近日，四川成都市正式出臺《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約移動通訊終端維修服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著該市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手機(jī)維修服務(wù)全面邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展快車道，維修效率低、價格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平參差不齊等消費(fèi)痛點有望迎刃而解。據(jù)了解，這也是全國首個"互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，隨著消費(fèi)者對手機(jī)維修服務(wù)的即時性、方便性、透明性等個性化需求不斷提升以及"互聯(lián)網(wǎng)+"思維的日益普及，"互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修"這種新興服務(wù)業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。目前，市場上涌現(xiàn)出千機(jī)網(wǎng)、閃修俠、豐修等一大批"互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修"平臺服務(wù)企業(yè)，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過線上接單、線下維修的服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷、透明的維修服務(wù)。
然而，隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約維修服務(wù)的快速發(fā)展，其存在的"野蠻生長"問題也逐漸顯現(xiàn)。如線上信息描述沒有統(tǒng)一要求、線下服務(wù)提供不規(guī)范、維修操作流程不合理、維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員技術(shù)能力及服務(wù)意識參差不齊等，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益和用戶體驗，也制約著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手機(jī)維修服務(wù)這種新模式、新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)的良性發(fā)展。
為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動成都加快構(gòu)建具有全球競爭力和區(qū)域帶動力的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系，2018年初，成都市商務(wù)委組織四川千機(jī)網(wǎng)科技有限公司、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院以及國內(nèi)一大批網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手機(jī)維修服務(wù)平臺企業(yè)，將各自的好經(jīng)驗、好做法進(jìn)行提煉、完善和固化，共同制定了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約移動通訊終端維修服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)日前已由成都市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布實施。
據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)主要以平臺經(jīng)濟(jì)的相關(guān)要素為核心，以客戶的利益為根本出發(fā)點，以保障服務(wù)過程公開、透明、可追溯為目標(biāo)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法，在嚴(yán)格遵從《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)法律的基礎(chǔ)上，圍繞"互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修"這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的服務(wù)全過程做了具體要求，內(nèi)容包括服務(wù)平臺、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)評價、服務(wù)改進(jìn)等，如企業(yè)要"保證服務(wù)平臺的運(yùn)行可靠性，并提供24小時不間斷運(yùn)營服務(wù)""建立滿足經(jīng)營需要的維修服務(wù)網(wǎng)點、備品備件供應(yīng)系統(tǒng)和客戶投訴渠道"、維修人員"應(yīng)配證上崗，按規(guī)定著裝，文明用語""主動向客戶介紹維修流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"等。
其中，對于備品備件、價格公示、線上承諾和線下服務(wù)一致性等消費(fèi)者重點關(guān)注的問題，該標(biāo)準(zhǔn)中也做了統(tǒng)一規(guī)定，如要求企業(yè)"制定備品備件管理制度，備品備件應(yīng)按'一物一碼'的原則建立出入臺賬并指定專人登記管理""提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約維修機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點）、維修訂單、配件防偽信息查詢"等，確保維修行為有標(biāo)可依、有準(zhǔn)可循。
成都市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺，填補(bǔ)了國內(nèi)"互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修"服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化空白，將引領(lǐng)企業(yè)在維修服務(wù)中向高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量看齊，推動行業(yè)從價格競爭向質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度和新經(jīng)濟(jì)活躍度，助推成都加快創(chuàng)建最適宜新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市品牌。（張東 于乾靠 徐銀宏）
轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報
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