“上海購物”彰顯城市綜合實(shí)力

　　“上海購物”沒有最好，只有更好。對(duì)標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，打造國際消費(fèi)城市，消費(fèi)就不是簡單的“買買買”，其背后是質(zhì)量的支撐、服務(wù)的優(yōu)化、文化的引領(lǐng)，是一座城市綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

（資料圖片 來源互聯(lián)網(wǎng)）

　　去年，上海消費(fèi)品零售總額超1萬億元，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率接近65%。這樣一個(gè)龐大數(shù)字背后，國際群體亦貢獻(xiàn)不低。那么，海外消費(fèi)者在領(lǐng)略上海購物之美的同時(shí)還發(fā)現(xiàn)有哪些待改進(jìn)之處？

　　宣傳冊語種能否覆蓋更多

　　外灘源、新世界、人民廣場……豎立在南京東路河南中路路口的指引牌，顯示出這一帶購物景點(diǎn)的集中程度：每座指引牌上密密麻麻標(biāo)識(shí)了附近十多個(gè)主要商業(yè)設(shè)施及景點(diǎn)方向，游客從各個(gè)角度都能方便地看到。

　　只是，這些指引牌上只寫了中文和到主要景點(diǎn)的距離，卻沒有與之對(duì)應(yīng)的英文翻譯，連普通路牌上標(biāo)識(shí)東、南、西、北方向的E、S、W、N字母都沒有。

　　記者在采訪中獲悉，上海購物、旅游的外國人，若是不會(huì)中文，會(huì)碰到不少語言上的障礙。有時(shí)，一些購物商場內(nèi)公共區(qū)域的英文指示牌，還會(huì)出現(xiàn)翻譯錯(cuò)誤導(dǎo)致的小尷尬。

　　語言障礙，在英語國家群體以外的小語種國家消費(fèi)者體現(xiàn)更為明顯。

　　雖然上海分布著不少旅游咨詢服務(wù)中心，但其內(nèi)的各類宣傳冊語言都以中英文為主，只有個(gè)別幾種游玩路線對(duì)應(yīng)了日語和韓語，而其他法語、德語等語種幾乎沒有。這距離其他一些國家的旅游宣傳冊，可囊括幾十種語言版本，仍有距離。

　　離境退稅去哪兒

　　另一個(gè)被多次提及的問題，是離境退稅。

　　事實(shí)上，為創(chuàng)建國際消費(fèi)城市，上海早在2015年7月就開始實(shí)施國家境外旅客購物離境退稅政策，以吸引更多國際游客在滬消費(fèi)。不過采訪中發(fā)現(xiàn)，很多來上海的游客在購物后，并不了解上海的退稅政策，這一定程度上會(huì)影響他們的購物熱情。

　　據(jù)外國游客表示，她在田子坊、豫園商城，以及購物中心等買過不少東西，但她并不知道在上海購物后可以在機(jī)場退稅，也沒有留意到退稅商店的標(biāo)識(shí)。

　　據(jù)悉，上海目前已設(shè)立235家境外旅客購物離境退稅商店，主要分布在外灘、南京東路、淮海中路、豫園、陸家嘴、浦東機(jī)場等35個(gè)購物商圈、中心商業(yè)街區(qū)、旅游購物景區(qū)、交通樞紐和涉外居住商業(yè)小區(qū)。退稅商品也琳瑯滿目，包含特色產(chǎn)品、珠寶飾品、奢侈品牌、服裝飾品、箱包手表、家居廚具等。

　　這些退稅商店所處的區(qū)域正是國際游客出現(xiàn)頻率最高的地方，退稅商品品種也相當(dāng)貼合國外游客的需求。不過，如何讓這些退稅商店的信息更方便地進(jìn)入國際游客的視野，還有需要改進(jìn)的地方。

　　高端服務(wù)體驗(yàn)如何提升

　　如今，購物早已超出純粹買東西的范疇。有海外消費(fèi)者認(rèn)為，上海商場的高端品牌很多，但高端周到的服務(wù)體驗(yàn)卻感受一般。

　　例如游客裴英才向記者反饋道，他發(fā)現(xiàn)上海購物中心里的服務(wù)員很有些“陰晴不定”。“每個(gè)服務(wù)員的個(gè)體差異很大，有些看似心情不錯(cuò)的對(duì)你周到熱情，有些看著不太高興的，便對(duì)你愛理不理。”個(gè)人情緒似乎在左右這服務(wù)員的工作態(tài)度。

　　作為全球特大城市，同為亞洲人的裴英才自然地將上海購物的服務(wù)水準(zhǔn)，與東京等地作對(duì)比，“我覺得在服務(wù)人員的專業(yè)度上還存在差異。”

　　在他觀念中，理想的服務(wù)是，既不過分殷勤，使得顧客不自然；也不要“看人下菜”，冷對(duì)顧客；“比如我是踢足球的，大腿處比較粗，應(yīng)該挑選什么樣的褲子才合適？當(dāng)我提出這些需求的時(shí)候，如果能給出專業(yè)周到的解答，我覺得這樣才是好的服務(wù)。”

　　記者了解到，在近日發(fā)布的《全力打響“上海購物”品牌加快國際消費(fèi)城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》中，“提升消費(fèi)滿意度”被作為上海購物發(fā)力的重要一環(huán)。這囊括了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、城市綜合消費(fèi)環(huán)境、企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營等方面的綜合滿意度。該計(jì)劃表示，到2020年，將實(shí)現(xiàn)上海消費(fèi)服務(wù)水平顯著提升，消費(fèi)者體驗(yàn)度、獲得感顯著增強(qiáng)。（葉赟）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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