貝殼租房實施三重保障加強品質(zhì)控制，提升租房體驗

　　2018年的畢業(yè)季租房高峰已經(jīng)臨近尾聲，諸多媒體及機構(gòu)在畢業(yè)季期間針對畢業(yè)生租房發(fā)布了各類“避坑指南”，希望初出校門的畢業(yè)生們能夠提前掌握租房市場動態(tài)，盡早了解租房過程中會遇到的麻煩，以免受騙上當(dāng)。但租房為何需要掌握如此詳細的“避坑指南”?大學(xué)畢業(yè)生就真的這么容易受騙嗎?細究之下不難發(fā)現(xiàn)，在租房需求暴漲的情勢之下，市場中的租房服務(wù)品質(zhì)不達標(biāo)，劣質(zhì)房源和釣魚信息叢生，才是讓租房消費者極易上當(dāng)受騙的首要原因。

　　為了提升租房消費者的租房效率，確保房源的品質(zhì)，大部分提供租房服務(wù)的商家和機構(gòu)都在嘗試為消費者提供更多的品質(zhì)選擇。貝殼租房作為連接商家與消費者的租房平臺，始終以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資源優(yōu)勢為基礎(chǔ)，著力于推動品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為用戶提供更加強有力的服務(wù)保障。

　　設(shè)立準(zhǔn)入門檻，為“真房源”保駕護航

　　對于租房消費者來說，影響租房體驗的首要因素就是房源的真實性，如果不是真實在售的房源，或者房源的實際情況與告知消費者的信息不符合，那么后續(xù)其他一切的服務(wù)都將是空談。但是過去，不少“不靠譜”商家依靠租房服務(wù)信息不對等的漏洞發(fā)布虛假信息，不僅蒙騙消費者，也使租房品質(zhì)大打折扣。

　　為了打破現(xiàn)狀，重塑行業(yè)的規(guī)則，貝殼租房打造租房服務(wù)品質(zhì)控制的第一步，就是將“真房源”作為商家進駐平臺的第一道門檻。為此，貝殼租房提出了五大標(biāo)準(zhǔn)以定義“真房源”，即真實存在、真實主體、真實價格、真實圖片、真實在租。對于貝殼租房的房源來說，這五條標(biāo)準(zhǔn)必須同時滿足，一旦被平臺或消費者查出有任何一項不屬實的情況，房源即被下架，提供房源的商家或個人則會依照規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。

　　為了將真房源的概念切實落地，貝殼租房依靠強大的平臺技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力建立起一套嚴(yán)格有效的檢測審核機制。首先，對于房源的準(zhǔn)入和信息錄入，貝殼平臺通過樓盤字典對租售的房源信息進行確認(rèn)，讓房源具有更加真實可靠的信息，并保證每一套房源都是真實存在且不重復(fù)的，杜絕此前房屋信息被隨意填寫的情況。其次，貝殼租房采取定期實地勘測以及電話回訪的方式對房源進行跟蹤核實，保證平臺呈現(xiàn)的租房信息做到最新、最真。同時，為了加強監(jiān)督，貝殼租房還為消費者提供了有效的反饋服務(wù)，設(shè)置72小時的反饋處理時限，保障消費者反饋維權(quán)的權(quán)益。

　　設(shè)立商家“信用分”，在競優(yōu)中提升服務(wù)品質(zhì)

　　相較于以往的租房機構(gòu)或者平臺服務(wù)商，由于沒有設(shè)置日常管理機制，消費者在租房后的服務(wù)很難得到保障，“報修慢”、“設(shè)施質(zhì)量差”的問題時有發(fā)生。為了給消費者提供放心可靠的租房服務(wù)同時進一步提升租房體驗，貝殼租房將采取“商家信用分”制度，從對上游商家進行常態(tài)化管理著手，激勵商戶提供高服務(wù)質(zhì)量。

