用戶流失、擠出前五 竭盡所能的三星在中國依舊“頭疼”


來源:界面新聞   時間:2017-08-24





  在新款iPhone到來之前,三星搶先在紐約發(fā)布了GalaxyNote8。
 
  新品搭載了雙攝像頭,采用后置雙1200萬+前置800萬的組合,支持實時對焦。使用6.3英寸18.5:9屏幕,在SPen方面加入了動態(tài)消息功能。支持虹膜識別、面部識別和指紋識別,選擇了3300毫安時電池容量,支持IP68防塵防水。值得一提的是,GalaxyNote8新加入了AppPair,可同時喚醒兩個App。
 
  三星稱新品將在9月15日正式開售,英國零售商為這款手機標價869英鎊,折合人民幣約7400元,截止目前三星并未公布Note8的國行價格。
 
  自2011年末發(fā)布首款GalaxyNote產(chǎn)品以來,三星一直在消費市場保持著每年發(fā)布“雙旗艦”的戰(zhàn)略節(jié)奏。雖然GalaxyS系列手機的全球出貨量在2013年初便超過了一億,但直到今天,同為旗艦的GalaxyNote系列卻并未達到這一數(shù)字。
 
  最近,根據(jù)市場研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示,在連續(xù)三個季度下滑后,三星手機在今年第二季度銷量同比增長了7.5%。對這家即將在明年成立滿80年的公司來說,如何在消費市場重獲競爭力遠比新品中增加的黑科技更具實際意義。
 
  去年第三季度,GalaxyNote7從首次爆炸到宣布停產(chǎn)只用了47天。在當時,這一系列事故似乎并未引起三星的足夠重視。
 
  直到2016年10月,三星宣布在召回GalaxyNote7后,將停止銷售該手機,幾乎提前結(jié)束了這款旗艦產(chǎn)品的“職業(yè)生涯”。當月,三星股價暴跌8%,創(chuàng)2008年以來的最大跌幅,市值縮水170億美元。
 
  在GalaxyNote8發(fā)布會上,三星移動總裁高東真(DJKoh)提到:“不會忘記去年的事情”。
 
  作為在全球最不可忽視的市場,中國似乎讓三星很“頭疼”。
 
  “我們過去兩三年過得非常艱難。但我認為中國市場是全世界最重要的市場之一。我們肯定會恢復元氣,我正在中國市場竭盡所能。”高東真在發(fā)布會后接受CNBC采訪時說。
 
  雖然三星一直對在華銷量閉口不提,但市場研究機構(gòu)CounterpointResearch的數(shù)據(jù)顯示,三星在中國的市場份額在2013年第二季度達到20%的頂峰,而在今年第二季度僅為3%,出貨量下滑超過50%。
 
  由于本土競爭對手發(fā)展勢頭強勁,面對華為、OPPO、vivo和最近一個季度強勢反彈的小米,三星僅僅依靠“雙旗艦”的高端機策略開始在中國吃不消了。
 
  其實在三個半月前,三星便展開了重組。權(quán)桂賢(KwonKyehyun)被任命為中國業(yè)務(wù)負責人。而高東真還曾表示,公司還將引入新的分銷渠道。
 
  高東真遠比“前任”申宗均對中國市場“用心”。
 
  今年他親臨GalaxyS8國行發(fā)布會現(xiàn)場,當大屏幕顯示“我們絕不放棄中國市場”時引起了現(xiàn)場的一陣掌聲。更有趣的是,他正在被三星內(nèi)部定義為“一名講韓式英語的鄰家大叔”,親自到哈爾濱參與粉絲活動,更是在現(xiàn)場寫下“不忘初心”四個大字并與人擺拍。
 
  本月,三星對中國業(yè)務(wù)部門進行了重組,希望能扭轉(zhuǎn)銷量下滑的頹勢。其中三星關(guān)閉了7個銷售點,取而代之的是22個基地,且北京總部將對這22個基地進行更密切的管理。
 
  與三星在華市場份額下滑相對應(yīng)的,是不斷流失的三星用戶忠誠度。
 
  賽諾發(fā)布的2016年智能手機微報告提到,過去三年三星手機中國市場的用戶品牌忠誠度從18%下滑至12%,而蘋果為71%、OPPO為31%、vivo為29%、華為是26%。三星手機用戶品牌忠誠度甚至落后于樂視(15%)。
 
  本月,根據(jù)IDC發(fā)布的第二季度國內(nèi)智能手機市場銷量顯示,由于國產(chǎn)手機和小米的異軍突起,三星被擠出了前五,位列在“其他”中。而有業(yè)內(nèi)分析師表示:“幾年前蘋果和三星幾乎壟斷了前四名中的兩個席位,而在手機紅海大戰(zhàn)之后,其實我們發(fā)現(xiàn)能活下來的都是靠真本事。????”
 
  有趣的是,同樣的產(chǎn)品,三星在全球可以賣到第一,而在全球最大的市場只能賣到第六,這是“高東真?zhèn)?rdquo;意想不到卻不得不去解決的問題。



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