“黃金周”后話旅游 滿意體驗(yàn)待升級

　　據(jù)10月9日的《山西日報》報道：國慶假期，我省共接待國內(nèi)外游客5454.43萬人次，按可比口徑計(jì)算同比增長16.7%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入352.29億元人民幣，按可比口徑計(jì)算同比增長18.3%。

　　“黃金周”期間，雖說旅游整體向好，游客出游方式多元、消費(fèi)日趨多元，理性消費(fèi)、品質(zhì)旅游和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成新風(fēng)尚。但全省各主要熱門景區(qū)人潮涌動，這不免對游客滿意體驗(yàn)產(chǎn)生了影響。

　　剖析

　　文旅融合，提供高品質(zhì)服務(wù)

　　高楠（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授）

　　在剛剛過去的國慶長假，全國共接待國內(nèi)游客7.26億人次，同比增長9.43%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%。我省共接待國內(nèi)外游客5454.43萬人次，同比增長16.7%。在此期間納入全省35個重點(diǎn)監(jiān)測的旅游景區(qū)共接待游客583.7萬人次，同比增長13.3%，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入2.18億元，同比增長16.12%。我省國慶長假旅游整體向好，呈現(xiàn)出全域旅游產(chǎn)品市場供給豐富，紅色旅游產(chǎn)品、文旅融合產(chǎn)品受到游客青睞；游客出游方式多元，自駕游市場比重有所提升；游客消費(fèi)日趨多元，理性消費(fèi)、品質(zhì)旅游和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成新風(fēng)尚。

　　同時，在國慶長假期間，全省各主要熱門景區(qū)都出現(xiàn)了兇猛的人潮。筆者通過微博、微信以及電視新聞中也看到人山人海，景區(qū)和高速公路排長龍的現(xiàn)象，這不免對游客滿意體驗(yàn)產(chǎn)生較大影響。面對每年都會出現(xiàn)的假期擁堵狀況，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可能會成節(jié)假日治堵的一種有效的工具，會在很大程度上提升相關(guān)部門的管理效率和突發(fā)事件應(yīng)對能力。在景區(qū)管理方面，能夠預(yù)測和實(shí)時監(jiān)控?zé)衢T景區(qū)（點(diǎn)）的游客接待情況，管理部門可通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時發(fā)布全省“熱點(diǎn)”和“冷點(diǎn)”景區(qū)，提前做到游客分流，從而達(dá)到對熱門擁堵景區(qū)有效管控的目的。政府部門也可應(yīng)用價格杠桿來緩解節(jié)假日高速公路免費(fèi)政策帶來的負(fù)面影響，比如適當(dāng)調(diào)整部分熱點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票價格，對在節(jié)假日期間不符合國家相關(guān)法律法規(guī)的惡意提價做好監(jiān)控。

　　從國家發(fā)布的假日旅游分析報告中可以看出，本省游客占各省接待游客的半數(shù)以上，說明本省的旅游景點(diǎn)仍為游客選擇的熱點(diǎn)。同時，在旅游資源分布上，全國70%的旅游資源處于包括山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)在內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)，因此鄉(xiāng)村旅游是我國潛力最大的旅游市場。我省未來應(yīng)積極貫徹國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入實(shí)施我省全域旅游戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)長城、太行、黃河三大旅游板塊建設(shè)工作，深層次開發(fā)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，打造鄉(xiāng)村文旅融合產(chǎn)品，提供高品質(zhì)、有品位的服務(wù)，以提升對廣大游客的吸引力和滿意度。

　　多措并舉，緩解假日出游熱

　　馬慧強(qiáng)（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授）

　　從2008年假日制度調(diào)整后的10年，我國旅游發(fā)展迎來了十年的黃金期，隨著大眾化旅游時代的到來，目前市場供給已不能滿足大眾旅游需求，呈現(xiàn)明顯的結(jié)構(gòu)性短缺和階段性短缺。我國旅游需求高漲的態(tài)勢，目前，隨著大眾旅游和汽車旅游時代的到來，報團(tuán)游向自駕游的轉(zhuǎn)變，大眾旅游行為的普遍特征表現(xiàn)為個性化、散客化、體驗(yàn)化、網(wǎng)絡(luò)化，從2018年國慶“黃金周”的表現(xiàn)就可一見分曉。雖然整個朋友圈都在吐槽“黃金周”的擁擠、種種不堪，可是“明知山有虎偏向虎山行”，老百姓不管你堵不堵、舒服不舒服，在忙碌的工作之余，生活高壓下必須乘這個假期的機(jī)會找地方出門釋放一下。

　　從空間供給角度看，我國與世界上很多國家不同的情況，就是幅員廣大，省級目的地眾多。大國旅游的特點(diǎn)是需要長假期來實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)距離的出游消費(fèi)。如果沒有7天左右的假期，所有的旅游者只能在附近的市內(nèi)、省內(nèi)旅游了。假日旅游的管理問題也就成為了世界性的難題，筆者有幾點(diǎn)對假日旅游管理優(yōu)化的建議思考：

　　建立和完善從重點(diǎn)旅游區(qū)、重點(diǎn)旅游城市、各地旅游行業(yè)部門到國家旅游局以及國務(wù)院辦公廳之間假日旅游信息通報機(jī)制。提升報送信息的數(shù)量和質(zhì)量。加強(qiáng)對假日期間重要旅游景區(qū)、重要旅游節(jié)點(diǎn)城市、重要旅游道路交通運(yùn)行安全、社會輿情動態(tài)等方面信息的收集、研判、采編及報送工作，探索推進(jìn)假日旅游信息報告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。結(jié)合各地假日旅游監(jiān)測點(diǎn)的建立，逐步建立和完善假日旅游信息報告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　提升信息科技對假日旅游管理的支撐能力。依托各地智慧旅游體系，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，創(chuàng)新國家假日旅游管理“全息”指揮平臺建設(shè)模式。完善各省市區(qū)假日旅游管理平臺功能，提升假日旅游氣象、交通等監(jiān)測預(yù)警與風(fēng)險識別、信息收集與災(zāi)情統(tǒng)計(jì)、趨勢分析與綜合研判、指揮調(diào)度與輔助決策、情景模擬與總結(jié)評估等技術(shù)支撐能力。

　　全面落實(shí)帶薪休假制度。相比之下，我國5-15天的帶薪年休假相對天數(shù)較少，5天的起點(diǎn)天數(shù)也較低，目前歐美發(fā)達(dá)國家?guī)侥晷菁僖话阍?0天以上。全面落實(shí)帶薪休假制度，可以很大程度上實(shí)現(xiàn)錯峰旅游，進(jìn)而緩解目前“黃金周”的出行高峰。

　　原標(biāo)題：“黃金周”后話旅游 滿意體驗(yàn)待升級

　　轉(zhuǎn)自：山西新聞網(wǎng)--山西日報


 

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