洗車(chē)連鎖公司,與大多數(shù)洗車(chē)服務(wù)企業(yè)一樣,把車(chē)洗干凈,贏(yíng)得回頭客是最實(shí)在的做法。然而,什么才是顧客滿(mǎn)意的“干凈”,精典汽車(chē)決定將這項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)置信集團(tuán)精典汽車(chē)總經(jīng)理唐智勇回顧,通過(guò)反復(fù)的總結(jié),精典汽車(chē)在汽車(chē)美容方面,引入大健康理念,以汽車(chē)內(nèi)堂清洗為例,內(nèi)堂清洗不僅是清洗內(nèi)堂,更重要的是還有消毒殺菌,從而增加服務(wù)產(chǎn)品的健康屬性。

不僅在清洗領(lǐng)域,按照標(biāo)準(zhǔn)化的思路,置信集團(tuán)精典汽車(chē)還在汽車(chē)快修中自創(chuàng)了“精典換油十五式”,打造出了全新面對(duì)面施工溝通互動(dòng)體驗(yàn);在鈑噴中心,通過(guò)全景云實(shí)時(shí)播放,讓客戶(hù)用手機(jī)知道自己的車(chē)輛維修狀態(tài);在保險(xiǎn)方面則引進(jìn)了直升機(jī)救援提升服務(wù)增值價(jià)值體驗(yàn)。全方位提出了一套“非4S的獨(dú)立品牌連鎖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

標(biāo)準(zhǔn)化的作用不可小覷。就汽車(chē)行業(yè)來(lái)看,全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)辛寧指出,4S店憑借著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),仍是車(chē)主們首選的渠道,然而,卻價(jià)格昂貴;而選擇其他散小亂企業(yè),則經(jīng)常出現(xiàn)偷工減料和服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),2016年,全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴15247件。售后服務(wù)問(wèn)題、合同爭(zhēng)議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因,超過(guò)投訴總量的70%。精典汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無(wú)疑戳中了行業(yè)痛點(diǎn)。

根據(jù)市場(chǎng),做方便消費(fèi)者的產(chǎn)品

在成都某國(guó)企上班的白領(lǐng)劉君也是精典汽車(chē)的客戶(hù)。她認(rèn)為選擇精典除了干凈、網(wǎng)點(diǎn)多以外,最重要的原因就是能夠使用APP排隊(duì)的便利。“在A(yíng)PP上你可以看到前面有幾輛車(chē)等著,不用到網(wǎng)點(diǎn)去排隊(duì),快到自己時(shí)計(jì)算著時(shí)間就去了。”劉君說(shuō)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)孔不入地進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ?服務(wù)業(yè)O2O已經(jīng)成為企業(yè)必選之路。據(jù)唐智勇介紹,截至2017年,精典汽車(chē)的APP已有30多萬(wàn)裝機(jī)量,70%的用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)使用。除洗車(chē)服務(wù)外,我們看到該APP上還設(shè)置了保養(yǎng)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、二手車(chē)、緊急救援、違章查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)。

然而擁抱互聯(lián)網(wǎng)并不能解決所有問(wèn)題,O2O的實(shí)質(zhì)仍然在線(xiàn)下,這已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。從事零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)多年,如今是多個(gè)世界著名零售品牌的線(xiàn)上業(yè)務(wù)合作伙伴的費(fèi)?？萍糃EO蔣美蘭就曾指出:“企業(yè)主需要問(wèn)自己,我在線(xiàn)下做了什么,你要先想好,有什么東西值得我?guī)湍阕鰝鞑ァＨ绻阕约憾加X(jué)得沒(méi)把握,能被用戶(hù)所中意,我可以跟你保證,我絕對(duì)不會(huì)幫你傳播你們家的什么商品只售5元,或者是千篇一律的廣告。”

這一點(diǎn)也被唐智勇認(rèn)可,“服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)意是無(wú)止盡,但我們會(huì)始終堅(jiān)持做‘對(duì)車(chē)主有用的APP’。”唐智勇說(shuō)。

引入資本,理性擴(kuò)展

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,使置信集團(tuán)精典汽車(chē)逐漸在成都、綿陽(yáng)等地開(kāi)起了分店。從2003年第一家店在雙楠開(kāi)業(yè)起,精典汽車(chē)目前已設(shè)立50家維修保養(yǎng)連鎖店、5個(gè)鈑噴中心,服務(wù)也涉及汽車(chē)清洗、美容、裝飾、快修、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售及售后、汽車(chē)金融等多個(gè)領(lǐng)域。

與此同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式也得到了資本的青睞。

2016年9月,置信集團(tuán)精典汽車(chē)宣布獲得太平財(cái)險(xiǎn)4500萬(wàn)的投資,太平財(cái)險(xiǎn)將由此獲得前者10.11%的股份。而這亦是央企首次投資國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)民企。

對(duì)于資本的介入,雙方均有明確定位。精典汽車(chē)董事長(zhǎng)左靜表示,太平資本的引入不會(huì)對(duì)精典汽車(chē)的管理層和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響,但雙方明確將進(jìn)一步匹配客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源。置信集團(tuán)精典汽車(chē)將為太平保險(xiǎn)客戶(hù)提供更多終端服務(wù),同時(shí)幫助太平保險(xiǎn)為車(chē)主定制更多個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品。

太平保險(xiǎn)方面也表示,與置信集團(tuán)精典汽車(chē)是長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,雙方合作以來(lái)累計(jì)保費(fèi)已突破5.5億元。太平保險(xiǎn)也承認(rèn),在全球資產(chǎn)荒的時(shí)代,精典汽車(chē)靠提供有效供給提升需求的結(jié)構(gòu)性改革是太平保險(xiǎn)投資該企業(yè)的重要原因。

標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化與服務(wù)多樣化后,置信集團(tuán)精典汽車(chē)目前的當(dāng)務(wù)之急是將汽車(chē)后服務(wù)模式迅速?gòu)?fù)制,以盡快占領(lǐng)市場(chǎng)。

而唐智勇更加看到了非4S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廣闊的市場(chǎng)前景。唐智勇認(rèn)為,目前成都汽車(chē)后市場(chǎng),由主機(jī)廠(chǎng)主導(dǎo)的經(jīng)銷(xiāo)商4S店占比40%,各類(lèi)維修廠(chǎng)、個(gè)體維修門(mén)店占比55%,而標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的獨(dú)立品牌連鎖企業(yè)市場(chǎng)份額僅5%,遠(yuǎn)低于歐美40%以上的市場(chǎng)份額。

要建立全方位的“非4S店汽車(chē)后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,精典汽車(chē)的道路還很長(zhǎng)。但其16年的發(fā)展過(guò)程為眾多民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了一種思路:不做大池塘的小魚(yú),而做小池塘的大魚(yú)。有權(quán)威人士曾指出,當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式就是“小中求大”:“在一個(gè)相對(duì)小的范圍中,獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

而作為連鎖店連續(xù)10余年獲得“全國(guó)十佳汽車(chē)服務(wù)商”的置信集團(tuán)精典汽車(chē),隨著新三板的掛牌上市,更多精彩發(fā)展,值得我們共同期待。

轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
 

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