五星好服務(wù)升級 51Talk退費申請有效期最長延至180天

　　作為中國首家紐交所上市在線教育機(jī)構(gòu)，成立于2011年的51Talk經(jīng)過多年的沉淀，從外教一對一平臺開創(chuàng)者到K12在線教育公司，已發(fā)展成為在線教育的標(biāo)桿。進(jìn)入2018年，51Talk動作頻頻，引起了在線教育市場的高度關(guān)注：品牌視覺形象的升級、專注青少兒英語在線教育的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、落實到用戶個體的服務(wù)體驗升級等等，都體現(xiàn)了“煥新“、”質(zhì)勝”這一從產(chǎn)品認(rèn)知階段上升品牌階段的理念。其中，51Talk于2018年1月開始執(zhí)行新的退費申請政策，即退費申請有效期最長延至180天這一舉措，更打破了在線英語培訓(xùn)業(yè)內(nèi)最長退費有效期。

　　外語學(xué)習(xí)其實理應(yīng)是一項長期性的教育規(guī)劃，在這個體驗過程中因人而異會存在不同的適應(yīng)期，也會在與教育機(jī)構(gòu)的接觸中產(chǎn)生不同的性質(zhì)的互動反饋。“退費”就是其中一種正常的反饋行為。對于在線教育平臺來說，新用戶的運營更像是在耕耘一片原始土地。其中寬松的退費政策，無疑為將來收獲更多用戶奠定基礎(chǔ)。秉承五星好學(xué)校體系51Talk將下屬的五星好服務(wù)升級，在推行延長到180天的退費申請有效期政策后，讓家長有充足的試讀期去充分了解自己報讀的課程以及考察孩子學(xué)習(xí)的效果，也保證了家長有充足的時間了解為孩子報班的真實需求。51Talk提供透明、便捷的退費申請通道，承諾孩子無論學(xué)習(xí)到哪個階段，只要在開課后180天內(nèi)，學(xué)員都可申請退款，不設(shè)退款的課程限制，切身保護(hù)好學(xué)員的權(quán)益，免于陷入“退費難”的陷阱；更是實現(xiàn)了對孩子的負(fù)責(zé)，不讓孩子寶貴的外語學(xué)習(xí)黃金期因外部因素而被影響。

　　退費申請有效期最長延至180天，讓51Talk五星好服務(wù)得到了升華。事實上，51Talk五星好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更貫穿于用戶與51Talk邂逅的全過程，在這個過程中，51Talk數(shù)百名學(xué)習(xí)顧問會全程提供貼心學(xué)習(xí)跟蹤服務(wù)。這批專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊于51新生入門課、單元回訪與階段回訪的三個環(huán)節(jié)中，利用大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，為學(xué)員定制化課程、跟蹤優(yōu)化學(xué)習(xí)進(jìn)度、反饋學(xué)習(xí)效果、并提供下階段學(xué)習(xí)的規(guī)劃。無論是否處于180天的退費服務(wù)期，51Tlak的五星好服務(wù)始終表里如一。誠然，180天的超長退費期會不可避免地帶來額外51Talk的運營成本增加，但真金不怕紅爐火，致力于服務(wù)價值傳遞的51Talk，就是要換來家長的認(rèn)可與忠誠，同時有助于挖掘青少兒英語學(xué)習(xí)興趣的源頭。

　　像松軟的土壤有利于種子萌發(fā)一樣，缺少了不必要客觀因素束縛的語言培育環(huán)境，讓家長在選擇在線英語培訓(xùn)時有更多的嘗試和考慮的時間。但對于家長本身，也不能因為有充足的“后悔期”而白白浪費掉。中國教育學(xué)會外語教學(xué)專業(yè)委員會理事長龔亞夫曾強(qiáng)調(diào)：“英語學(xué)習(xí)關(guān)鍵在于真正實質(zhì)性接觸語言的頻度。”家長在選擇平臺的時候應(yīng)注意到，高頻率的語言對話環(huán)境才能讓孩子更好的獲得語言思維，嚴(yán)格把控教學(xué)品質(zhì)和效果才能保證孩子的學(xué)習(xí)質(zhì)量。51Talk不僅將退費期延長，更保證高頻與優(yōu)質(zhì)的雙管齊下。值得一提的是，51Talk的高品質(zhì)一對一外教課單價低至40元，僅約為歐美外教課時費的四分之一。

　　總之，這次51Talk退費申請有效期最長延至180天的行動，是K12在線英語教育領(lǐng)域頭部企業(yè)站的一次服務(wù)深化行動，有利于引領(lǐng)在線英語教育行業(yè)的健康發(fā)展秩序，表達(dá)了51Talk要做百年企業(yè)的發(fā)展初心。

　　轉(zhuǎn)自：智企新聞網(wǎng)

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