中國聯(lián)通：刀刃向內(nèi)狠抓落實

　　近日，為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，中國聯(lián)通開展了踐行“三個一切”（一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場）大討論活動，作為立行立改、迅速整改中央巡視發(fā)現(xiàn)問題以及主題教育專項整治的重要手段，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。大討論活動以拉網(wǎng)式排查、清單式整改問題為鮮明特點，聚焦基層熱點問題，廣泛深入整改，實現(xiàn)了檢視問題找得準(zhǔn)，整改措施抓得實，活動開展接地氣，主題教育有創(chuàng)新。

　　中國聯(lián)通黨組書記、董事長王曉初表示，開展大討論，要有敢于面對問題的自信與勇氣，要以刀刃向內(nèi)的自我革命精神，找實問題、挖深根源，以真抓實干的自覺狠抓落實。中國聯(lián)通圍繞“一切為了客戶”啟動“客戶痛點大討論”，圍繞“一切為了一線”啟動“基層痛點大討論”，統(tǒng)一思想、形成合力，努力實現(xiàn)“一切為了市場”的工作目標(biāo)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想。

　　記者了解到，大討論活動堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，在頂層設(shè)計、隊伍建設(shè)等過程中，充分發(fā)揮中國聯(lián)通集團(tuán)黨組的“把方向、管大局、保落實”作用和各級黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，集團(tuán)黨組專職副書記李福申與兩名黨組成員牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。

　　同時，大討論活動堅守人民立場，堅持問題導(dǎo)向，聚焦公眾市場業(yè)務(wù)、政企客戶業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運營支撐以及窗口服務(wù)等方面，著力解決廣大客戶最關(guān)心、最煩心的事；聚焦員工服務(wù)、激勵與發(fā)展、制度流程等方面，著力解決基層員工最操心、最揪心的事；聚焦重點問題，梳理形成任務(wù)清單，納入督辦事項，確保問題徹底解決。

　　為更好搜集問題，中國聯(lián)通搭建了操作簡單的線上大討論平臺，全體員工以及代理商均可通過電腦或手機(jī)隨時隨地廣泛參與其中。大討論平臺采用匿名收集方式，問題可直接上傳至集團(tuán)，減少中間環(huán)節(jié)，避免因“層層過濾”而走樣，最大限度消除提問者的顧慮，提高問題的準(zhǔn)確性。

　　中國聯(lián)通還嚴(yán)格規(guī)定問題處理時限，全程跟進(jìn)追蹤。除少量具有爭議的問題外，所有問題均以工單形式分解處理，在1個工作日內(nèi)派出，省級分（子）公司直接承辦，不再層層派發(fā)。能夠立即解決的問題，在接單5日內(nèi)解決完畢；一時難以解決的問題，在接單10日內(nèi)回復(fù)解決方案；需要協(xié)調(diào)解決的問題，每雙周提請領(lǐng)導(dǎo)小組會進(jìn)行協(xié)調(diào)，會后3日內(nèi)回復(fù)意見。

　　“人民高不高興、滿不滿意”是問題解決的評價標(biāo)準(zhǔn)。中國聯(lián)通在大討論平臺設(shè)置了“曬單”專區(qū)，展示問題解決的全過程，全體員工可實時監(jiān)督解決進(jìn)度與效果。提問人如果對解決結(jié)果不滿意，可持續(xù)追問，直到滿意為止；總部綜合保障組也會督促整改，切實保障解決結(jié)果令人滿意、信服。

　　如今，中國聯(lián)通開展的大討論活動已取得階段性成效，大家認(rèn)為，黨員干部工作作風(fēng)更實了，基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情更高了，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)更濃了。今后中國聯(lián)通將繼續(xù)深入推進(jìn)主題教育整改動真格、見真章。

　　轉(zhuǎn)自：光明日報

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