“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”需要什么樣的智能模式？

　　根據(jù)民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至去年9月，全國已有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)2.93萬個(gè)，床位732.54萬張，31個(gè)省份均建立高齡津貼制度，享受人群達(dá)到2680萬人。

　　從2000年到2017年，我國60歲以上老年人口從1.26億人增加到2.41億人，占總?cè)丝诒戎貜?0.2%增加到17.3%，老齡化社會趨勢明顯。在一些大型城市，老齡化人口占比更高，以上海市為例，該市在2017年底，戶籍人口中60歲以上老年人占比33.2%，65歲以上占比21.8%，與德國老齡人口占比大致相當(dāng)。

　　不過，養(yǎng)老院養(yǎng)老，一直不是大部分老年人的選擇，也不符合實(shí)際的社會民情和家庭感情。以現(xiàn)在各地施行的“9064”養(yǎng)老模式為例，90%的老年人是居家養(yǎng)老，6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。也就是說，大部分能夠生活自理的老年人是需要在家中度過晚年的，不過身體機(jī)能的下降，也使得他們有與年輕人不同的需求。

　　事實(shí)上，老年人盡管收入來源單一，但因?yàn)榉e蓄豐厚，消費(fèi)能力不容小覷，在一些已經(jīng)步入老齡化社會的發(fā)達(dá)國家，為老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛。但是，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”不等于養(yǎng)老院和養(yǎng)老產(chǎn)品，特別是在以居家養(yǎng)老為主要養(yǎng)老模式的社會里。

　　以“居家養(yǎng)老”模式發(fā)展較為成熟的日本為例，與我國多為年輕人網(wǎng)購不同，在日本，老年人反而是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，在生鮮食品和加工食品方面，60歲以上老年人占購買者的半數(shù)以上。該國的數(shù)據(jù)顯示，60歲以上老年人的網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到70%以上。對此，商家也為老年人提供各式各樣的涉互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)。

　　其實(shí)，當(dāng)下年輕人喜歡的很多消費(fèi)模式，都可以為老年人所用。外賣訂餐服務(wù)可以解決獨(dú)居老人的吃飯問題，網(wǎng)購快遞服務(wù)可以解決老年人購物不便的問題，網(wǎng)絡(luò)約車可以解決出行問題。除此之外，智能手機(jī)的各類輔助功能，比如手寫、語音等，智能家居的各種便捷功能，以及家庭智能監(jiān)控系統(tǒng)等，都能在方便老年人居家生活的同時(shí)，也便于子女親屬與之聯(lián)絡(luò)。換言之，當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，完全可以搭上“銀發(fā)消費(fèi)者”的風(fēng)口。

　　既然互聯(lián)網(wǎng)能夠方便老年人，那么為什么鮮有老年消費(fèi)者網(wǎng)上點(diǎn)外賣和購物呢？這是因?yàn)?，?dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在設(shè)計(jì)之初，其目標(biāo)消費(fèi)群體就是年輕人，操作模式也是針對年輕人，并非考慮老年人的實(shí)際需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即便是最睿智的老年人，也與年輕人存在著代際差，這樣的代際差不僅是對新事物的學(xué)習(xí)能力，也包括了自身在數(shù)字化社會擁有的各類輔助資源。

　　舉個(gè)最簡單的例子，移動支付。想方便地使用移動支付其實(shí)是有諸多前提的，比如對手機(jī)、銀行卡和網(wǎng)銀的熟練使用?？蓪τ诶夏耆硕?，很多人的理財(cái)還停留在存折階段，畢竟那才是他們年輕時(shí)的主要金融工具，銀行卡都沒有，更不要說網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬了。更何況，銀行一般也不會對退休老人發(fā)放信用卡。對于一個(gè)老年人來說，把自己的工資從活期存折倒入手機(jī)上，難度真的不小。但是，網(wǎng)上訂餐通常僅能移動支付，接受貨到付款并提供找零服務(wù)的平臺和商家寥寥無幾，老年人自然不會在網(wǎng)上找“小飯桌”。

　　也就是說，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，雖然看似能方便老年人，但這樣的方便，和其給年輕人是一樣的待遇。只不過，老年人不出門吃飯購物，并不是因?yàn)閼谢蛎Γ钦娴纳眢w不便，需求更為剛性。但是，即便剛性需求在，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的智能化門檻過高，平臺和商家因互聯(lián)網(wǎng)而省卻了部分人工服務(wù)，反而讓老年人“望網(wǎng)卻步”。這就是說，老年人需要的智能消費(fèi)，不是和年輕人一樣越智能越好，而是需要“智能+人工”式的服務(wù)，智能是為了少跑腿，人工則是補(bǔ)上老年人的短板。

　　在可以預(yù)見的未來，隨著老齡化人口比例持續(xù)上升，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將是新的市場增長點(diǎn)。平臺和商家不妨針對老年人的特點(diǎn)和需求，開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，千萬不要因?yàn)闊o人化的噱頭，看似節(jié)省人力和經(jīng)營成本，其實(shí)反而在老年消費(fèi)市場上“撿了芝麻丟了西瓜”。（記者 趙昂）

　　原標(biāo)題：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”需要什么樣的智能模式？

　　轉(zhuǎn)自：工人日報(bào)


 

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