春運(yùn)首日 東航真情服務(wù)36萬旅客踏上回家路

1月21日，2019年春運(yùn)正式拉開大幕。為了確保廣大旅客踏上溫暖回家路，東航從運(yùn)力增能、安全保障、服務(wù)提升等方面多管齊下，做足準(zhǔn)備,為廣大旅客提供便捷溫馨的出行服務(wù)。今天，東航計(jì)劃將執(zhí)行航班2722班次，運(yùn)送旅客預(yù)計(jì)將超過36萬人次，相比去年32萬人，增幅超過了11.3%。其中，東航在上海虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行國內(nèi)、國際進(jìn)出港航班近910班次，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客人數(shù)近14萬人次。

應(yīng)對(duì)大客流 合理編排運(yùn)力

據(jù)了解，今年東航利用大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)規(guī)劃安排運(yùn)力，增加有效運(yùn)力供給。國內(nèi)航線方面，春運(yùn)節(jié)前主要出行目的地為西南(成都、昆明)、東北和中部(河南、湖南、湖北)方向,春運(yùn)期間主要旅游目的地集中在海南、福建以及東北、西南方向。從東航目前的銷售情況來看，上海-廣州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、廣州-北京、西安-三亞、上海-重慶的客流最多，預(yù)計(jì)到1月26日迎來首個(gè)客流高峰。東航今年根據(jù)春運(yùn)市場(chǎng)情況，在國內(nèi)部分熱門航點(diǎn)，包括北京、上海、武漢、杭州、南昌、寧波、南京、合肥、西安、蘭州、昆明等地，推出了紅包直減50-100元的促銷產(chǎn)品，同時(shí)還有來回程等多種促銷組合供有需要的旅客選擇。

國際和地區(qū)航線方面，日本、泰國、中國香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美國、澳大利亞、法國將成為今年春節(jié)出境游十大熱門目的地。春運(yùn)期間，東航在國內(nèi)多地航點(diǎn)新增了加班航班，其中主基地上海增加了馬累、普吉島、迪拜等春運(yùn)加班；，上海至臺(tái)北在1月26日至2月17日期間新增加班航班38班。 

據(jù)悉，整個(gè)春運(yùn)期間，東航計(jì)劃執(zhí)行航班量超過11.5萬班次，同比增加11.9%，總運(yùn)力投放量將創(chuàng)紀(jì)錄的超過311億座公里，預(yù)計(jì)將有1740萬旅客乘坐東航的航班飛往目的地。

提升服務(wù) 讓旅客體驗(yàn)更好

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，東航今年還在熱門航點(diǎn)機(jī)場(chǎng)增開值機(jī)柜臺(tái)、行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺(tái)以及自助CUSS值機(jī)設(shè)備，提升值機(jī)效率。旅客可以通過B2C官網(wǎng)、手機(jī)APP、M網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種渠道辦理值機(jī)，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

針對(duì)托運(yùn)行李，旅客可通過自助行李托運(yùn)設(shè)備，進(jìn)行自助值機(jī)、打印登機(jī)牌、打印行李條、交運(yùn)行李的“一機(jī)一站式”操作，減少托運(yùn)行李辦理時(shí)間。今年，東航還在上海虹橋T2、杭州、南昌、太原、青島、濟(jì)南、蘭州、成都、西安、版納、南京、武漢、廣州、深圳、呼和浩特、鄂爾多斯、桂林、柳州、長(zhǎng)沙、張家界、重慶、?？?、南寧、北海、溫州、合肥等26個(gè)機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)大力推進(jìn)“掃碼登機(jī)”；東航的行李查詢微信小程序、東航APP機(jī)場(chǎng)自助導(dǎo)航等自助功能，也將大大便捷旅客出行。

