以用戶分享旅行攻略起家，主打UGC(注：UserGeneratedContent，用戶生產(chǎn)內(nèi)容)旅游社區(qū)的馬蜂窩，在上個(gè)周末幾乎遭遇了成立以來的最大質(zhì)疑——乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)稱馬蜂窩存在點(diǎn)評(píng)涉嫌抄襲，游記和問答被水軍污染等問題。周一，馬蜂窩發(fā)布聲明稱對(duì)全站數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查，火速刪除了涉嫌抄襲的點(diǎn)評(píng)，并起訴了乎睿數(shù)據(jù)公司。
業(yè)內(nèi)評(píng)論認(rèn)為，馬蜂窩是旅游出行領(lǐng)域的異類，發(fā)展路徑類似小紅書，它的優(yōu)勢(shì)集中于社交性，但同時(shí)劣勢(shì)也十分明顯，即盈利和變現(xiàn)能力相對(duì)較弱。更進(jìn)一步地，此次事件發(fā)生于馬蜂窩重大融資前夕，無論最終質(zhì)疑是否屬實(shí)，可能都已經(jīng)對(duì)馬蜂窩造成了不小的影響。
核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)被疑造假
馬蜂窩成立于2006年，成立之初定位為愛好者社區(qū)，4年后正式公司化運(yùn)營(yíng)。隨著用戶注冊(cè)量的提升，馬蜂窩依靠用戶上傳分享的旅行、美食、攝影等大量一手信息，先后制作推出各類目的地旅游攻略路書。馬蜂窩網(wǎng)站給出的數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩已覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1億位旅行者、92萬家國(guó)際酒店、2100萬條真實(shí)點(diǎn)評(píng)、3.8億次攻略下載。
而這些互聯(lián)網(wǎng)公司最看重的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，恰恰也成為此次質(zhì)疑的關(guān)鍵點(diǎn)。
10月20和21日，自媒體小聲比比先后發(fā)布兩篇文章，以乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，稱馬蜂窩2100萬條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中，有1800萬條是通過機(jī)器人從大眾點(diǎn)評(píng)和攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲過來的。
文章稱，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào)，平均每個(gè)賬號(hào)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評(píng)，合計(jì)抄襲572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)、1221萬條酒店點(diǎn)評(píng)，占馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85％。
從文章截圖可以看出，抄襲賬號(hào)“問答小班長(zhǎng)1號(hào)”標(biāo)簽為官方賬號(hào)，其點(diǎn)評(píng)中稱“感謝大眾點(diǎn)評(píng)”云云，搬運(yùn)痕跡明顯。同時(shí)，這些抄襲賬號(hào)“忽男忽女、忽南忽北”，甚至在抄襲英文點(diǎn)評(píng)時(shí)直接用翻譯機(jī)翻譯而來，因此會(huì)不小心在評(píng)論中帶出了“來自簡(jiǎn)明英漢字典”的字樣。
除了點(diǎn)評(píng)，事實(shí)上如今游記和問答才是馬蜂窩的靈魂。但根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)檢測(cè)結(jié)果，馬蜂窩的游記已經(jīng)被水軍嚴(yán)重污染。
文章稱，當(dāng)用戶發(fā)表游記后，會(huì)有機(jī)器人涌入頁面發(fā)表“有沒有詳細(xì)介紹”、“等樓主更新哦”等典型機(jī)器人言論。在抓取的493487位用戶的1579178篇游記中，有7%的游記成功保留了聯(lián)系方式，平均被頂次數(shù)是普通游記的364%，有營(yíng)銷游記嫌疑。在問答中，抄襲賬號(hào)同樣活躍其中，且在冷啟動(dòng)及融資期間尤其活躍。
針對(duì)以上質(zhì)疑，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系了馬蜂窩方面，截至23日發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。
馬蜂窩刪除抄襲點(diǎn)評(píng)并起訴乎睿數(shù)據(jù)
在周末兩天時(shí)間中，這兩篇文章被廣泛閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量很快達(dá)到10萬+。22日早間，馬蜂窩發(fā)布聲明稱對(duì)全站游記、攻略、嗡嗡（旅行故事）、問答、點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查，并已對(duì)涉嫌虛假的信息展開查處。
