人民網(wǎng)成都9月21日電今年6月，“無人超市”首次走進(jìn)大眾視野。據(jù)媒體報(bào)道，9月2日，成都出現(xiàn)第一家“無人超市”，開業(yè)當(dāng)天被前來“嘗鮮”的消費(fèi)者圍得水泄不通。日前，記者再次探店，發(fā)現(xiàn)該“無人超市”投入運(yùn)營(yíng)近三個(gè)星期來，并沒有想象中那么持續(xù)備受喜愛。
不同年齡段的消費(fèi)者在采訪中表示，操作繁瑣、結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)等原因致使購(gòu)物體驗(yàn)感并未超越其他普通超市，更多是嘗鮮心態(tài)。“無人超市”的模式在成都是否能生存下去，尚待觀察。
現(xiàn)場(chǎng)：無人引導(dǎo)，顧客操作難入門
據(jù)負(fù)責(zé)上貨的工作人員向記者介紹，無人超市有入口和出口兩道門，都是上鎖的。顧客可以通過掃描二維碼或下載APP掃碼開門，而會(huì)員卡刷卡出入功能將在一個(gè)月內(nèi)完善。
選購(gòu)好商品的顧客進(jìn)入付款通道內(nèi)，由超市系統(tǒng)感應(yīng)商品后生成購(gòu)物清單，顧客打開支付二維碼貼在感應(yīng)器上，完成移動(dòng)支付成功后，通過系統(tǒng)自動(dòng)開啟的出口離開。由于操作繁瑣，記者觀察現(xiàn)階段仍需工作人員為顧客提供操作指引。
工作人員表示，按照公司原本的構(gòu)想，超市運(yùn)營(yíng)過程中是不需要收銀員的，僅需要店長(zhǎng)定期為超市補(bǔ)貨。但由于超市運(yùn)營(yíng)還處于起步階段，不少顧客并不了解使用流程，因此配備了相關(guān)工作人員。等到超市運(yùn)作步入正軌后，店內(nèi)將不再有負(fù)責(zé)指引的工作人員，顧客如果遇到問題需要幫助，公司將就近分配工作人員前去解決。
消費(fèi)者：體驗(yàn)感不佳，嘗鮮心態(tài)占主流
針對(duì)無人超市的現(xiàn)狀，記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，均表示在“無人超市”的消費(fèi)體驗(yàn)感不佳，主要是抱著“嘗鮮”的心態(tài)。
“普通超市的售貨員收銀員多熱情啊，還跟你聊聊家常。‘無人超市’聽著冷冰冰的，購(gòu)物的樂趣就少了。”記者在超市附近隨機(jī)詢問了幾位大媽對(duì)“無人超市”的看法，她們表示，自己并不擅長(zhǎng)使用智能機(jī)進(jìn)行“無人超市”的購(gòu)物操作。“‘無人超市’能買到的東西，別的地方也能買，沒必要特意到無人超市買。‘無人超市’滿足不了年長(zhǎng)者的社交需求。”
而一些年輕的受訪者則表示，新鮮事物值得嘗試，但也有持懷疑態(tài)度的。一些人表示，手機(jī)軟件下載麻煩、超市系統(tǒng)反應(yīng)慢、結(jié)算付款耗時(shí)長(zhǎng)，這些細(xì)節(jié)都導(dǎo)致了不佳的購(gòu)物體驗(yàn)。
“第一次用的話要下載注冊(cè)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且沒有工作人員指引就不會(huì)操作。”市民羅小姐說，“我以為直接進(jìn)去拿上商品，出門瞬間結(jié)賬扣款，但事實(shí)并不是如此，跟我原來預(yù)想的差距太大了。”此外，還有一些消費(fèi)者對(duì)無人超市商品的價(jià)格有疑問：“我懷疑無人超市的商品會(huì)比外面貴，就像個(gè)別自動(dòng)販賣機(jī)那樣。”
面對(duì)這些質(zhì)疑，“無人超市”的相關(guān)工作人員表示，大家反映的這些問題確實(shí)存在，系統(tǒng)正在全力開發(fā)升級(jí)中。屆時(shí)，為人詬病的費(fèi)時(shí)費(fèi)力問題將會(huì)得到緩解。將來還可能與其他常用手機(jī)軟件聯(lián)手，降低購(gòu)物的麻煩程度。同時(shí)，超市會(huì)員卡也將在短期內(nèi)推出，或許會(huì)讓“無人購(gòu)物”更加便利。（朱虹實(shí)習(xí)生袁宇君）
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