進(jìn)入春運(yùn)，中轉(zhuǎn)客流會(huì)大幅上升，樞紐機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)效率是旅客體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。東航繼續(xù)加大中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)力度，提供自助中轉(zhuǎn)服務(wù)，升級(jí)優(yōu)化過境自助軟硬件。在開通自助通道的同時(shí)，配備專屬人工服務(wù)柜臺(tái)，雙管齊下，提升旅客過境速度。為減少旅客誤機(jī)，東航開設(shè)晚到旅客召集柜臺(tái)，增加聯(lián)檢區(qū)引導(dǎo)人員，盡力保證讓每位旅客安心踏上回家路途。此外，充分發(fā)揮“愛心柜臺(tái)”功能，持續(xù)做好“愛心旅程”特殊服務(wù)，特別關(guān)注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、兒童的細(xì)節(jié)服務(wù)。東航安排專人等候在柜臺(tái)加以引導(dǎo)與輔助，為需要幫助的旅客在值機(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)口檢票等各個(gè)環(huán)節(jié)提供愛心服務(wù)。

春運(yùn)，東航提供的不僅僅位移服務(wù)，也是東航傳播中華文化、傳遞美好祝福的重要途徑。為了讓旅客團(tuán)團(tuán)圓圓過年，讓旅客在出行途中也感受到濃濃年味，東航將向旅客發(fā)放新春“福袋”，并在上海兩大機(jī)場(chǎng)貴賓室及全國的一些站點(diǎn)、航班上推出中國特色餐食。 

科技助力 順暢出行更便捷

每逢春運(yùn)，“能否搶到票”都是民眾最為關(guān)心的事情。針對(duì)有些旅客未能及時(shí)搶到機(jī)票的實(shí)際情況，今年，東航官網(wǎng)還新增了“候補(bǔ)購票”功能，在航班售罄時(shí)，旅客只需在東航APP或東航官網(wǎng)預(yù)約“候補(bǔ)購票”，一旦航班有余票放出，系統(tǒng)就能為旅客快速購票。據(jù)了解，這也是國內(nèi)首家航空公司為了方便廣大旅客出行采取的全新措施。無人陪伴、輪椅旅客等有關(guān)特殊服務(wù)需求的旅客還可以通過東航App提前在線申請(qǐng)擔(dān)架、吸氧、輪椅等10類特殊服務(wù)。

機(jī)器人也成為了今年引人注目的另外一項(xiàng)“黑科技”。在東航浦東機(jī)場(chǎng)貴賓室和虹橋機(jī)場(chǎng)F島值機(jī)區(qū)，新一代東航智能服務(wù)機(jī)器人“東東”也將“參加”春運(yùn)服務(wù)。他們能進(jìn)行快速的人臉和語音識(shí)別，幫助旅客快速查詢航班信息，提供旅客辦理值機(jī)手續(xù)和登機(jī)的咨詢信息。相信 “會(huì)賣萌”、“會(huì)聊天”的“東東”一定能給旅客增添旅途中的歡聲笑語。

瞄準(zhǔn)關(guān)鍵 全力保障航班正常

春運(yùn)期間，全國多地也將面臨低溫雨雪天氣的考驗(yàn)。為了減少天氣原因?qū)桨嗾＿\(yùn)行的不利影響，東航在北京、上海、烏魯木齊、西寧、銀川、西安、太原等地配置了飛機(jī)除防冰設(shè)備與專業(yè)人員，能夠及時(shí)消除飛機(jī)翼面冰雪，確保航班安全。東航密切關(guān)注天氣變化情況，科學(xué)研判態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)運(yùn)行統(tǒng)籌，按照早分析、早預(yù)警、早決策、早發(fā)布、早恢復(fù)的“五早策略”，提前決策，快速應(yīng)對(duì)，確保航班運(yùn)行順暢有序。

東航優(yōu)化航班管控流程，強(qiáng)化了環(huán)節(jié)銜接，對(duì)31個(gè)航班運(yùn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行不間斷監(jiān)控，提高航班運(yùn)行效率、提升航班正常率。據(jù)第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)——飛常準(zhǔn)近期發(fā)布的《2018年年度全球機(jī)場(chǎng)和航空公司準(zhǔn)點(diǎn)率報(bào)告》顯示，東航目前已成為是亞太區(qū)中國最準(zhǔn)點(diǎn)的大型航空公司。

東航提醒旅客,提前規(guī)劃安排春運(yùn)期間的探親、旅游行程；同時(shí)，由于春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)客流量較高，航班客座較滿，建議出行的旅客盡可能提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以免誤機(jī)耽誤行程。

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