　　“商家信用分”的評判基于三個主要因素，即商家提供的“真房源”、“服務(wù)品質(zhì)”以及“履約情況”。這三個方面在日常的考評過程中有著明確的分級劃檔標(biāo)準(zhǔn)。例如，關(guān)于真房源，從最重要的“房源存在”細節(jié)到“聯(lián)系電話”等配套信息，貝殼租房根據(jù)房源信息的重要程度將這一服務(wù)劃分為“P3-P0”四個檔次。貝殼租房依照明確的信息級別，按照商戶的服務(wù)情況進行打分評級。

　　對于“履約情況”和“服務(wù)品質(zhì)”的評價，貝殼租房提出的考察要素則為“是否存在任何違約情況”、“400服務(wù)電話接通率”、“IM管理平臺回復(fù)率”以及“投訴處理反饋率”，貝殼租房每月基于以上標(biāo)準(zhǔn)對商家在平臺的一系列信用行為計算分值，并按照得分將商家劃入相應(yīng)的檔位。

　　為了更有效地激勵商家重視“信用分”標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，貝殼租房將為服務(wù)口碑好、有信譽的商家提供更加強有力的推廣渠道及流量支持，幫助他們實現(xiàn)更高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化，反之，則會面臨被平臺清退的嚴(yán)肅處理。面對這種公平公開的激勵，目前貝殼租房平臺上的商家也在努力提升自身的服務(wù)品質(zhì)，旨在為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的租房服務(wù)。

　　擇優(yōu)而選建立“品質(zhì)聯(lián)盟”，為租房提供“安心承諾”

　　在目前的租房市場中，由于規(guī)范度不夠，消費者常常會遇到“退押金難、提前收房、租期漲租”等現(xiàn)象，從而難以對平臺產(chǎn)生足夠的信任感，服務(wù)滿意度難以提高。為了打造一個放心可靠的租房環(huán)境，貝殼租房于今年4月在成都，聯(lián)合龍湖冠寓、自如、魔方、樂乎、同創(chuàng)、城家、灣流等多家頭部品牌公寓成立“品質(zhì)聯(lián)盟”。

　　為了實現(xiàn)更好的品質(zhì)控制，推動租房服務(wù)品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，品質(zhì)聯(lián)盟的第一步措施就是針對目前租房市場中種種不規(guī)范現(xiàn)象，提出了“安心租住”計劃。品質(zhì)聯(lián)盟確保房源符合四項“安心承諾”即“押金15日內(nèi)必退，租期內(nèi)漲價必賠，提前收房必賠，逾期入住必賠”，讓消費者在租房過程中可以安心居住。

　　除此之外，“品質(zhì)聯(lián)盟”還致力于打造公寓行業(yè)的“星級標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費者租房可以享受標(biāo)準(zhǔn)更加明確的品質(zhì)服務(wù)。貝殼租房借助一整套專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持、強化規(guī)則和監(jiān)督機制支撐，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束商家服務(wù)品質(zhì)，對于不能履約的成員，聯(lián)盟將取消其成員資格。“品質(zhì)聯(lián)盟”作為行業(yè)發(fā)展下的一個趨勢，致力于為品質(zhì)控制建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。

　　相對于租賃大市場的不規(guī)范化，貝殼租房通過全方面的管理審核為租房消費者建立起了一個放心可靠的租房環(huán)境。用戶在貝殼租房平臺無需擔(dān)心虛假信息的困擾，租房體驗將得到大幅提高。

　　以“真房源”作為市場準(zhǔn)入門檻，“信用分”為審核監(jiān)督商家的途徑，并建立“品質(zhì)聯(lián)盟”的強力保障，依靠先進的技術(shù)手段及平臺影響力建立起多維度品控體系，從準(zhǔn)入、競優(yōu)、聯(lián)盟三個維度采取措施，在未來的發(fā)展規(guī)劃中，致力于聯(lián)合“品質(zhì)聯(lián)盟”打造行業(yè)內(nèi)的“星級標(biāo)準(zhǔn)”，攜同業(yè)之手筑造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化租房用戶的體驗。

　　轉(zhuǎn)自：中國商網(wǎng)

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