行走在復(fù)興號上的“追夢”人——記“全路青年技術(shù)能手”田瑩瑩

　　天津客運段津京滬車隊G1次鯤鵬大學(xué)生包乘組列車值班員田瑩瑩，在2018年集團公司舉辦的職工技術(shù)比武中，取得了高鐵客運列車員組第一名的好成績，被全國鐵道團委授予“全路青年技術(shù)能手”。
　　青春如夢，少年心，不負韶華
　　2013年8月的畢業(yè)季，一個懵懂的少年，邁出熟悉的校門，內(nèi)心懷著對鐵路服務(wù)工作的向往，開始了高鐵乘務(wù)員的工作。本以為這份光鮮亮麗的工作只需要立立崗、查查票就可以輕松完成，可當(dāng)田瑩瑩親身實踐過后才知道并不是想象的那么簡單，僅憑一腔熱血并不能圓滿完成自己的本職工作。幾趟乘務(wù)工作之后，田瑩瑩開始變得迷茫，她找不到學(xué)習(xí)進步的方向，找不到自我實現(xiàn)的目標。一次偶然的機會，田瑩瑩有幸作為觀眾去觀看了集團公司舉辦的技術(shù)比武， 她說：“我當(dāng)時完全被震撼到了，對，就是震撼，臺上的業(yè)務(wù)選手一個個鎮(zhèn)定自若、對答如流?！蹦且豢蹋铿摤撔睦镆幌伦泳驼业搅伺Φ姆较颉獙W(xué)業(yè)務(wù)，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)來武裝自己，充實自己，提高素質(zhì)，增長才干。田瑩瑩暗下決心，有朝一日她也要成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)選手，站在集團公司比武的舞臺上，實現(xiàn)自己的人生價值。
　　歲月如歌，路且艱，厚積薄發(fā)
　　既然目標已定，便只顧風(fēng)雨兼程。2017年田瑩瑩報名參加了段組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)她第一次拿著那張線路圖的時候，卻不知該從哪里開始下筆學(xué)習(xí)，對老師布置的作業(yè)更是一頭霧水，覺得這簡直就是不可能完成的。她說：“我永遠記得第一次畫圖畫到凌晨三點，想想后邊等待我的還有厚厚一沓需要一字不差全部背記的業(yè)務(wù)題，崩潰的開始大哭，但是，哭過，冷靜下來，告訴自己既然別人能行，我也一定可以！”從那時起她開始刻苦學(xué)習(xí)，無數(shù)個日日夜夜，從陌生到熟練的掌握，一次次的進步都給她滿滿的動力！時間過得飛快，經(jīng)歷了半年的學(xué)習(xí)，田瑩瑩以一名業(yè)務(wù)選手的身份來到集團公司技術(shù)比武的賽場，由于首次參賽的緊張和對業(yè)務(wù)的背記并不那么熟練，那次比賽以失敗而告終?！爱?dāng)失敗的成績擺在我面前的時候，我痛哭、遺憾，對自己真的是又氣又恨，氣自己學(xué)業(yè)不精，恨自己為什么不能再努力一點，更為老師們對我辛勤的付出感到慚愧。那次的失敗給了我很大的教訓(xùn)，老師們也激勵我不要氣餒，要博觀而約取，厚積而薄發(fā)。我以最快的速度調(diào)整心態(tài)，告訴自己挫折不會擊敗我?！碧铿摤撔χf自己當(dāng)時的狀態(tài)，很快她認真總結(jié)上次比賽的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)自身的不足和業(yè)務(wù)能手身上的特長特點，更有針對性的努力學(xué)習(xí)，不斷強化，不斷演練。有志者事竟成。經(jīng)過無數(shù)個日日夜夜的背記，田瑩瑩在2018年集團公司技術(shù)比武中取得了高鐵客運列車員組第一名的好成績。
　　不忘初心，壯志凌，砥礪前行
　　學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)目的就是要學(xué)以致用，田瑩瑩在日常工作中注重將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識運用到每趟乘務(wù)工作中?！耙郧皠傋哕嚂r，一遇到旅客突發(fā)疾病、列車晚點這些突發(fā)情況，我就慌了，不知道該怎么辦，現(xiàn)在列車晚點時面對旅客的問詢我能夠坦然應(yīng)對、對持有掛失補的旅客如何處理我可以回答入流，還有列車發(fā)生突發(fā)情況時的應(yīng)急處理、列車服務(wù)標準等等，這些都是通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)給了我自信，讓我能夠更加從容的做好本崗位的工作，處理各類旅客的問題，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！碧铿摤撨@樣評價學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)帶給自己的變化。不僅如此，復(fù)興號開行后，愛鉆研的田瑩瑩更是將自己的所學(xué)與復(fù)興號精致的服務(wù)需求有效結(jié)合，協(xié)助班組創(chuàng)新推出了“G1服務(wù)法”，即“Good、Great、Gentle、Glad、Global”，通過如春雨般“潤物細無聲”的感官上的細致打造，帶給旅客視覺、聽覺、感覺上的美妙體驗，使旅客體驗更美好的高鐵旅程。不僅如此，她還多次放棄休班時間參與到復(fù)興號品牌列車服務(wù)文化主題活動中，2018年春節(jié)，參與策劃了以“復(fù)興載鄉(xiāng)情，平安春運行”為主題的送萬福進萬家列車文化活動；2019年6月26日，參與策劃了G1次“復(fù)興號兩周年慶生”活動。她用自己的實際行動踐行著一名京鐵青年讓旅客出行體驗更美好的承諾。
　　這就是田瑩瑩，行走在復(fù)興號上的“追夢”人，用奮斗實現(xiàn)夢想、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、成就自我的新時代京鐵好青年。她說，未來的路還有很遠，她將努力奔跑，繼續(xù)向遠方。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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