蘇寧年貨節(jié)服務(wù)有真經(jīng)，“30秒響應(yīng)”成業(yè)內(nèi)標(biāo)桿

說(shuō)道辦公室壓力較大的群體，你能想到哪些？經(jīng)常熬夜加班的IT工程師？在一線工作的警察？爭(zhēng)分多秒搶救生命的醫(yī)生……

其實(shí)，還有一些“只聞其聲，不見(jiàn)其人”的群體——在線客服，他們也是承壓比較大的一個(gè)群體。

據(jù)一名蘇寧易購(gòu)客服的員工介紹，他們每天需要接上百通電話，在線上處理幾百單用戶投訴。用戶不懂商品使用方法會(huì)找他們，退換貨會(huì)找他們……

各種各樣的投訴，各色的用戶，他們都需要面對(duì)。每一項(xiàng)用戶投訴都需要完美處理，因?yàn)?，稍微處理不好，就可能?huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。對(duì)于每一位用戶投訴，他們都謹(jǐn)小慎微。

面對(duì)如此巨大的壓力下，蘇寧易購(gòu)的客服人員，平時(shí)都會(huì)采取哪些解壓措施呢？

蘇寧易購(gòu)客服人員小馮買了一個(gè)“大號(hào)Enter鍵”。“在抖音上看到這個(gè)，聽(tīng)說(shuō)是解壓神器，就買了一個(gè)。”小馮告訴我們，“不過(guò)這個(gè)其實(shí)作用不大，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最好的解壓方式就是耐心解決用戶的問(wèn)題，用戶滿意了，我的壓力也就小了。”

對(duì)比小馮，另一位客服人員小敏的解壓神器要小巧許多。“我買了一個(gè)葡萄球，壓力大的時(shí)候，會(huì)在上面寫字，讓自己靜下來(lái)。平時(shí)沒(méi)事兒的時(shí)候，還可以捏著玩一玩，一舉兩得。”

本次蘇寧年貨節(jié)期間，蘇寧堅(jiān)持服務(wù)“不放假，不漲價(jià)”，包括物流運(yùn)費(fèi)、家政保潔、家電維修等。同時(shí)，還推出了快遞下鄉(xiāng)計(jì)劃，年貨節(jié)期間，村里人也能和城里人一樣，準(zhǔn)時(shí)收到包裹。

隨著年貨節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展，商品銷量不斷增加，相關(guān)用戶問(wèn)題也逐漸增多。不過(guò)，蘇寧客服始終堅(jiān)持給用戶帶來(lái)最好的服務(wù)，在用戶面前，永遠(yuǎn)都是30秒響應(yīng)，甜美聲線陪你一起過(guò)年貨節(jié)。

   轉(zhuǎn)自：全球財(cái)經(jīng)網(wǎng)
 

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