萬(wàn)商云集解決互聯(lián)網(wǎng)難題 全方位地傳遞服務(wù)的溫度

    身穿小西裝，手握Ipad，一個(gè)專(zhuān)業(yè)、可信賴感極強(qiáng)的服務(wù)形象躍然紙上，這就是萬(wàn)商云集的吉祥物“小萬(wàn)”。

　　一直以來(lái)，萬(wàn)商云集一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)、注重服務(wù)，更是將“服務(wù)”提升到了戰(zhàn)略層面來(lái)建設(shè)。今年，萬(wàn)商云集年確定了圍繞服務(wù)優(yōu)勢(shì)打造萬(wàn)商云集品牌價(jià)值的戰(zhàn)略，也一直在思考怎么更加具象化地對(duì)客戶表達(dá)“服務(wù)”這件事，吉祥物小萬(wàn)就是在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

　　服務(wù) 是中小企業(yè)SAAS化的關(guān)鍵

　　對(duì)于專(zhuān)注中小企業(yè)的SAAS化、互聯(lián)網(wǎng)化的萬(wàn)商云集來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)是公司發(fā)展的最優(yōu)選擇。產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售是SAAS行業(yè)的鐵人三項(xiàng)，缺一不可。但 SAAS業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一種服務(wù),相較于銷(xiāo)售、產(chǎn)品,做重服務(wù)無(wú)疑會(huì)更貼合SAAS的核心,這也是SAAS商業(yè)模式的根本。

　　“讓客戶生意更容易。”

　　“只有客戶獲得成功，才能成就公司。”

　　這兩句被寫(xiě)到萬(wàn)商云集企業(yè)文化手冊(cè)里的話，成了萬(wàn)商云集服務(wù)客戶的準(zhǔn)則。因此，萬(wàn)商云集的每一步也都是圍繞客戶問(wèn)題在規(guī)劃。

　　經(jīng)過(guò)十五年對(duì)10萬(wàn)家中小企業(yè)客戶的服務(wù)，萬(wàn)商云集對(duì)客戶在SAAS化、互聯(lián)網(wǎng)化、信息化中存在的問(wèn)題有著很深刻的認(rèn)知——中小企業(yè)非常愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但卻面臨三大難題：產(chǎn)品選擇難、落地應(yīng)用難、售后服務(wù)難。

　　萬(wàn)商云集平臺(tái)對(duì)應(yīng)解決產(chǎn)品選擇難問(wèn)題，OMO服務(wù)系統(tǒng)和5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)應(yīng)解決售后服務(wù)難問(wèn)題，而萬(wàn)商學(xué)院要解決的就是客戶的“落地應(yīng)用難”問(wèn)題。

　　依托萬(wàn)商云集平臺(tái)，匯集了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷(xiāo)售管理等7大類(lèi)別的SAAS產(chǎn)品，同時(shí)從適用規(guī)模、適用行業(yè)、經(jīng)營(yíng)模式等12個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行畫(huà)像，不僅能全面滿足客戶的多樣性需求，更讓客戶可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況快速找到適合自己的產(chǎn)品，解決客戶產(chǎn)品選擇難的問(wèn)題;

　　上線萬(wàn)商學(xué)院，針對(duì)不同產(chǎn)品推出從基礎(chǔ)操作到專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的多種課程，手把手幫助中小企業(yè)用好SAAS產(chǎn)品，解決客戶落地應(yīng)用難問(wèn)題;

　　打造OMO服務(wù)系統(tǒng)，在線上，通過(guò)鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)、牛博士業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、雷達(dá)推薦系統(tǒng)向客戶提供5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(即客服人員專(zhuān)屬化、服務(wù)內(nèi)容任務(wù)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)對(duì)象差異化、服務(wù)過(guò)程透明化);在線下，在多個(gè)中心城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，組建了超1000人的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)解決客戶售后服務(wù)難的問(wèn)題。

　　吉祥物小萬(wàn)是服務(wù)的一個(gè)象征，意味著萬(wàn)商云集將全方位地傳遞服務(wù)的溫度，將“讓客戶生意更容易”的企業(yè)使命堅(jiān)定地傳承下去。

   轉(zhuǎn)自：市場(chǎng)訊息網(wǎng)
 

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