馬蜂窩在聲明中表示，馬蜂窩UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，問答占比10.26%，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，馬蜂窩在聲明最后提及平臺(tái)一直嚴(yán)厲打擊廣告行為，隱晦指出營(yíng)銷游記為不法商家的違規(guī)行為，且不存在所謂的水軍，馬蜂窩“不容許任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)將每位熱情且真誠(chéng)的馬蜂窩用戶成為‘僵尸’和‘水軍’”。
目前，被提及的抄襲賬號(hào)已屏蔽，抄襲點(diǎn)評(píng)也被全部刪除。據(jù)新浪財(cái)經(jīng)22日晚間消息稱，馬蜂窩起訴深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司、丁子荃名譽(yù)侵權(quán)案獲立案。
據(jù)企查查的注冊(cè)信息，深圳乎睿數(shù)據(jù)公司成立于2018年1月11日，注冊(cè)資本102萬元，從事人工智能科技、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)等服務(wù)，吳昊（法定代表人）、費(fèi)之曄、聶震，各持有33.33%的股份。
或影響3億美元融資
在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，旅游業(yè)依然顯示出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。從國(guó)內(nèi)在線旅游公司發(fā)展來看，目前主要分為以下幾種類型：綜合OTA（注：OnlineTravelAgent，在線旅行社），如攜程、同程，提供酒店、機(jī)票、自由行、獨(dú)家產(chǎn)品等一站式服務(wù)；媒體平臺(tái)型，如去哪兒、飛豬、馬蜂窩、窮游網(wǎng)等，盈利模式靠廣告和成交傭金，其中去哪兒、飛豬是旅游搜索引擎，馬蜂窩、窮游網(wǎng)是UGC型在線旅游網(wǎng)站；垂直領(lǐng)域OTA，如途牛網(wǎng)，主要制作獨(dú)家旅游產(chǎn)品。
在OTA激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，馬蜂窩沒有將售票作為核心，避開與攜程等綜合OTA直接競(jìng)爭(zhēng)，選擇在UGC社區(qū)模式中打出一片天地。不過，現(xiàn)在社區(qū)模式中也不乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，攜程成立了獨(dú)立的攻略社區(qū)事業(yè)部，許多游記攻略初創(chuàng)公司也在興起，如在路上、面包旅行等。
根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)分析2018年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，1季度在線旅游市場(chǎng)格局依舊，攜程、去哪兒組成的攜程系市場(chǎng)份額為53.6%，飛豬旅行市場(chǎng)份額為14.7%。TOP3合計(jì)市場(chǎng)份額達(dá)到68.3%，市場(chǎng)集中度仍然較高。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員江瀚向經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)表示，馬蜂窩是旅游出行領(lǐng)域的一個(gè)異類，相比攜程、去哪兒等，馬蜂窩就像是電子商務(wù)領(lǐng)域的小紅書，主打社交旅游，旅行者通過馬蜂窩上的旅游攻略來DIY自己的旅游行程。“很多消費(fèi)者習(xí)慣在馬蜂窩上查攻略，再從攜程、去哪兒、飛豬等平臺(tái)訂機(jī)票酒店。當(dāng)然也像大部分的社交電商一樣，在出產(chǎn)內(nèi)容的同時(shí)也提供自己的服務(wù)，比如說已經(jīng)可以用馬蜂窩預(yù)定旅行的酒店了等等。“
江瀚指出，馬蜂窩的優(yōu)勢(shì)就是社交優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)劣勢(shì)也非常明顯，作為比較大的旅游類的攻略網(wǎng)站，其盈利能力和變現(xiàn)能力相對(duì)較弱。“這種社交盈利問題在中國(guó)社交產(chǎn)業(yè)鼻祖騰訊身上都同樣存在，更別說起步較晚的馬蜂窩了。”
作為旅游社區(qū)，馬蜂窩已風(fēng)靡多年。在2018年世界杯期間，馬蜂窩豪擲1.65億元在央視投放廣告，黃軒的“旅游之前，先上馬蜂窩”的洗腦式廣告詞雖然引發(fā)網(wǎng)絡(luò)大量吐槽，但也讓馬蜂窩收獲了巨大的關(guān)注度，很多人因此第一次下載了馬蜂窩APP。
在此前已完成多輪融資的情況下，今年8月馬蜂窩傳出擬融資3億美元的消息，估值高達(dá)25億美元。值得注意的是，這次事件發(fā)生在馬蜂窩重大融資前夕，無論最終質(zhì)疑是否屬實(shí)，可能都已經(jīng)對(duì)馬蜂窩造成了不小的影響。（記者李方）
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65367254。
延伸閱讀
多措并舉穩(wěn)外貿(mào) 動(dòng)力強(qiáng)勁底氣足
