沃貸寶app全新升級(jí)：凸顯互聯(lián)網(wǎng)金融的用戶思維

　　傳統(tǒng)金融時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)與客戶的聯(lián)系，往往只發(fā)生在柜臺(tái)前。然而近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，金融行業(yè)有了自己的“用戶思維”。作為行業(yè)生力軍，沃貸寶自2015年創(chuàng)立以來，一直本著“用戶導(dǎo)向”的思維在發(fā)展。一月中旬，沃貸寶APP全面升級(jí)，恰恰凸顯了其特有的用戶思維。

　　“超預(yù)期”的價(jià)值回饋

　　想留住用戶，就要提供價(jià)值，沃貸寶的做法是：為用戶提供“超預(yù)期”的價(jià)值回饋。所謂“超預(yù)期”，就是讓用戶感覺“比想象中更好”。

　　在沃貸寶新版APP中，用戶可以通過多種方式拿福利，比如“每日簽到有獎(jiǎng)勵(lì)”，“任務(wù)體系”，“等級(jí)提升”等等都有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，用戶在進(jìn)行登錄、充值、投資等操作時(shí)，會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)自己獲得了很多額外的體驗(yàn)金和優(yōu)惠券等，長(zhǎng)此以往，在各種驚喜的刺激下，用戶會(huì)養(yǎng)成經(jīng)常登錄APP的習(xí)慣，活躍度和粘度都會(huì)提升，對(duì)用戶來講，也能獲得很多實(shí)惠。

　　金融不是游戲，但也要“好玩”

　　對(duì)于投資用戶，金融機(jī)構(gòu)的價(jià)值是讓用戶的財(cái)富增值。從傳統(tǒng)意義來看，能為用戶提供的收益與風(fēng)險(xiǎn)的平衡，似乎成了衡量金融機(jī)構(gòu)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　有別于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，由于互聯(lián)網(wǎng)金融具備大眾化、普惠性等特點(diǎn)，因此也更注重人的感受，為了讓用戶在操作中獲得更多的快感，沃貸寶新版APP設(shè)置了很多有趣的游戲。用戶登錄后，可以通過“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”來抽獎(jiǎng)，等級(jí)提升的時(shí)候，會(huì)有“福利搖獎(jiǎng)機(jī)”和“翻牌游戲”，這些游戲功能的目的只有一個(gè)：讓用戶在輕松愉悅的心情下拿到福利。

　　試想，如果兩家金融機(jī)構(gòu)利率相同，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也幾乎相當(dāng)，但一家界面死板，了無生氣，另一家則用游戲等有趣的方式與用戶交互，你會(huì)選擇哪個(gè)?當(dāng)然是后者。

　　精雕用戶體驗(yàn)，讓直覺做主

　　在傳統(tǒng)金融時(shí)代，客戶想辦理一筆業(yè)務(wù)，往往需要填厚厚一沓材料，往往還要回家等上長(zhǎng)達(dá)幾天的流程。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有用戶愿意接受這樣的體驗(yàn)。所以，沃貸寶在設(shè)計(jì)新版APP的時(shí)候，一直把用戶體驗(yàn)放在首位。

　　“每一個(gè)界面，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，我們都要反復(fù)開會(huì)討論。為了讓用戶的使用更順暢，我們定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：如果用戶在任何一步操作上遲疑超過1秒，這個(gè)流程需要推翻重做。”在沃貸寶工作的一位產(chǎn)品經(jīng)理說道。

　　打開沃貸寶新版app，第一感覺就是界面非常簡(jiǎn)潔。逐漸使用的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的業(yè)務(wù)流程，用戶不需要主動(dòng)思考，只要順著直覺操作，就能順利的走下來?？此坪?jiǎn)單，其實(shí)這正是精雕細(xì)琢每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)果。

　　此外，新版中的發(fā)現(xiàn)頁(yè)面，匯集了很多用戶關(guān)注的信息，比如平臺(tái)新聞、日常活動(dòng)、用戶故事等，這些內(nèi)容不僅能夠增進(jìn)用戶對(duì)平臺(tái)的了解，也能讓用戶隨時(shí)了解最新的平臺(tái)動(dòng)向，這也是用戶體驗(yàn)提升的重要因素。

　　“目前這個(gè)3.0版本只是個(gè)開始，在不久的將來，我們還要上線圈子、互動(dòng)體系等功能，用最好的產(chǎn)品，更多的福利來回饋我們的用戶”沃貸寶產(chǎn)品總監(jiān)王鋼說。

　　轉(zhuǎn)自：91資訊

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